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行業(yè)新聞

1月9日，36臺(tái)大容量新能源空調(diào)公交車正式在23路上線運(yùn)營(yíng)，嶄新靚麗的新車吸引市民乘車體驗(yàn)。這是煙臺(tái)市委市政府、市交通運(yùn)輸局、市國(guó)資委、市財(cái)政局為民辦實(shí)事 [詳細(xì)]

荊門聯(lián)通以網(wǎng)業(yè)服聯(lián)動(dòng)為基石，持續(xù)夯實(shí)客戶感知基礎(chǔ)

為系統(tǒng)性提升客戶服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，荊門聯(lián)通深入推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與服務(wù)三端的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。通過優(yōu)化流程、聚焦網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化響應(yīng)，打破內(nèi)部壁壘，形成高效協(xié)同的服務(wù)合力，[詳細(xì)]

2025-12-20

荊門聯(lián)通聚焦客戶聲音，驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)性升級(jí)

為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度，荊門聯(lián)通啟動(dòng)客戶聲音專項(xiàng)提升行動(dòng)，旨在系統(tǒng)性地傾聽、響應(yīng)并優(yōu)化客戶在服務(wù)過程中反饋的各類聲音，將客戶感知作為服務(wù)改進(jìn)的核心驅(qū)動(dòng)力[詳細(xì)]

2025-12-20

荊門聯(lián)通以客戶感知為導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)品質(zhì)雙提升

為進(jìn)一步提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，荊門聯(lián)通啟動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)感知提升”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦移動(dòng)與家庭寬帶兩大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將客戶聲音與數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)作為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)流程的關(guān)[詳細(xì)]

2025-12-20

技術(shù)精湛超靠譜，專業(yè)服務(wù)暖人心！

家里寬帶出問題，最讓人揪心的就是怕遇上個(gè)技術(shù)不過關(guān)的師傅，折騰半天還解決不了問題�？蛇@次請(qǐng)潛江聯(lián)通寬帶師傅上門維修的經(jīng)歷，徹底打消了我的顧慮——師傅不[詳細(xì)]

2025-12-20

用真心解難題，把服務(wù)暖到心坎里

“本來一肚子火氣找你們投訴，沒想到問題解決得又快又貼心，江漢聯(lián)通這服務(wù)，真的沒話說！”剛掛完回訪電話的用戶陳先生，語氣里滿是認(rèn)可和滿意。在江漢聯(lián)通投訴[詳細(xì)]

2025-12-20

家庭寬帶故障，客服全程跟進(jìn)不撒手

上周六早上，家里的寬帶突然斷了，我本來打算周末在家追劇，結(jié)果計(jì)劃全泡湯了。我趕緊撥打了聯(lián)通客服熱線，接電話的客服小姐姐特別耐心，聽我說完故障現(xiàn)象，先指導(dǎo)我重啟光[詳細(xì)]

2025-12-20

用責(zé)任啃下服務(wù)的“硬骨頭”

“叮鈴——” 江漢聯(lián)通投訴處理中心的提示音剛響起，專員小陳就立刻點(diǎn)開了新的工單。屏幕上，一位用戶的投訴內(nèi)容寫得密密麻麻，字里行間滿是火氣：新裝[詳細(xì)]

2025-12-20

用耐心化解煩憂的“暖心人”

“喂，您好，江漢聯(lián)通投訴專線，請(qǐng)問您遇到了什么問題？”早上八點(diǎn)半，江漢聯(lián)通投訴客服中心的電話鈴聲準(zhǔn)時(shí)響起，客服專員小林戴上耳機(jī)，用溫柔又專業(yè)的語氣接起[詳細(xì)]

2025-12-20

以技術(shù)守護(hù)暢通，用責(zé)任傳遞溫度

“小區(qū)突然斷網(wǎng)，還以為要等大半天，沒想到聯(lián)通的工作人員不到一小時(shí)就搶修好了，太給力了！”仙桃龍華山某小區(qū)居民陳先生在業(yè)主群里分享著網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的消息，群里[詳細(xì)]

2025-12-20

匠心守信號(hào) 服務(wù)暖萬家——致敬聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)工程師的貼心守護(hù)

“真是太感謝了！這么晚還麻煩你跑一趟，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)正常了！”望著眼前滿頭大汗卻面帶微笑的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)工程師小李，我心中滿是感激。作為一名居家辦公的上班[詳細(xì)]

2025-12-20

江漢專線暖民心聯(lián)通服務(wù)見真情——點(diǎn)贊江漢聯(lián)通客服團(tuán)隊(duì)

“您好，江漢聯(lián)通為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”這句帶著江漢煙火氣的問候，是江漢區(qū)居民解決通信難題的“定心丸”。作為深耕本地的專屬服務(wù)熱線，[詳細(xì)]

2025-12-20

緊急開通國(guó)際漫游，幫留學(xué)生聯(lián)系家人

“客服姐姐，我現(xiàn)在在國(guó)外留學(xué)，手機(jī)突然沒信號(hào)了，聯(lián)系不上家人，怎么辦啊？”深夜，10010客服專員小夢(mèng)接到了一個(gè)來自海外的求助電話，電話那頭的留學(xué)生小夏帶著[詳細(xì)]

2025-12-20

聯(lián)動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，織密老人“防詐保護(hù)網(wǎng)”

家住利民小區(qū)的張大爺，差點(diǎn)被一場(chǎng)“保健品詐騙”騙走數(shù)萬元養(yǎng)老錢。幸好張大爺及時(shí)撥打了客服熱線，客服專員小馮快速反應(yīng)，聯(lián)動(dòng)線下營(yíng)業(yè)廳，成功幫張大爺守住了[詳細(xì)]

2025-12-20

黃岡聯(lián)通精耕服務(wù)觸點(diǎn) 讓每一次互動(dòng)都有溫度

服務(wù)觸點(diǎn)是客戶感知企業(yè)品質(zhì)的第一窗口。黃岡聯(lián)通聚焦服務(wù)全鏈條精耕細(xì)作，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理、精準(zhǔn)化賦能、實(shí)效化檢驗(yàn)三維發(fā)力，系統(tǒng)提升觸點(diǎn)服務(wù)的專業(yè)度與暖心度，全力讓每[詳細(xì)]

2025-12-20

智慧賦能精細(xì)運(yùn)營(yíng) 閉環(huán)管理鑄就服務(wù)口碑

在夯實(shí)服務(wù)體系根基之上，黃岡聯(lián)通精準(zhǔn)發(fā)力于服務(wù)過程精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與體驗(yàn)閉環(huán)管理，依托智慧化洞察工具，深耕一線服務(wù)觸點(diǎn)一致性與卓越性打造，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)改進(jìn)動(dòng)力[詳細(xì)]

2025-12-20

黃岡聯(lián)通從“響應(yīng)”到“預(yù)判” 主動(dòng)感知式服務(wù)賦能品質(zhì)升級(jí)

為全面提升服務(wù)品質(zhì)，黃岡聯(lián)通近期啟動(dòng)全域服務(wù)升級(jí)攻堅(jiān)工程，核心在于推動(dòng)服務(wù)模式從傳統(tǒng)被動(dòng)響應(yīng)式，向前瞻性、體系化的“主動(dòng)感知”深度轉(zhuǎn)型。公司通過夯實(shí)機(jī)[詳細(xì)]

2025-12-20

黃岡聯(lián)通護(hù)航開學(xué)季為師生網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)“提前交卷”

又到一年開學(xué)季，黃岡多所高校校園內(nèi)重現(xiàn)勃勃生機(jī)。在這背后，黃岡聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)保障團(tuán)隊(duì)已經(jīng)奮戰(zhàn)多日，用專業(yè)和汗水為新學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)通暢“提前交卷”，全力護(hù)航師生返[詳細(xì)]

2025-12-20

聯(lián)通寬帶進(jìn)村入戶數(shù)字服務(wù)助農(nóng)惠民

近日，黃岡聯(lián)通積極響應(yīng)國(guó)家數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)號(hào)召，在團(tuán)風(fēng)縣方高坪鎮(zhèn)湯鋪嶺村開展“數(shù)字服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村智慧生活惠民生”主題惠民活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)惠政策和貼心服務(wù)送[詳細(xì)]

2025-12-20

跨界聯(lián)動(dòng)惠民生黃岡聯(lián)通“通信+”模式點(diǎn)亮縣域消費(fèi)新場(chǎng)景

近日，在團(tuán)風(fēng)縣舉辦的“智享消費(fèi)·惠聚團(tuán)風(fēng)”系列促銷活動(dòng)中，黃岡聯(lián)通創(chuàng)新推出“通信+消費(fèi)”跨界服務(wù)模式，聯(lián)合多家品牌為當(dāng)?shù)鼐用駧砹艘粓?chǎng)實(shí)[詳細(xì)]

2025-12-20

黃岡聯(lián)通保障基層黨員培訓(xùn)，助力筑牢鄉(xiāng)村振興“紅色堡壘”

近期，黃岡市團(tuán)風(fēng)縣總路咀鎮(zhèn)舉辦了大規(guī)模的農(nóng)村黨員集中培訓(xùn)活動(dòng)，為保障培訓(xùn)期間通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定暢通，黃岡聯(lián)通主動(dòng)作為、周密部署，用高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐基層黨建高質(zhì)量發(fā)[詳細(xì)]

2025-12-20

從三尺柜臺(tái)到阡陌鄉(xiāng)野，讓服務(wù)跨越最后一公里

在黃岡聯(lián)通蘄春分公司，有這樣一位營(yíng)業(yè)員：她的服務(wù)半徑從營(yíng)業(yè)廳延伸至田間地頭，她的服務(wù)對(duì)象從普通用戶拓展到特殊群體。從業(yè)五年來，朱琳用雙腳丈量服務(wù)邊界，以真誠(chéng)聯(lián)通[詳細(xì)]

2025-12-20

黃岡聯(lián)通“數(shù)智服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村” 助力鄉(xiāng)民暢享數(shù)字新生活

近日，黃岡聯(lián)通“數(shù)智服務(wù)鄉(xiāng)村行”活動(dòng)在羅田縣平湖鄉(xiāng)熱鬧開展。工作人員走進(jìn)田間地頭，將實(shí)惠套餐、智慧應(yīng)用和貼心服務(wù)送到村民身邊，用實(shí)際行動(dòng)打通鄉(xiāng)村數(shù)字服[詳細(xì)]

2025-12-20

用聲音傳遞溫度以初心聯(lián)通你我 ——記荊門聯(lián)通客服熱線代表左冬苗

在荊門聯(lián)通客服中心的熱線席位上，左冬苗的聲音是許多用戶的“定心丸”。作為10010、10015熱線代表，她每天戴著耳機(jī)，指尖在鍵盤上翻飛，用始終如一的堅(jiān)守詮釋&l[詳細(xì)]

2025-12-19

荊門聯(lián)通深化行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)

荊門聯(lián)通持續(xù)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)服務(wù)深度融合，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、解決關(guān)鍵問題、完善長(zhǎng)效機(jī)制，系統(tǒng)提升整體服務(wù)水平，致力于為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)可靠的通信服務(wù)。強(qiáng)化思想[詳細(xì)]

2025-12-19

荊門聯(lián)通完善傳播體系，積極塑造企業(yè)良好形象

為持續(xù)提升品牌公信力與社會(huì)認(rèn)可度，荊門聯(lián)通將輿情管理與品牌傳播深度結(jié)合，通過主動(dòng)策劃宣傳、完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、健全響應(yīng)引導(dǎo)機(jī)制，系統(tǒng)構(gòu)建積極、透明的對(duì)外溝通體系，為企[詳細(xì)]

2025-12-19