在夯實(shí)服務(wù)體系根基之上，黃岡聯(lián)通精準(zhǔn)發(fā)力于服務(wù)過(guò)程精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與體驗(yàn)閉環(huán)管理，依托智慧化洞察工具，深耕一線(xiàn)服務(wù)觸點(diǎn)一致性與卓越性打造，將客戶(hù)反饋轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)改進(jìn)動(dòng)力，精雕細(xì)琢每一處服務(wù)細(xì)節(jié)，全力贏得客戶(hù)深度認(rèn)可。

智慧驅(qū)動(dòng)閉環(huán)，讓每一份反饋皆有回響。依托大數(shù)據(jù)分析能力，黃岡聯(lián)通構(gòu)建“客戶(hù)溝通偏好模型”，以此開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)觸達(dá)。通過(guò)智能外呼、定制化短信等友善方式主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，廣泛搜羅服務(wù)改進(jìn)線(xiàn)索。所有反饋均納入嚴(yán)格閉環(huán)管理，明確責(zé)任主體、劃定整改時(shí)限、跟蹤驗(yàn)收成效，確保每一條建議都能切實(shí)推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，形成“傾聽(tīng)-整改-提升”良性循環(huán)，讓客戶(hù)感知管理落地見(jiàn)效。

統(tǒng)一卓越標(biāo)準(zhǔn)，凝聚“10分滿(mǎn)意”共識(shí)。為固化優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，公司全面推進(jìn)“10分滿(mǎn)意”服務(wù)提升行動(dòng)，統(tǒng)一優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳、智家工程師等核心觸點(diǎn)服務(wù)話(huà)術(shù)與關(guān)鍵流程，保障客戶(hù)全場(chǎng)景體驗(yàn)一致高質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)管理層常態(tài)化實(shí)地督導(dǎo)、沉浸式“服務(wù)流程穿越”等舉措，對(duì)一線(xiàn)服務(wù)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)賦能指導(dǎo)與即時(shí)糾偏，持續(xù)打磨服務(wù)技能與溫度，讓每一次客戶(hù)接觸都成為創(chuàng)造驚喜、積淀信賴(lài)的契機(jī)。

系列舉措彰顯黃岡聯(lián)通深耕客戶(hù)體驗(yàn)、追求服務(wù)極致的決心。未來(lái)，公司將持續(xù)以客戶(hù)感知為引領(lǐng)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)迭代升級(jí)，讓更貼心、專(zhuān)業(yè)、智慧的服務(wù)常伴客戶(hù)左右。

(新媒體責(zé)編：wa123)