服務(wù)觸點是客戶感知企業(yè)品質(zhì)的第一窗口。黃岡聯(lián)通聚焦服務(wù)全鏈條精耕細作，通過標準化管理、精準化賦能、實效化檢驗三維發(fā)力，系統(tǒng)提升觸點服務(wù)的專業(yè)度與暖心度，全力讓每一次客戶互動都兼具質(zhì)感與溫度。

標準先行筑牢服務(wù)基底。公司以標準化建設(shè)驅(qū)動服務(wù)升級，深耕渠道服務(wù)提質(zhì)。優(yōu)化以客戶感知為核心的服務(wù)評價體系，開展常態(tài)化全覆蓋監(jiān)督檢查，落實正向激勵與動態(tài)改進機制，推動各渠道服務(wù)行為規(guī)范統(tǒng)一，為客戶打造穩(wěn)定一致的高品質(zhì)服務(wù)體驗。

精準賦能強化專業(yè)內(nèi)核。針對不同崗位特性實施分層分類精準賦能培訓，組織關(guān)鍵崗位人員專題研學服務(wù)標準，強化一線窗口人員場景化實操演練與溝通技巧提升；搭建內(nèi)部經(jīng)驗共享平臺，促進優(yōu)秀服務(wù)實踐互鑒，全面夯實團隊服務(wù)素養(yǎng)與實戰(zhàn)能力。

閉環(huán)管理助推持續(xù)提升。公司構(gòu)建服務(wù)提升長效機制，通過外出交流借鑒先進經(jīng)驗拓寬視野，依托技能認證體系搭建人才成長階梯；以賽促練、以訪提質(zhì)，在技能競技與常態(tài)回訪中檢驗服務(wù)成效，形成服務(wù)能力螺旋上升的良性閉環(huán)。未來，黃岡聯(lián)通將持續(xù)以客戶感知為中心完善服務(wù)體系，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的鮮明底色。

(新媒體責編：wa123)