為全面提升服務品質，黃岡聯通近期啟動全域服務升級攻堅工程，核心在于推動服務模式從傳統被動響應式，向前瞻性、體系化的“主動感知”深度轉型。公司通過夯實機制根基、創(chuàng)新前置修復流程，致力在每一次客戶互動中傳遞優(yōu)質體驗，筑牢高質量發(fā)展的服務底座。

構建“大服務”格局，推動理念全員深植。服務提升，機制先行。黃岡聯通著力構建橫向協同、縱向貫通的“大服務”工作格局，出臺《全域高品質服務提升行動方案》作為總綱。方案不僅強化跨部門高效聯動與職責閉環(huán)，更注重將“以客戶為中心”核心理念深植每一位員工。通過系統化宣導融入，確保從管理層到一線全員以提升客戶感知為行動自覺，為服務持續(xù)優(yōu)化提供堅實組織與文化保障。

前置修復服務觸點，敏捷響應客戶心聲。轉變始于精準傾聽。黃岡聯通強化客戶聲音收集響應機制，創(chuàng)新增設“客戶感知前置修復”專項崗，依托智能化服務平臺賦能。此舉推動服務關口大幅前移，從等待客戶反饋轉變?yōu)橹鲃影l(fā)現、預判服務短板，提供個性化解決方案。通過對潛在不滿的及時干預修復，實現從“被動應對”到“主動關懷”的服務躍遷，讓客戶倍感重視、問題處置更迅捷。

此次全域服務升級，標志著黃岡聯通服務重心全面轉向客戶體驗深度管理與前瞻性優(yōu)化。依托機制筑牢與模式創(chuàng)新，正為客戶滿意度持續(xù)攀升注入持久動力。

(新媒體責編：wa123)