在黃岡聯(lián)通蘄春分公司，有這樣一位營業(yè)員：她的服務(wù)半徑從營業(yè)廳延伸至田間地頭，她的服務(wù)對象從普通用戶拓展到特殊群體。從業(yè)五年來，朱琳用雙腳丈量服務(wù)邊界，以真誠聯(lián)通千家萬戶，成為黃岡聯(lián)通“服務(wù)下沉、溫暖上門”的生動注腳。

五年前，朱琳還是一名坐在柜臺后的營業(yè)員。隨著通信技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)理念的升級，她主動轉(zhuǎn)變角色，跟隨公司服務(wù)團隊深入鄉(xiāng)村社區(qū)。“真正的服務(wù)不能等人上門，而要主動走到群眾身邊。”這是她五年來最深的體會。

在蘄春的鄉(xiāng)村，朱琳是老年人口中的“貼心閨女”。她耐心教老人們使用智能手機，從微信視頻到健康碼查詢，一遍遍示范；在社區(qū)街頭，她是小商戶信賴的“通信顧問”，根據(jù)每家店鋪的實際需求，量身推薦合適的通信產(chǎn)品；面對特殊群體，她更是展現(xiàn)出非凡的耐心，曾用紙筆與聽障用戶交流一小時，最終贏得對方豎起的大拇指。

一次下班后，幾位務(wù)工人員匆匆趕來辦理業(yè)務(wù)。朱琳沒有絲毫猶豫，重新打開電腦，耐心為他們辦理套餐變更。“大家白天工作辛苦，晚上還要學(xué)習(xí)，我能做的就是盡量提供便利。”這樣的加班對她而言已是家常便飯。

從2G到5G，通信技術(shù)在飛速發(fā)展；從“坐商”到“行商”，服務(wù)理念在不斷革新。朱琳見證了這場變革，也成為了推動變革的一份子。五年來，她累計上門服務(wù)超過500次，服務(wù)特殊群體80余人次，她的微信成了24小時在線的“服務(wù)熱線”。

“服務(wù)沒有邊界，客戶在哪里，我們的服務(wù)就應(yīng)該延伸到哪里。”朱琳的話樸實卻有力。在她身上，我們看到了黃岡聯(lián)通“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動實踐——不僅是技術(shù)的連接，更是人心的聯(lián)通；不僅是業(yè)務(wù)的辦理，更是溫暖的傳遞。這份堅守，正讓聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在基層扎根，在群眾心中開花。

(新媒體責(zé)編：wa123)