3月15日，交通運輸部發(fā)布《12328交通運輸服務監(jiān)督電話運行服務質量考評報告》(簡稱《報告》)，對全國12328電話省級系統(tǒng)2018年2月份的運行考評指標進行了統(tǒng)計和公布，總體考評評分最高的3個省份為新疆維吾爾自治區(qū)、江蘇省、遼寧省，評分最低的3個省份為西藏自治區(qū)、海南省和甘肅省。

據統(tǒng)計，2月份，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務157.67萬件，信息咨詢、意見建議、投訴舉報3類業(yè)務分別占比92.79%、1.29%、5.92%。此次發(fā)布的考評結果是按照去年部辦公廳印發(fā)的《12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)運行服務質量考評暫行辦法》要求，對各省份的數(shù)據進行自動采集，根據12328電話系統(tǒng)的電話受理、工單辦理、聯(lián)網運行3個部分進行考評，每部分含若干指標項。

據了解，今后交通運輸部將每月公布考評結果，進一步規(guī)范和加強12328電話系統(tǒng)運行管理工作，提升電話系統(tǒng)服務質量，提高交通運輸便民利民服務水平。

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