11月9日，第十五屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)在廣州隆重開幕。為做好全運(yùn)會(huì)運(yùn)輸服務(wù)和安全保障工作，鐵路部門提前謀劃、周密部署、精心組織，堅(jiān)決把運(yùn)輸安全、客運(yùn)服務(wù)等工作要求和措施從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)落到實(shí)處。

全運(yùn)會(huì)作為我國水平最高、規(guī)模最大、影響最廣的綜合性體育盛會(huì)，備受社會(huì)各界關(guān)注。本屆全運(yùn)會(huì)是粵港澳三地首次聯(lián)合承辦的國家級(jí)體育盛會(huì)，主題為“激情全運(yùn)會(huì)，活力大灣區(qū)”。

在運(yùn)輸服務(wù)方面，鐵路部門密切聯(lián)系全運(yùn)會(huì)組委會(huì)，暢通信息獲取渠道，統(tǒng)籌做好賽事票務(wù)統(tǒng)籌保障工作，建立專項(xiàng)票務(wù)響應(yīng)機(jī)制;以25個(gè)鐵路抵離站點(diǎn)為重點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃抵離流線，車站定人定崗定責(zé)提供快速驗(yàn)證、快速安檢、專區(qū)候車等服務(wù)。為全力做好賽事人員、物資的運(yùn)力保障，光明城站日均�？繌V深鐵路列車由31列增至47列。截至目前，鐵路已服務(wù)保障賽事人員安全抵離1324批7043人次。

在提升站車服務(wù)方面，中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司組織相關(guān)客運(yùn)站段開展常識(shí)、禮儀規(guī)范等專項(xiàng)培訓(xùn)，為旅客提供賽事日程查詢、交通接駁指引等一站式信息服務(wù);設(shè)置主題餐車，豐富動(dòng)車組餐食品類，推出吉祥物展銷等特色服務(wù)。廣州東站等候車室布置全運(yùn)會(huì)元素;深圳站構(gòu)建“無縫銜接”的抵離服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)工作群;廣州南站、廣州站成立路地服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，緊密聯(lián)動(dòng)。與此同時(shí)，廣州客運(yùn)段、廣九客運(yùn)段等單位充分發(fā)揮“廣鐵U彩”品牌輻射帶動(dòng)作用，為旅客提供良好出行環(huán)境。

鐵路做好相關(guān)車站進(jìn)站、候乘、乘降全過程客服設(shè)備設(shè)施的檢查和升級(jí)，制訂“一站一策”工作方案，加強(qiáng)對(duì)實(shí)名驗(yàn)證、安檢等作業(yè)場(chǎng)所的檢查，全力保障全運(yùn)會(huì)期間旅客出行安全;對(duì)動(dòng)車組開展專項(xiàng)深度保潔及座椅套專項(xiàng)洗滌，確保車內(nèi)環(huán)境整潔美觀，提升旅客出行體驗(yàn)。(黎書琴 周瓊)

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