2017年8月26日，記者在大同開往北京的K696次列車上，看到這樣一群年輕充滿愛心的列車員，她們伸出愛的雙手幫助每一位需要幫助的旅客，用親切的問候，耐心的解答營造著溫馨和諧的旅途，讓人感受到新時期鐵路“待旅客如親人”的服務(wù)理念。

通過了解得知，K696次列車是太原鐵路局新增開的一趟進(jìn)京列車，隸屬于太原客運段同京車隊，列車的開行架起古都大同與首都北京又一條溝通的橋梁，極大的方便了旅客出行，促進(jìn)旅游發(fā)展。在列車開行之初，車隊對列車員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，采取理論知識和跟車實習(xí)相結(jié)合進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過隊列訓(xùn)練，練形體站姿;通過車門安全、路風(fēng)管理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置、導(dǎo)游介紹等專項培訓(xùn)，練基礎(chǔ)知識;通過跟車實習(xí)，長見識、學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，練現(xiàn)場作業(yè)，使列車員快速掌握業(yè)務(wù)技能，素質(zhì)得到明顯提高。

走進(jìn)車廂，首先映入眼簾的是列車“印象大同”服務(wù)站，為旅客展示大同各大旅游景點介紹，提供旅游交通線路咨詢服務(wù)，讓人眼前一亮。車廂里整齊統(tǒng)一的溫馨揭示，使我們感受到列車在創(chuàng)新服務(wù)上確實下了一番功夫。一路上列車員忙碌的身影，親切的話語，處處體現(xiàn)出列車的和諧與旅途的溫馨。

圖為列車員在幫助困難旅客 王鐸 攝

圖為列車員在為帶小孩的旅客講解旅行安全知識 王鐸 攝

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