“十一”長假，道路客運(yùn)迎來了一年一度的出行高峰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“十一”期間，道路旅客運(yùn)輸量達(dá)4.92億人次，與去年基本持平，約占全國旅客發(fā)送量的80%。今年旅客出行有哪些新特點(diǎn)、新趨勢?客運(yùn)企業(yè)有何新思路、新舉措?攜程網(wǎng)、巴士管家、巴巴快巴等“互聯(lián)網(wǎng)+客運(yùn)平臺”出行數(shù)據(jù)和各地客運(yùn)站、客運(yùn)企業(yè)的做法可見一斑。

網(wǎng)絡(luò)購票受歡迎

今年“十一”長假，道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)購票進(jìn)一步受到旅客青睞。據(jù)攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一”期間，超過900萬人次選擇網(wǎng)絡(luò)購票，同比增加47.5%。購票旅客以90后為多，占總?cè)藬?shù)的60%，性別比例中，選擇網(wǎng)絡(luò)購票的男性略多于女性，占52%。

攜程大數(shù)據(jù)顯示，汽車票主要網(wǎng)售訂單來自四川、浙江、江蘇、廣東、山東等人口密集地區(qū)，熱門目的地集中在杭州、重慶、成都、大理，杭州—烏鎮(zhèn)往返線路最為火爆，超過3萬人選擇從杭州搭乘客車前往烏鎮(zhèn)一覽古鎮(zhèn)風(fēng)光。

今年“十一”，更多旅客選擇合理規(guī)劃、錯峰出行。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年預(yù)約票的人數(shù)明顯增加，占總購票人數(shù)的34%。旅客出行峰值在9月30日，日出行最高峰值達(dá)200萬人次，較去年出行高峰提前1天，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定汽車票較之前更為旅客接受。

巴巴快巴數(shù)據(jù)分析，提前1到3天購票的人群比重有所上升。其中，選擇出行前一天購票的旅客占41%，選擇提前兩天購票的旅客占29%，3%的旅客提前半個月購票，旅客提前規(guī)劃購票的意識有所增強(qiáng)。

定制班線更火爆

道路客運(yùn)新模式——“定制客運(yùn)”在今年“十一”期間迎來新一輪增長，定制客運(yùn)“官方、安全、可靠”的特點(diǎn)漸入旅客心中。“十一”期間，城際快線、城際拼車、定制包車出行率同比增長一倍以上。

常運(yùn)公路運(yùn)輸集團(tuán)在“十一”期間推出3條學(xué)生專線，校到家、校到站、站到校3種直達(dá)模式，為學(xué)生出行免去中轉(zhuǎn)的麻煩。常運(yùn)公路運(yùn)輸集團(tuán)開通常高技、旅游學(xué)校、城建學(xué)院等院校發(fā)往金壇、溧陽、江陰等地的中短途校園始發(fā)車和殷村職教園、常州科教城等地通往常州汽車站、花園和淹城公交中心站的校站直通車。在節(jié)后學(xué)生返程高峰期間，常州汽車站至常州工學(xué)院、江蘇理工學(xué)院等地的高校直通車流水發(fā)班，靈活服務(wù)學(xué)生。“十一”期間，學(xué)生專線累計(jì)運(yùn)送2萬人次。

“十一”假期是旅客出游高峰，常州旅游集散中心增開了茅山寶盛園、安吉等旅游專線車，專線車日日發(fā)班，滿足市民出游需求，運(yùn)送旅客2000余人次。

攜程汽車票景區(qū)直通車業(yè)務(wù)“十一”期間累計(jì)運(yùn)輸22萬人次。攜程汽車票在全國3個城市，8個景區(qū)車站，實(shí)現(xiàn)掃碼支付上車，幫助景區(qū)更快疏散游客，減少景區(qū)車站高峰擁擠的情況。

機(jī)場接送成熱點(diǎn)

隨著旅客對出行體驗(yàn)要求的提高，圍繞機(jī)場、車站等交通樞紐的聯(lián)程模式逐漸走向成熟。“十一”期間，機(jī)場接送、車站接送服務(wù)率呈現(xiàn)指數(shù)級增長，中轉(zhuǎn)時間大大減少，更好地滿足旅客出行便捷度和舒適度的需求。

巴士管家數(shù)據(jù)分析顯示，國慶黃金周期間，機(jī)場接送服務(wù)集中在北京首都機(jī)場、上海浦東機(jī)場、南京祿口機(jī)場等熱門區(qū)域。

常運(yùn)公路運(yùn)輸集團(tuán)開通至南京祿口、上海浦東、無錫碩放、常州奔牛等4條周邊國際機(jī)場專線。除在常州汽車客運(yùn)站乘坐機(jī)場班線以外，旅客還可在常州機(jī)場通江路、武進(jìn)等2座城市候機(jī)樓乘坐機(jī)場專線。假日期間，機(jī)場班線根據(jù)航班信息，加大班次密度，滿足旅客出行需求。“十一”期間，機(jī)場專線接送旅客3600余人次。

濟(jì)南長途汽車總站在“十一”期間開通了機(jī)場巴士車輛“實(shí)時定位功能”，對巴士精準(zhǔn)定位，方便廣大轉(zhuǎn)乘旅客及時掌握機(jī)場接駁班車信息，讓旅客出行更安心。旅客在96369App上選擇“機(jī)場巴士”圖標(biāo)，點(diǎn)擊右上角“查看實(shí)時定位”，即可獲取機(jī)場巴士車輛實(shí)時位置，隨時了解機(jī)場巴士車輛動態(tài)，安排出行計(jì)劃。

安全服務(wù)更關(guān)鍵

安全是旅客出行的重中之重。“十一”長假前夕，多地客運(yùn)站開啟安全教育、檢查工作。內(nèi)蒙古呼運(yùn)集團(tuán)對安全管理人員和駕駛員進(jìn)行“十一”安全教育，提高駕駛員的安全意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，杜絕超速、超員、超載、疲勞駕駛等現(xiàn)象，確保黃金周期間行車安全。江蘇淮安汽車站要求駕駛員每日對客車的安全錘、滅火器材等安全設(shè)施及輪胎、轉(zhuǎn)向、剎車等客車重點(diǎn)安全部位進(jìn)行安全臨檢，堅(jiān)決杜絕“病車”上路參與營運(yùn)。

服務(wù)成為影響旅客出行體驗(yàn)的重要一環(huán)。“十一”期間，濟(jì)南長途汽車總站組織員工成立“雙節(jié)出行管家”服務(wù)隊(duì)，提供預(yù)約服務(wù)。旅客電話預(yù)約“管家服務(wù)”，專屬“出行管家”為旅客提供接站、購票、乘車等一系列專屬服務(wù)，特殊群體旅客可到總服務(wù)臺得到“出行管家”幫扶。

不僅如此，濟(jì)南長途汽車總站開啟多項(xiàng)服務(wù)：“綠色愛心通道”為特殊旅客出行提供方便;“愛心媽媽小屋”為孕嬰及兒童提供專屬候車室，保障孕嬰候車安全;出行服務(wù)站備有輪椅、拐杖、針線包以及醫(yī)藥箱等便民用品;熱門景點(diǎn)導(dǎo)航條供旅客免費(fèi)拿取，為旅客市區(qū)接駁轉(zhuǎn)乘提供方便。

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