近日，長三角鐵路對管內(nèi)各大車站2600余臺自助售取票機增加了自助退票功能，旅客辦理退票業(yè)務(wù)更加方便了。升級后的自助售取票機，增加了電子客票退票功能，符合一定條件，可辦理退票業(yè)務(wù)，旅客只要動動手指就可以快捷完成退票操作。(11月25日新華網(wǎng))

自助售取票機自投入使用以來，為廣大旅客提供了極大便利，解決了旅客排隊取票買票的困擾。但隨著電子客票的推廣，旅客無需取票憑介身份證即可刷臉進(jìn)站，自助售取票機不再那么“火熱”，頗有一種“門前冷落”之感。此次鐵路老大哥再次發(fā)力，利用技術(shù)升級的契機，將服務(wù)做小做細(xì)做好，增加自助售取票機的自助退票功能，使其多了一項為民服務(wù)的“本領(lǐng)”，可以更好實現(xiàn)旅客方便快捷退票服務(wù)的需求。實現(xiàn)了技術(shù)升級一小步，便民利民一大步。

“自助退票功能”的誕生離不開人民群眾的需求和技術(shù)的升級創(chuàng)新。鐵路部門作為服務(wù)行業(yè)，審時度勢，積極主動根據(jù)客流市場變化、服務(wù)環(huán)境變化、市場競爭變化等，在服務(wù)上找差距、補短板、強弱項、促提升。升級后的自助售取票機，增加了全新電子客票退票功能，當(dāng)旅客行程調(diào)整，需要辦理退票時，只要符合未打印報銷憑證且為電子支付的電子客票這兩項條件，動動手指就可以在自助售取票機完成退票。整個過程快捷、方便，只需三步，“兩選一退”，取出退票回執(zhí)單，即完成退票。在時間就是金錢、時間就是效益的當(dāng)今社會，旅客無需經(jīng)過漫長排隊就可實現(xiàn)退票，既節(jié)約了時間，也規(guī)避了因排隊時間過長而導(dǎo)致列車開行無法退票的窘境。

此次系統(tǒng)升級，是鐵路部門響應(yīng)國家“節(jié)支降耗”的號召所做出的重要之舉。尤其受今年疫情影響，各行各業(yè)都不太景氣的情況下，節(jié)支降耗，改革創(chuàng)新更顯得尤為重要。此次系統(tǒng)升級，旅客可以根據(jù)自己的實際需要，選擇只打印退票憑條或只打印報銷憑證甚至可以選擇直接發(fā)送購票通知短信，不索要任何紙質(zhì)憑證，這樣不但能節(jié)支降耗還可以避免單據(jù)丟失導(dǎo)致的個人信息泄露�？梢哉f，此次技術(shù)創(chuàng)新能夠真正降本增效，一舉兩得，為鐵路長遠(yuǎn)發(fā)展注入不竭的動力，更好實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

自助退票功能的全新上線不僅是鐵路部門立足于服務(wù)民生的又一行動，也是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的又一個縮影。鐵路部門不僅從旅客候車環(huán)境、乘車環(huán)境等硬件條件入手，更是從一系列人性化服務(wù)等軟件措施發(fā)力，讓旅客擁有更加舒適的出行體驗，在旅途中時時刻刻都能感受到鐵路部門的創(chuàng)新服務(wù)、溫馨服務(wù)、貼心服務(wù)。鐵路服務(wù)系統(tǒng)的每一次升級，都是再一次全方位詮釋了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，讓鐵路服務(wù)更加多元化、人性化、便利化。

“自助退票功能”的出現(xiàn)不僅僅是鐵路服務(wù)的一大進(jìn)步，也是社會服務(wù)的一大進(jìn)步。隨著人民生活水平的顯著提升，人民出行需求從“有車可坐”已轉(zhuǎn)變成“坐上好車”，鐵路服務(wù)也必然向高質(zhì)量、細(xì)服務(wù)的方向發(fā)展，“以人為本”為旅客出行提供更舒適的服務(wù)。(通訊員：鄭冬雨)

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