10月22日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會(huì)，介紹交通運(yùn)輸“十三五”發(fā)展成就并回答記者問(wèn)。民航局局長(zhǎng)馮正霖在發(fā)布會(huì)上表示，“十三五”期間，中國(guó)民航運(yùn)輸規(guī)�？焖僭鲩L(zhǎng)，安全態(tài)勢(shì)總體平穩(wěn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，保障能力顯著增強(qiáng)，深化改革全面推進(jìn)，行業(yè)發(fā)展總體符合規(guī)劃預(yù)期，綜合實(shí)力位于國(guó)際民航前列，努力實(shí)現(xiàn)從航空運(yùn)輸大國(guó)向航空運(yùn)輸強(qiáng)國(guó)的跨越。

針對(duì)公眾關(guān)心的民航服務(wù)品質(zhì)，馮正霖表示， “十三五”期間，民航局以提升航班正常水平為牽引，努力提升人民群眾對(duì)民航服務(wù)的安全感、獲得感。目前，航班正常率已從“十二五”末的67%大幅提升到2019年的81.6%，連續(xù)兩年超過(guò)80%，今年前三季度達(dá)到87%。同時(shí)，民航局連續(xù)五年開展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)推行“無(wú)紙化”乘機(jī)、行李全流程跟蹤系統(tǒng)，37家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)旅客自助值機(jī)比例超七成，開通12326監(jiān)督投訴電話，開展國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務(wù)試點(diǎn)工作，機(jī)場(chǎng)餐飲基本實(shí)現(xiàn)“同城同質(zhì)同價(jià)”，實(shí)行機(jī)票退改簽階梯費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》，軍人依法優(yōu)先通道、人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸綠色通道、母嬰室等特色服務(wù)卓有成效。

“十三五”期間，民航在運(yùn)價(jià)改革、行業(yè)監(jiān)管模式改革、通航法規(guī)體系重構(gòu)以及企業(yè)股份制改革等一些重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)均取得突破，累計(jì)安排各項(xiàng)改革任務(wù)1544項(xiàng)，2017～ 2019年的改革任務(wù)完成率均超過(guò)90%。

馮正霖還表示，目前，民航在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展方面仍存在一些短板，離黨中央的要求和人民群眾的期待仍有差距。下一步，中國(guó)民航將堅(jiān)決守住安全底線，將智慧民航建設(shè)作為“十四五”民航發(fā)展主線，更好地滿足人民群眾多元化的航空出行需求和現(xiàn)代化航空物流需求，為構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體，國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局作出貢獻(xiàn)。

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