據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，消費者鐘先生通過順豐速運郵寄了一臺價值98萬的醫(yī)療設(shè)備，從北京發(fā)往南寧。由于設(shè)備價值比較高，怕運輸途中發(fā)生磕碰，鐘先生特意做了2萬元的保價。這一單快遞發(fā)生的費用是運費90元，保費100元。

誰知意外真的發(fā)生了。南寧的收件人簽收貨物的時候，發(fā)現(xiàn)外包裝已經(jīng)破損，打開包裝后，設(shè)備外殼發(fā)生變形。鐘先生向設(shè)備檢修方了解到，如果要修復(fù)，需要花費一萬元。

因為做了2萬元的保價，鐘先生以為這一萬元的維修費肯定有著落。但當(dāng)他向順豐速運提供了設(shè)備購買發(fā)票，維修費用評估單后，順豐方面表示只能賠付250元。鐘先生不能理解：為什么自己明明做的2萬元保價，卻只能賠兩百多元。他幾次跟順豐速運溝通，最終順豐同意最高賠償1000元。

記者以消費者身份撥打了順豐速運專員的電話，這位專員解釋，因為鐘先生并沒有做全額保價，部分保價只能按照比例進(jìn)行賠償。對于賠償標(biāo)準(zhǔn)，順豐速運的這位專員表示，這是行規(guī)，并且已經(jīng)在消費者掃碼付款時，將相關(guān)條款告知了消費者。

保價2萬只賠250元，順豐速運按照自己擬定的計算公式賠付對消費者公平嗎?順豐速運表示，在消費者掃碼付款時，會有一個用戶須知，里面的內(nèi)容已經(jīng)提示了消費者相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)。但消費者顯然對這些都不知情。這樣的情況下，順豐速運是否盡到了充分的告知義務(wù)?消費者的知情權(quán)得到保障了嗎?

北京中簡律師事務(wù)所律師胡曉表示：“國家鼓勵快遞企業(yè)和寄件人之間使用保價服務(wù)。保價適用的是合同法，它不是保險。同時，它還是格式條款。該案例中，消費者認(rèn)為自己購買的保價服務(wù)類似一個保險，按照2萬元保的。只要屬于快遞公司的責(zé)任范圍內(nèi)，就應(yīng)該賠償。按照實際損失在不超過2萬元的情況下賠付。很顯然快遞企業(yè)在收件時沒有對購買保價服務(wù)的消費者充分說明保價服務(wù)到底是什么意思。如果壞了怎么賠?壞了一個角就賠償250塊錢可能消費者就不會再選擇購買這樣的服務(wù)了。對于格式條款有沒有充分保護(hù)消費者的知情權(quán)是一個非常重要的前提，如果沒有充分告知，消費者就不可能很好地行使選擇權(quán)。”

(新媒體責(zé)編：news1166)