客戶投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，已賠償該客戶合理損失，并將員工調(diào)離收派崗位。

4月22日，有微博用戶發(fā)布消息稱，順豐工作人員私自打開客戶包裹并發(fā)騷擾信息，引發(fā)廣泛關(guān)注。4月23日晚間，順豐速運(yùn)官方微博發(fā)布調(diào)查和處理結(jié)果稱，客戶投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，已賠償該客戶合理損失，并將員工調(diào)離收派崗位。

4月22日，微博用戶@雙下巴仙女裴金金發(fā)布消息稱，順豐工作人員私自打開客戶包裹，并發(fā)騷擾信息。其在博文中介紹，通過順豐快遞寄送化妝品和內(nèi)衣等物品后，她接到快遞員多個(gè)騷擾電話。4月22日，她收到該快遞員短信，稱需要收取包裝費(fèi)，并添加微信索要費(fèi)用。

該網(wǎng)友在博文中寫道，自己的內(nèi)衣、化妝品被該快遞員擺在床上發(fā)朋友圈展示，“佯裝我是他女朋友。”其公布的朋友圈截圖顯示，化妝品等物品被放在床上，并配文稱：“敗家娘們，終于回家了，把這些全部寄給他。”該網(wǎng)友公布的微信對話截圖則顯示，該快遞員解釋稱，單身的他想糊弄一下朋友，“別讓他們以為我29了沒對象。”

事件發(fā)生后，順豐集團(tuán)官方微博轉(zhuǎn)發(fā)該網(wǎng)友的帖文并對其致歉稱，非常理解發(fā)帖人的感受和憤怒，順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為，已經(jīng)啟動(dòng)調(diào)查程序，再次為此道歉。

23日晚間，順豐速運(yùn)有限公司官方微博發(fā)布聲明稱，收到該客戶投訴后，順豐成立專項(xiàng)工作組開展調(diào)查，調(diào)查結(jié)果屬實(shí)。順豐在聲明中向客戶致歉，并稱賠償了客戶的合理損失，希望取得諒解。同時(shí)，將員工調(diào)離收派崗位，不再從事任何直接面向客戶的服務(wù)崗位。

聲明還稱，順豐將進(jìn)一步加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)員工教育，保證不再出現(xiàn)同樣的事件。

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