“柴米油鹽醬醋茶，快遞小哥送到家。”如今，快遞已成為居民新“開門七件事”之一，這個行業(yè)的點滴變化關(guān)系每個人的生活�？爝f怎樣做到又好又快而且安全便捷，始終是人們關(guān)注的話題。

4月12日，國家郵政局發(fā)布的《2018年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》(以下簡稱報告)顯示，2018年3月，中國快遞發(fā)展指數(shù)為140.8，同比提高22.8%;2018年第一季度，快遞服務(wù)滿意度、快遞時效均有提升。

快速增長：業(yè)務(wù)量位居世界第一

“自2007年以來，我國快遞業(yè)由小到大，發(fā)展迅猛，2017年全國快遞業(yè)務(wù)量超過400億件，10年間年均增幅42%。”國家郵政局局長馬軍勝介紹，我國快遞業(yè)務(wù)量已連續(xù)4年位居世界第一，包裹快遞量超過了美、日、歐等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，對全球增長貢獻(xiàn)率超過了50%。

報告顯示，今年一季度快遞業(yè)務(wù)量收增速趨穩(wěn)，累計完成快遞業(yè)務(wù)量99.2億件，快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到1271.3億元，分別同比增長30.6%和29.1%，我國快遞發(fā)展能力顯著增強(qiáng)。

值得關(guān)注的是，從2017年6月起至今年3月，國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)量增速連續(xù)10個月高于快遞業(yè)整體增速。對此，國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷分析，跨境電商勢頭向好，為跨境寄遞創(chuàng)造了新機(jī)遇，同時，“一帶一路”推動國際大通道建設(shè)，正帶動中國快遞走出去，更加之國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)基數(shù)較小增長空間較大，因此跨境快遞將有望保持加快發(fā)展態(tài)勢，其增速高于行業(yè)整體增速將成為常態(tài)。

為從制度層面奠定快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，《快遞暫行條例》將從今年5月1日起施行。“條例明確提出，鼓勵企業(yè)開展進(jìn)出境快遞業(yè)務(wù)，支持在重點口岸建設(shè)進(jìn)出境快件處理中心，支持在境外開辦快遞服務(wù)機(jī)構(gòu)、設(shè)置快件處理場所。”在國務(wù)院發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部研究室主任魏際剛看來，這將為我國構(gòu)建連接全球的快遞網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建全球物流運營和供應(yīng)鏈服務(wù)體系提供良好的制度支撐。

能力改善：快遞滿意度顯著提升

統(tǒng)計顯示，2017年全國快遞業(yè)務(wù)量突破400億件，人均每年29件。投遞服務(wù)的末端環(huán)節(jié)，成為制約行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的突出瓶頸。對此，近日出臺的《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》提出：“創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施管理方式，明確智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場所的公共屬性。”

隨著快遞基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，如今的情況怎么樣了?報告顯示，2018年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分。此外，82.0%的快遞員能按照約定時間上門收件，較去年同期上升2.0%;79.9%的快件能按承諾時間送達(dá)，較去年同期上升7.8%。時限方面，2018年第一季度快遞服務(wù)全程時限為70.00小時，同比縮短0.76小時;72小時準(zhǔn)時率為64.7%，同比提高0.4個百分點。

國家郵政局市場監(jiān)管司快遞管理處處長余艷分析，一季度快遞時限和準(zhǔn)時率兩個指標(biāo)較去年同期均有小幅改善，主要得益于三個方面：一是上年四季度業(yè)務(wù)儲備的加強(qiáng);二是主要品牌快遞企業(yè)“春節(jié)快遞不打烊”;三是春節(jié)后各快遞企業(yè)迅速全面恢復(fù)正常生產(chǎn)運營。

寄遞安全：鋪就快遞“平安路”

連續(xù)五年，快遞業(yè)發(fā)展寫入《政府工作報告》�？爝f安全無小事。近日，國家郵政局透露，今年將實現(xiàn)寄遞實名制全覆蓋。

“從去年以來，全國153個城市試點實名制寄遞，得到了全社會理解和廣大商家、用戶的積極配合。”馬軍勝指出，目前，全國每天實名收寄約1億件，占每天快遞業(yè)務(wù)量的83%。

面對行業(yè)大發(fā)展，如何保護(hù)用戶的個人信息?對此，將于5月1日施行的《快遞暫行條例》就快遞安全制度做出了一系列規(guī)定，包括寄件人交寄快件和企業(yè)收寄快件應(yīng)當(dāng)遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的規(guī)定;執(zhí)行收寄驗視制度;經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以自行或者委托第三方企業(yè)對快件進(jìn)行安全檢查等。

馬軍勝說，將積極采取身份掩護(hù)、權(quán)限管理、信息加密等多種措施，強(qiáng)化用戶個人信息保護(hù);同時，加大監(jiān)督檢查力度，對于非法提供、竊取用戶個人信息等行為，會同公安機(jī)關(guān)依法嚴(yán)厲打擊，切實保護(hù)寄遞用戶合法權(quán)益。

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