據(jù)了解,物流業(yè)發(fā)展的實踐證明,物流服務(wù)要實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟,途徑無外乎經(jīng)營模式和技術(shù)手段創(chuàng)新,其中網(wǎng)絡(luò)化物流組織與服務(wù)創(chuàng)新對實現(xiàn)物流規(guī)模經(jīng)濟做出了重要貢獻。其中,中郵速遞易于2012年進行技術(shù)創(chuàng)新,將智能快遞柜向全國布設(shè)。而近日,順應(yīng)潮流與通訊習(xí)慣,中郵速遞易又進行了服務(wù)創(chuàng)新,推出微信取包裹服務(wù),優(yōu)化取件通知方式,緩解因取快遞短信淹沒造成的取件難題。

中郵速遞易推出智能快遞柜服務(wù),提高物流末端服務(wù)質(zhì)量

目前,我國快遞業(yè)務(wù)已進入“單日一億”時代,而權(quán)威人士預(yù)測,未來還將出現(xiàn)一日派送10億快件的盛景。對于在物流末端以人力驅(qū)動配送的快遞企業(yè)而言,如何消化如此規(guī)模的業(yè)務(wù)量成為必須要面臨的難題。隨著老齡化程度加深,人口紅利消失,擴展人力以提升消化水平的做法已不可取,快遞企業(yè)轉(zhuǎn)而尋求智能快遞柜等第三方力量的幫助。在此情況下,中郵速遞易推出的智能快遞柜服務(wù),將人工派件轉(zhuǎn)化為24小時自主派件,成為快遞員的輔助力量,以集中配送方式推動末端消化能力的提升。

數(shù)據(jù)顯示,截至今年9月,中郵速遞易線下智能快遞柜遍布全國287個城市,終端設(shè)備布設(shè)達8.5萬臺(含易郵柜),實現(xiàn)了全國全量覆蓋。同時,中郵速遞易還不斷優(yōu)化服務(wù)模式,基于智能快遞柜市場調(diào)查結(jié)果,中郵速遞易推出以微信取快遞為主的取件服務(wù),改變手機短信被營銷信息淹沒從而錯過取件碼的狀況,實現(xiàn)取件“鑰匙”的精準(zhǔn)融達。同時上線微信取快遞功能后,用戶不僅能輸入取件碼取件,更可以直接掃描二維碼取件,這將進一步提高物流末端服務(wù)質(zhì)量。

圖:中郵速遞易推出智能快遞柜服務(wù),提高物流末端服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)模式調(diào)整,中郵速遞易多渠道提前告知用戶

值得一提的是,中郵速遞易不僅在正式調(diào)整服務(wù)前,通過快遞員APP、微博、微信公眾號以及柜屏通知、短信等多個渠道發(fā)布通告,確保用戶知曉,而且未能及時進行微信綁定的新老用戶,中郵速遞易仍將發(fā)送短信通知提醒用戶及時取件,確保更多用戶都能享受到便捷物流服務(wù),如有任何疑問還可及時聯(lián)系客服使問題得到解決。另外,關(guān)注微信公眾號后,用戶可享受寄件服務(wù)、微信超期提醒,并且服務(wù)方式的調(diào)整也將讓福利活動通過中郵速遞易微信公眾號觸達更多用戶。

業(yè)內(nèi)人士表示,快遞業(yè)務(wù)量的快速增長,給傳統(tǒng)的人工派件帶來巨大挑戰(zhàn),各種新型末端派送方式嶄露頭角、迅速發(fā)展。但實踐證明,智能快遞柜發(fā)揮了良好的效用,學(xué)校、商務(wù)樓宇、高檔小區(qū)的快遞派送問題得到了很好地解決。而如今,中郵速遞易在技術(shù)創(chuàng)新后,有調(diào)整了服務(wù)模式,將進一步促進物流行業(yè)快速發(fā)展。

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