“我相信如果你選擇網(wǎng)上采購(gòu)年貨，快遞小哥也會(huì)如期將新年的祝福送到你的家里。”在1月27日舉辦的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，交通運(yùn)輸部總工程師、公路局局長(zhǎng)汪洋說。

汪洋介紹，隨著春節(jié)日益臨近，郵政管理部門和寄遞企業(yè)積極行動(dòng)，在嚴(yán)格做好疫情防控的同時(shí)，全力以赴做好就地過年的服務(wù)保障。中國(guó)郵政以及有關(guān)快遞企業(yè)紛紛宣布“春節(jié)不打烊”，并且從網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)力、人員、客服等方面做好保障。

多家快遞宣布春節(jié)正常運(yùn)營(yíng)

近年來，作為快遞界的“勞模”，郵政、順豐一直堅(jiān)守在“快遞不打烊”的陣營(yíng)中。今年，申通、圓通、韻達(dá)、中通等也紛紛提前發(fā)布春節(jié)正常運(yùn)營(yíng)公告。

順豐速運(yùn)往年春節(jié)期間就是正常運(yùn)行，今年亦是如此。在運(yùn)行期間，順豐速運(yùn)將通過制定各項(xiàng)防疫舉措降低員工感染風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)鼓勵(lì)員工留崗，減少感染風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也能保障節(jié)前高峰應(yīng)對(duì)及節(jié)后及時(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

同時(shí)，順豐速運(yùn)也已制定相應(yīng)方案，有序保障節(jié)前節(jié)后用工，比如節(jié)前多渠道開展招聘儲(chǔ)備工作，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行協(xié)同，節(jié)后通過招聘流程簡(jiǎn)化、閑時(shí)用工、異業(yè)合作等方式保障用工。在對(duì)于留崗員工的補(bǔ)貼方面，順豐速運(yùn)定制了節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后關(guān)懷福利舉措，如節(jié)前春節(jié)大禮包、節(jié)中特殊激勵(lì)、節(jié)后返崗激勵(lì)等。

在疫情防控方面，順豐速遞針對(duì)場(chǎng)地內(nèi)快件、設(shè)備、地面，以及車輛，均按照每日兩次標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行防疫消殺;所有人員(含員工及外來訪客)進(jìn)入順豐速遞場(chǎng)地均需進(jìn)行體溫檢測(cè)，并按規(guī)范佩戴口罩。

韻達(dá)速遞在春節(jié)期間也是”不打烊“。韻達(dá)快遞表示，在山東地區(qū)，今年春節(jié)韻達(dá)速遞公司將一手抓服務(wù)、一手抓防疫，繼續(xù)加大“春節(jié)不打烊”服務(wù)力度。為了保障春節(jié)期間服務(wù)質(zhì)量，韻達(dá)速遞公司制定相關(guān)制度，包括實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)春節(jié)期間業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作;在分撥中心，根據(jù)對(duì)貨量等的預(yù)測(cè)，準(zhǔn)備充足的車輛、場(chǎng)地和運(yùn)力資源;在網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)春節(jié)運(yùn)營(yíng)要求，做好快件的收取、派送、操作、提、發(fā)貨工作。

2020年12月28日，申通快遞就發(fā)布了“過年不打烊，服務(wù)不掉線”公告，表示在2021年2月4日至2月19日期間，申通為顧客提供寄遞服務(wù)，保證7日內(nèi)送貨到達(dá)。2月11日(除夕)、12日(正月初一)的服務(wù)時(shí)間會(huì)酌情調(diào)整。

2020年12月29日，韻達(dá)正式對(duì)外發(fā)布《關(guān)于2021年春節(jié)期間正常運(yùn)營(yíng)的公告》，公告顯示，從2021年2月4日至2月19日，韻達(dá)將繼續(xù)為廣大客戶提供更安全、更快捷、更有溫度的寄遞服務(wù)。

圓通春節(jié)“全球不打烊”，圓通快遞則在官方網(wǎng)站上明確，春節(jié)期間全國(guó)正常攬派，對(duì)北京、上海等209個(gè)城市推出重點(diǎn)區(qū)域時(shí)效保障服務(wù)。

“防疫”成首要任務(wù)

解決了春節(jié)期間的運(yùn)力問題，“快遞防疫”則成為各大快遞公司的第一要?jiǎng)?wù)。

為保障2021年春節(jié)期間快遞服務(wù)的健康高效和人員安全，不少公司已制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)流程，要求快件定期消殺、人員需測(cè)體溫后戴口罩上崗，并安排各地快遞員接種疫苗。

其中順豐的快件已實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)都可溯源，從收件開始，到運(yùn)輸、配送，所有接觸過的人或其他快件都會(huì)有信息記錄。假若有特殊情況發(fā)生，可以溯源到具體接觸過的每個(gè)人甚至每個(gè)快件。當(dāng)公司發(fā)布疫情相關(guān)的新通知時(shí)，快遞員也會(huì)在第一時(shí)間收到。

在河北石家莊，針對(duì)當(dāng)?shù)啬壳暗奶厥馇闆r，順豐速運(yùn)對(duì)每班次進(jìn)出港快件全面進(jìn)行消殺，場(chǎng)地、車輛每?jī)尚�時(shí)消殺一次，快件到港后先進(jìn)行一次車廂消殺，卸車后再內(nèi)外消殺一次，在聯(lián)系客戶派送前會(huì)再次進(jìn)行快件消殺。同時(shí)，要求員工每天上班前測(cè)量體溫、查看綠碼進(jìn)行健康登記;每位小哥配發(fā)口罩、護(hù)目鏡、手套、消殺噴霧噴壺等防疫工具，要求嚴(yán)格自我防護(hù)，且每人每72小時(shí)進(jìn)行一次核酸檢測(cè)，確認(rèn)安全后上崗。

申通快遞在石家莊的20多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、近300名一線快遞員經(jīng)過核酸檢測(cè)后，已開始配送。這些網(wǎng)點(diǎn)每天環(huán)境消殺至少2次，所有人員上崗前必須進(jìn)行體溫測(cè)量和登記，上崗需佩戴口罩、護(hù)目鏡、手套，并隨身攜帶酒精消毒液，相關(guān)人員每72小時(shí)進(jìn)行一次核酸檢測(cè)。

在申通快遞的北京網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“七個(gè)100%”舉措：即100%實(shí)行閉環(huán)管理，100%進(jìn)行防疫宣傳培訓(xùn)，進(jìn)出人員100%登記，確保100%員工佩戴口罩，100%進(jìn)行體溫檢測(cè)，外地返崗人員100%進(jìn)行隔離，辦公場(chǎng)所100%每天消毒。

在圓通速遞上海市三林分公司內(nèi)，負(fù)責(zé)裝卸的工作人員對(duì)傳送帶上的快遞進(jìn)行統(tǒng)一消毒。在處理和運(yùn)送包裹的過程中，他們?nèi)�程佩戴口罩和手套，平均每天要�?duì)15000個(gè)包裹進(jìn)行消毒。包裹裝車前，網(wǎng)點(diǎn)工作人員還會(huì)對(duì)空車車廂先噴灑消毒液，完成這些流程后才會(huì)進(jìn)行投遞。

中國(guó)郵政對(duì)所有國(guó)際郵件在進(jìn)出口運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行消殺，對(duì)郵袋和運(yùn)載工具分別進(jìn)行噴淋及紫外線照射消殺。

河北省邢臺(tái)市郵政分公司為確保無接觸投遞，想出了“周轉(zhuǎn)箱”的辦法。城區(qū)寄遞事業(yè)部攬投站配備有大、小兩種型號(hào)周轉(zhuǎn)箱，投遞員電話預(yù)約客戶后將郵件放入大小對(duì)應(yīng)的周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，并對(duì)周轉(zhuǎn)箱和郵件進(jìn)行消毒。通過“快遞員觸摸周轉(zhuǎn)箱、用戶觸摸郵件”，有效完成無接觸投遞，投遞完成后對(duì)周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行二次消殺。

圓通速遞對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每日進(jìn)行場(chǎng)地、車輛、快件消毒，并對(duì)冷鏈、國(guó)際進(jìn)口和來自國(guó)內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的郵件快件、運(yùn)輸工具、操作設(shè)備進(jìn)行100%檢測(cè)和100%消毒。對(duì)返鄉(xiāng)過年的高中低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域返崗人員，將嚴(yán)格落實(shí)核酸檢測(cè)，隔離完成后再上崗。

申通快遞嚴(yán)格按照疫情防控規(guī)定有序開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，積極做好人力、運(yùn)力等資源的調(diào)配，調(diào)整快件路由規(guī)劃和末端配送，強(qiáng)化對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)人員疫情防控舉措的落實(shí)，全力保障快件寄遞通道的安全順暢。

快遞公司綜合能力面臨考驗(yàn)

就地過年的倡導(dǎo)，加上今年網(wǎng)上年貨節(jié)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量較去年春節(jié)期間預(yù)計(jì)也會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)。所以，對(duì)于主流快遞企業(yè)來說，“春節(jié)不打烊”意味的不僅是業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，更多的還是對(duì)公司運(yùn)營(yíng)能力、組織能力和資金實(shí)力的考驗(yàn)。

專家表示，往年，春節(jié)期間都是快遞業(yè)務(wù)的淡季，快遞業(yè)務(wù)量不到日常水平的10%，快遞員也習(xí)慣在春節(jié)期間返鄉(xiāng)休息，容易造成人員短缺。同時(shí)，春節(jié)期間的用工成本是日常的2—3倍，這對(duì)快遞企業(yè)來說也是一筆不小的開支。另一方面，疫情防控的形勢(shì)依然嚴(yán)峻。境外疫情輸入的風(fēng)險(xiǎn)仍然很大，外防輸入的任務(wù)十分艱巨。國(guó)內(nèi)疫情散發(fā)、多發(fā)，對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序有很大影響。

“2021年春節(jié)之前，主流快遞企業(yè)紛紛宣布春節(jié)不打烊，這將是快遞企業(yè)真正實(shí)施全年無休的開始。”貫鑠企業(yè)CEO、快遞物流專家趙小敏表示：“與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)成本也將有所增加，需要快遞企業(yè)做好應(yīng)急預(yù)案，形成網(wǎng)絡(luò)閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、用工、用戶多贏的局面。”

浙江工商大學(xué)教授楊軼清表示：“快遞看似是勞動(dòng)密集型行業(yè)，實(shí)際上技術(shù)含量、資金門檻、管理要求很高，對(duì)綜合實(shí)力要求較高。經(jīng)歷幾次洗牌，小弱散企業(yè)大多已經(jīng)退出或被兼并。所以真正的競(jìng)爭(zhēng)還是集中在大型企業(yè)之間。”

“就地過年對(duì)快遞企業(yè)總體利好。”楊軼清補(bǔ)充說，“因?yàn)榭绲貐^(qū)的人流量較少，意味著跨地域的物流量增加，預(yù)計(jì)今年春節(jié)前后快遞業(yè)務(wù)量會(huì)有所增加。此外因?yàn)閲?yán)格的管控和特殊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，倒逼快遞企業(yè)提升管理水平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看有助于提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。”

楊軼清也提到，短期來看快遞企業(yè)將面臨經(jīng)營(yíng)成本的上升，包括人力、設(shè)施、管理費(fèi)用等。此外，如果明顯超過投入產(chǎn)出“臨界點(diǎn)”，或許會(huì)出現(xiàn)部分企業(yè)選擇放棄春節(jié)市場(chǎng)。

還有專家認(rèn)為，就地過年的居民網(wǎng)購(gòu)量會(huì)有所增加，春節(jié)可能出現(xiàn)快遞量上升，不管是頭部企業(yè)還是小型快遞企業(yè)都會(huì)受益。但員工的安全和防護(hù)必須重視，在冷鏈和高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，快遞員甚至需要配套防護(hù)服或面具。此外，疫情防護(hù)的需要、假期高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)用工成本的增加。

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