“五一”小長假臨近，沈陽鐵路局各站車單位超前謀劃、精心準(zhǔn)備、科學(xué)組織，積極做好運力儲備、客流組織等工作，助力旅客節(jié)日期間順暢出行。

據(jù)了解，該局各客運站段緊密結(jié)合實際，進(jìn)一步細(xì)化便民服務(wù)措施。沈陽站優(yōu)化運輸和售票組織，加開昌圖、綏中、凌源、大連、盤錦、長春等方向臨時旅客列車7.5對，東、西售票處各窗口以及自動售取票機(jī)全部開放，最大限度地滿足小長假期間廣大旅客的出行需求。針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客，車站發(fā)揮“奉之驛”導(dǎo)購臺、美麗服務(wù)臺、“輪椅哥”愛心服務(wù)區(qū)等優(yōu)勢，為重點旅客提供購票、進(jìn)站、乘車、出站等一條龍式的溫馨特需服務(wù)。同時，在東、西進(jìn)站大廳共設(shè)有3臺“人臉識別”實名制自助核驗閘機(jī)，在西進(jìn)站二樓設(shè)有2臺自動取票機(jī)，方便旅客購票和進(jìn)站候車。大連站在原有大連站28臺、大連北站35臺自助取售機(jī)基礎(chǔ)上，在站外又增加了4臺取售設(shè)備，并安排120名志愿者做好服務(wù)引導(dǎo)，方便旅客購、取票。大連客運段安排干部在重點車次、重點區(qū)段添乘檢查，確�？土骷�中情況下安全和服務(wù)質(zhì)量。同時開展高鐵列車基礎(chǔ)工作專項整治活動，為旅客打造溫馨舒適的乘車環(huán)境。

該局相關(guān)車務(wù)段突出地域特點和旅客需求，推出服務(wù)品牌項目。延吉車務(wù)段加開2對“民俗賞花”動車組列車，加掛32組重聯(lián)動車組列車，最大限度滿足旅客出行需求。同時，推出極具濃郁民族特色的“坐高鐵、賞花海”服務(wù)品牌項目。延吉西站針對“延邊金達(dá)萊花旅游節(jié)”隆重開幕，充分完善“雙語”便民利民服務(wù)項目，由精通朝鮮語的新職大學(xué)生客運員，在各站安檢口、實名制驗證口、檢票口、電梯口等處引導(dǎo)提示、解答問詢，對老人、兒童和殘疾人等重點旅客實施特殊服務(wù)。敦化站針對5月3日農(nóng)歷“四月初八佛誕節(jié)”即將到來，重點跟蹤客流動態(tài)，適時啟動應(yīng)急預(yù)案，從售票、安檢、候車、進(jìn)出站、站臺乘降全過程進(jìn)行巡檢把關(guān)。沈陽車務(wù)段成立鐵嶺、開原、昌圖等8個車站營銷小組，實行地毯式走訪調(diào)研，積極爭攬客源，推出“送票上門”、“定期回訪”、“設(shè)計行程”、“微信定制”等親情服務(wù)法，為旅客提供熱情周到的服務(wù)。(記者徐志強(qiáng))

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