自2018年10月30日環(huán)島高鐵運(yùn)行圖調(diào)整以來(lái)，一周內(nèi)三亞火車站共發(fā)送旅客8.8萬(wàn)人次，到達(dá)9.9萬(wàn)人次。三亞火車站在調(diào)圖運(yùn)能得到大幅度提升的同時(shí)，積極創(chuàng)建“U彩”服務(wù)品牌活動(dòng)，大力提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量初見(jiàn)成效。從2018年9月21日至10月20日30天內(nèi)，三亞車站共獲得表?yè)P(yáng)41件，其中12306客服表?yè)P(yáng)34件，錦旗6面。尋找遺失物品求助19件。

為全面提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)客運(yùn)服務(wù)標(biāo)桿，爭(zhēng)創(chuàng)一流品牌，展示站車優(yōu)良形象，三亞車站創(chuàng)建“U彩”客運(yùn)服務(wù)品牌：“U彩”突出“三美”、“三好”，即“環(huán)境美、語(yǔ)言美、心情美”的“三美”服務(wù)亮點(diǎn);形成“設(shè)施好，服務(wù)好，體驗(yàn)好”的“三好”服務(wù)展現(xiàn)。

品牌服務(wù)內(nèi)容一是營(yíng)造優(yōu)美的候車環(huán)境。落實(shí)“讓旅客體驗(yàn)更美好”工作新理念，對(duì)車站重點(diǎn)旅客候車區(qū)進(jìn)行升級(jí)，適當(dāng)增配綠色植物和花卉，為旅客打造溫馨、舒適的候車環(huán)境;三亞站結(jié)合地域和文化特色，對(duì)一等座、重點(diǎn)旅客候車區(qū)進(jìn)行裝飾，營(yíng)造舒適的一等座服務(wù)區(qū)、整潔的軍人區(qū)以及溫馨的母嬰?yún)^(qū)，形成獨(dú)具特色的候車環(huán)境。二是配置完善的設(shè)施設(shè)備。

打造便民服務(wù)和愛(ài)心服務(wù)兩大服務(wù)平臺(tái)。各站候車室內(nèi)設(shè)立免費(fèi)充電設(shè)施，提供手機(jī)充電服務(wù);一等座候車區(qū)免費(fèi)提供咖啡、奶茶、果汁等飲品、海南當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)小食品、擦鞋機(jī)、設(shè)置“讀書(shū)吧”書(shū)柜擺放黨建時(shí)政、名著書(shū)籍及報(bào)刊雜志等;三亞、鳳凰機(jī)場(chǎng)出站口設(shè)置更衣室，供冬季運(yùn)輸期間入島旅客提供更衣空間;在三亞站的站臺(tái)上增設(shè)部分候車座椅和垃圾桶;實(shí)名制購(gòu)票乘車新增“港澳臺(tái)居民居住證”證件類型，推進(jìn)港澳臺(tái)居民居住證和外國(guó)人永久居留證在鐵路的便利化運(yùn)用;實(shí)名制自助核驗(yàn)閘機(jī)全面投入使用，進(jìn)一步推廣新增有效證件自助實(shí)名制閘機(jī)的應(yīng)用，為節(jié)假日期間應(yīng)對(duì)大客流提供有力支撐;設(shè)置“老幼病殘?jiān)熊?rdquo;專用候車區(qū)，三亞站可與一等座專用候車區(qū)合設(shè)，其他班組站在檢票口就近劃區(qū)設(shè)置“老幼病殘?jiān)熊?rdquo;候車區(qū);

設(shè)置“愛(ài)心媽媽屋”(含孕婦休息室和哺乳室)，配置便于休息的軟沙發(fā)、便于放置物品的桌子，嬰兒床、小毯子、枕頭、冰箱、微波爐、飲水機(jī)或熱水瓶、洗手臺(tái)、一次性消毒濕巾、免洗消毒洗手液等服務(wù)用品，擺放孕產(chǎn)保健類和兒童類書(shū)籍，該區(qū)域必須保證私密性;開(kāi)展“愛(ài)心服務(wù)卡”接送重點(diǎn)旅客服務(wù)，為老幼病殘?jiān)新每陀H屬接送站提供便利。

三是全力做好冷暖、除臭、供水、保潔、照明五項(xiàng)基本工程，實(shí)現(xiàn)“五項(xiàng)工程”全面達(dá)標(biāo)。每日加強(qiáng)對(duì)車站電梯、自動(dòng)售取票機(jī)、飲水機(jī)、照明等設(shè)備日常巡檢，確保設(shè)備運(yùn)作良好，發(fā)生故障修復(fù)及時(shí);開(kāi)展空調(diào)專項(xiàng)整治工作，對(duì)各班組站及時(shí)掌握空調(diào)更換冷卻塔、散熱片等設(shè)備工作進(jìn)度;開(kāi)展車站廁所專項(xiàng)整治工作，落實(shí)“雙所長(zhǎng)責(zé)任制”，每間廁所對(duì)外公布衛(wèi)生所長(zhǎng)、設(shè)備所長(zhǎng)聯(lián)系方式，隨時(shí)接受旅客監(jiān)督。美化廁所環(huán)境，增加綠植、壁畫(huà)等。各站督促保潔人員及時(shí)清掃衛(wèi)生，動(dòng)態(tài)保持廁所衛(wèi)生，確保整體候車、乘車環(huán)境舒適，乘客體驗(yàn)良好。

據(jù)了解，“U彩”拓展服務(wù)一是開(kāi)展旅客遺失物品“一站式”查找服務(wù)。車站接到12306客服中心轉(zhuǎn)發(fā)的旅客遺失物品求助，即刻查找并送達(dá)相關(guān)車站。二是開(kāi)展特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約全程服務(wù)。有需求的特殊重點(diǎn)旅客可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約和線下服務(wù)全流程閉環(huán)管理，可在車站全程享受重點(diǎn)照顧。各站對(duì)有需求的重點(diǎn)旅客在征求旅客同意后在右肩張貼重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)識(shí)，工作人員對(duì)張貼標(biāo)識(shí)的旅客重點(diǎn)關(guān)注并主動(dòng)提供服務(wù)。同時(shí)，對(duì)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)器械(配備的輪椅、擔(dān)架等)在規(guī)定位置，噴涂“U彩”品牌標(biāo)識(shí)。

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