“先生，請您登錄中國鐵路95306網(wǎng)，點擊‘我要發(fā)貨’，就可以進入鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳。”3月28日，西安鐵路局95306客戶服務(wù)中心的話務(wù)員耐心引導(dǎo)客戶，登錄鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。

3月下旬，鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳開始試運行，西安局多措并舉向客戶大力進行推介。此系統(tǒng)是中國鐵路總公司統(tǒng)一研發(fā)的鐵路貨運面向社會的統(tǒng)一門戶，較之前的電子商務(wù)系統(tǒng)進行了諸多架構(gòu)和功能上的改進，實用性得到了提升，全面實現(xiàn)了鐵路貨運線下服務(wù)向線上服務(wù)的延伸。

西安局組織相關(guān)業(yè)務(wù)骨干進行全方位培訓(xùn)，采取“先易后難，以點帶面”的方法帶動全局相關(guān)貨運人員學(xué)習(xí)掌握此系統(tǒng)的使用方法。該局貨運處專門搭建信息溝通交流互動平臺，探討和分享新系統(tǒng)應(yīng)用心得，隨時破解職工在使用中遇到的難題，確保鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳在西安局順利試運行。

西安局95306客戶服務(wù)中心在此次推廣使用中，肩負著溝通客戶、指導(dǎo)現(xiàn)場的“橋梁”作用。他們安排專人結(jié)合路局實際情況編寫培訓(xùn)教案，從宣傳發(fā)動、培訓(xùn)指導(dǎo)、模擬操作等方面入手進行深入學(xué)習(xí)。對日常瀏覽、操作過程中遇到的各種問題，該客服中心詳細梳理匯總，進行解決，確保操作、使用無盲區(qū)。目前，此系統(tǒng)在西安局試運行正常，客戶反響良好。

(新媒體責(zé)編：zs11)