在國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行2018年春運(yùn)形勢(shì)和工作安排新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)鐵路總公司黨組成員、副總經(jīng)理李文新介紹了2018春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)出臺(tái)的春運(yùn)十大便民利民措施，全力打造平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好。

李文新介紹，2018年鐵路春運(yùn)從2月1日起至3月12日止，共40天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3.9億人次，同比增加3131萬(wàn)人次，增長(zhǎng)8.8%，日均955萬(wàn)人次。為做好2018年春運(yùn)工作，鐵路部門(mén)推出十大便民利民措施：

1. 擴(kuò)大運(yùn)力供給，通過(guò)多種措施，最大限度擴(kuò)大春運(yùn)運(yùn)輸能力，節(jié)前平均每天可提供運(yùn)能911萬(wàn)席位，同比增長(zhǎng)5.2%;節(jié)后平均每天可提供運(yùn)能933萬(wàn)席位，同比增長(zhǎng)5.3%。春運(yùn)期間，在每天開(kāi)行圖定旅客列車(chē)3819對(duì)基礎(chǔ)上。節(jié)前每天加開(kāi)旅客列車(chē)576對(duì);節(jié)后，每天加開(kāi)旅客列車(chē)665對(duì)。增加春運(yùn)客流集中地區(qū)運(yùn)能安排，節(jié)前北京，廣州、滬寧杭三大客流集中地區(qū)共安排直通旅客列車(chē)1350對(duì)，同比增加59對(duì)，節(jié)后成渝、武漢、南昌、合埠、湖南五大客流集中地區(qū)，共安排直通旅客列車(chē)821對(duì)，同比增加115對(duì)。充分利用西成高鐵、蘭渝鐵路、渝貴鐵路等新線(xiàn)能力，增加成渝地區(qū)運(yùn)力供給，“蜀道難”問(wèn)題今年春運(yùn)將得到極大緩解。

2. 充分發(fā)揮鐵路主力軍作用。充分用好高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢(shì)和動(dòng)車(chē)組資源，優(yōu)化高鐵列車(chē)開(kāi)行結(jié)構(gòu)。2018 年春運(yùn)，預(yù)計(jì)動(dòng)車(chē)組發(fā)送旅客占比將達(dá)到 57.5%，同比提高 4.8%。加開(kāi)的旅客列車(chē)中動(dòng)車(chē)組列車(chē)占比將從去年的 36%，提高到今年的 43%。加強(qiáng)挖潛提效，節(jié)前節(jié)后客流高峰期，在京哈、京廣、滬昆、貴廣等方向，增開(kāi) 88.5對(duì)夜間高鐵列車(chē)。

3. 開(kāi)展貧困地區(qū)精準(zhǔn)售票服務(wù)。對(duì)往年貧困地區(qū)旅客春運(yùn)期間火車(chē)出行大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)其出行規(guī)律，有針對(duì)性的安排運(yùn)能、預(yù)留票額，開(kāi)展精準(zhǔn)售票服務(wù)。在廣深地區(qū)等務(wù)工人員集中地，開(kāi)行扶貧專(zhuān)列。在云桂、西成、蘭渝等鐵路沿線(xiàn)貧困地區(qū)，為務(wù)工人員開(kāi)展送票服務(wù)。

4. 提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。升級(jí)擴(kuò)容售票系統(tǒng)，12306 系統(tǒng)日售票能力從1000 萬(wàn)張?zhí)嵘��?1500 萬(wàn)張。優(yōu)化完善驗(yàn)證碼策略，今年春運(yùn) 85%以上購(gòu)票不再需要輸入驗(yàn)證碼，同比提高 15%。在 12306 網(wǎng)站支付寶、微信支付功能基礎(chǔ)上，推廣售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、列車(chē)車(chē)補(bǔ)、車(chē)站到補(bǔ)掃碼支付。實(shí)施購(gòu)票風(fēng)險(xiǎn)防控措施，防范各類(lèi)惡意搶票插件。改版“鐵路 12306”APP 系統(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)界面，擴(kuò)展自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售異地票功能。鐵路公安部門(mén)組織開(kāi)展“獵鷹一 2018”戰(zhàn)役，全面打擊倒賣(mài)車(chē)票違法犯罪活動(dòng)。

5. 打造“復(fù)興號(hào)”服務(wù)新標(biāo)桿。進(jìn)一步擴(kuò)大“復(fù)興號(hào)”開(kāi)行范圍，在北京至太原、西安、成都、沈陽(yáng)，上海至昆明、廈門(mén)、合肥，南京至南寧，深圳至重慶，廣州至蘭州等方向逐步增加開(kāi)行“復(fù)興號(hào)”。圍繞列車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廣播、宣傳品、備品規(guī)范建設(shè)，推行“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車(chē)組標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造“復(fù)興號(hào)”服務(wù)品牌。

6.提高春運(yùn)服務(wù)智能化、信息化水平。在進(jìn)站環(huán)節(jié)，加快推廣應(yīng)用自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，提高驗(yàn)證驗(yàn)票通過(guò)能力和效率。在候車(chē)環(huán)節(jié)，部分大站智能導(dǎo)航系統(tǒng)可提供旅客自助查詢(xún)。在旅途全程，開(kāi)展“行程通知”信息服務(wù)，為旅客提供信息資訊;推出“鐵路 12306”微信小程序和車(chē)站張貼二維碼，為旅客提供余票查詢(xún)、停站信息及本人行程管理等便捷信息服務(wù)。

7. 開(kāi)展車(chē)站暢通工程。實(shí)施便捷換乘的高鐵車(chē)站由 23 個(gè)擴(kuò)大到 39 個(gè)，購(gòu)買(mǎi)聯(lián)乘票的旅客，在這些車(chē)站不用出站即可換乘。專(zhuān)項(xiàng)整治車(chē)站進(jìn)出站通道，合理配備車(chē)站安檢設(shè)備、安檢人員和自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)數(shù)量，方便旅客快捷進(jìn)出站。統(tǒng)一車(chē)站服務(wù)臺(tái)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，合理配備服務(wù)人員，及時(shí)解決旅客出行困難。

8. 升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)訂餐。元月中旬對(duì)互聯(lián)網(wǎng)訂餐進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，提升旅客互聯(lián)網(wǎng)訂餐體驗(yàn)。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)訂餐流程，訂餐截止下單和取消時(shí)間由開(kāi)車(chē)前 2 小時(shí)壓縮至開(kāi)車(chē)前 1 小時(shí)：豐富互聯(lián)網(wǎng)訂餐供應(yīng)品種，提供具有地方特色的小吃、特產(chǎn)。

9.推進(jìn)站車(chē)“廁所革命”。春運(yùn)前，啟動(dòng)開(kāi)展全路車(chē)站、列車(chē)“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)活動(dòng)”，重點(diǎn)解決廁所設(shè)備設(shè)施故障，消除衛(wèi)生死角，改普通風(fēng)條件。全面推行廁所管理責(zé)任制，落實(shí)相應(yīng)責(zé)任。春運(yùn)期間，對(duì)全路站車(chē)廁所開(kāi)展全覆蓋監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整治，改善旅行環(huán)境。

10.為港澳臺(tái)旅客購(gòu)票提供自助便利。進(jìn)一步擴(kuò)大加裝專(zhuān)用識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)售取票機(jī)的車(chē)站范圍，在現(xiàn)有 329 個(gè)站 1859 臺(tái)支持卡式臺(tái)胞證和回鄉(xiāng)證辦理自助購(gòu)取果服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)省級(jí)以上城市所在地車(chē)站、廣東省境內(nèi)高鐵車(chē)站、京廣、京滬、杭深線(xiàn)所有高鐵車(chē)站全覆蓋，同時(shí)對(duì)加裝改造的自動(dòng)售票機(jī)張貼明顯標(biāo)識(shí)，方便旅客使用。

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