中國鐵路太原局集團有限公司改制后首個春運新聞發(fā)布會�！∪嘻惸取�攝

中新網(wǎng)太原1月29日電 (任麗娜)增車擴能備春運;推動車站“廁所革命”;打造車站“暢通工程”;新增互聯(lián)網(wǎng)特產(chǎn)預訂服務(wù);部分列車打折;51組普速列車配備免費WiFi服務(wù)……29日，記者從中國鐵路太原局集團有限公司召開的2018年春運新聞發(fā)布會上獲悉，太原局集團公司積極挖掘運輸潛力，全面優(yōu)化旅行環(huán)境，不斷升級服務(wù)模式，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”。

　　春運旅客發(fā)送量預計867萬人次

隨著春節(jié)的臨近，一年一度的鐵路春運大幕即將拉開。2018年春運自2月1日起至3月12日止，共計40天。

中國鐵路太原局集團有限公司客運處處長韓洪臣表示，春運期間，太原局集團公司旅客發(fā)送量預計867萬人次，同比增長4.9%。其中直通客流預計305萬人次，同比增長10.3%;管內(nèi)客流預計562萬人次，同比增長2.1%。節(jié)前客流相對平緩，節(jié)后學生流、探親流、務(wù)工流高度重疊，客流相對集中。節(jié)前預計日均發(fā)送19萬人，高峰日發(fā)送旅客23萬人，節(jié)后預計日均發(fā)送23萬人，高峰日發(fā)送旅客30萬人。

2017年年底，隨著寶蘭、西成、石濟等線路開通，中國“四縱四橫”高鐵網(wǎng)完美收官。太原局集團公司積極擴充運能，先后開行直通蘭州、成都、重慶、濟南、青島的動車組列車。截止春運前，該集團公司普速列車達到187趟，高鐵動車達到150趟，覆蓋全國30個省市自治區(qū)，運輸能力顯著提升。

為進一步緩解客流壓力，春運期間，太原局集團公司安排增開春運臨客10對。其中，從2月1日起，北京西至銀川間經(jīng)石太客專、太中線往返增開Z4277/6Z4275/8次直達特快列車;河津到北京、北京到臨汾間經(jīng)京原線往返增開K4098/7次快速空調(diào)列車;北京西至安康間經(jīng)石太客專、太中線往返增開K4355/8/5K4356/7/6次快速空調(diào)列車。根據(jù)客流情況，還會適時增開西安北與太原南、永濟北與太原南間4對動車組列車，赤峰與呼和浩特東、大同與太原、運城與臨汾間3對普速列車。另外，淡季臨時停運列車太原至張家界K1885/8K1886/7次恢復開行，盡力滿足人們節(jié)日出行需求。

通過增開列車、動車組重聯(lián)、加掛車輛、臥鋪代硬座等挖潛措施，太原局集團公司春運日均客運能力達到17.9萬個，較2017年春運增加12818個，增長7.7%，能夠進一步緩解北京、上海、成都等緊張方向和管內(nèi)熱門方向壓力，讓廣大旅客特別是學生、務(wù)工人員回家返鄉(xiāng)更順暢。

讓旅客不僅走得了而且走得好

春運前，該集團公司對客票設(shè)備、客服系統(tǒng)、電梯、供水等關(guān)鍵設(shè)備進行全面排查整修。太原至大同、太原至呂梁城際車更新車底為25T型，等級提升為直達特快，太原至鎮(zhèn)城底列車調(diào)整為空調(diào)車底，在榆次至大平慢火車上推出“老區(qū)公交”特色服務(wù)，51組普速列車配備免費WiFi服務(wù)。

好的衛(wèi)生環(huán)境是良好出行體驗的基礎(chǔ)。春運前，該集團公司對售票廳、候車室、站臺等服務(wù)處所及各次列車車廂、外皮進行了大突擊、大清理，確保站容車貌干凈整潔。此外，還積極推動車站“廁所革命”，實施了車站“暢通工程”。

針對不同需求的旅客，該集團公司開展差異化服務(wù)。以“改梅助困室”等20大客運服務(wù)品牌為引領(lǐng)開展“品牌相約、愛心接力”活動，讓特殊重點旅客全流程享受專人幫扶、專用輔助器械、無障礙通道、站車無縫交接等專業(yè)化、鏈接式服務(wù)。

以太原站母嬰候車室被聯(lián)合國兒童基金會和中國疾病預防控制中心婦幼保健中心共同認證為“母愛10平方”為契機，太原南、大同、臨汾等11個客流較大車站設(shè)置母嬰哺乳室(區(qū))，為母嬰旅客提供溫馨服務(wù)。

集團公司還充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，讓春運服務(wù)更加智能化。太原南站以“智慧車站”為平臺推出智能化導航、自助化導乘服務(wù)。在太原站等17個車站安設(shè)充電一體機102臺，為旅客提供免費充電服務(wù)。動車組列車推出互聯(lián)網(wǎng)訂餐，旅客可通過12306網(wǎng)站、手機APP等方式，在27個供餐站預訂餐食，站車服務(wù)人員將餐食送到旅客指定席位，并新增互聯(lián)網(wǎng)特產(chǎn)預訂服務(wù)，為旅客提供多渠道、多樣化供餐、特產(chǎn)預訂服務(wù)。

擴充售票終端能力讓購票更便捷

春運期間，為方便旅客購票，該集團公司新增自動取票機61臺，自動售(取)票機達到383臺，在太原、晉中等地區(qū)銀行網(wǎng)點增設(shè)12臺ATM-鐵路自動售取票機，總數(shù)達到19臺，加上既有的車站221個、代售點227個人工窗口，133個應(yīng)急窗口，全局售票終端達到983個。在太原、太原南、大同、平遙、平遙古城、洪洞、洪洞西、臨汾、臨汾西、運城、運城北站等11個站的自動取票機加裝港澳臺身份證件專用識讀設(shè)備，為港澳臺旅客自助取票提供便利。

為回饋客戶，推出“鐵路暢行”會員計劃，申請成為“鐵路暢行”常旅客會員，購票乘車累積積分，積分可兌換12306網(wǎng)站指定車次車票，為旅客提供分級服務(wù)、精準服務(wù)、普惠服務(wù)。同時，推出取消異地票手續(xù)費、部分列車打折等舉措。春節(jié)前，由河津開往北京的K4098次，春節(jié)后，由北京開往臨汾的K4097次列車票價試點8折優(yōu)惠，讓更多旅客享實惠。在務(wù)工人員、學生等重點群體購票方面，太原、太原南、大同站、介休、侯馬車務(wù)段5臺流動售票車進廠礦、進企業(yè)、進學校，上門售票、上門送票。

此外，為使購票環(huán)境更美好，該集團公司與公安部門通過技術(shù)手段，對售票作業(yè)異常情況進行監(jiān)督分析，太原鐵路公安局全面開展打擊倒票“獵鷹——2018”戰(zhàn)役，對線上線下倒票行為進行全面打擊，凈化售票環(huán)境，維護廣大旅客的權(quán)益。

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