創(chuàng)新優(yōu)質高效的運輸服務供給

——《新時代交通強國鐵路先行規(guī)劃綱要》系列評論之四

中國國家鐵路集團有限公司日前印發(fā)《新時代交通強國鐵路先行規(guī)劃綱要》，明確提出了“運輸服務供給品質一流”的發(fā)展目標，通過創(chuàng)新優(yōu)質高效的運輸服務供給，到2035年高效率的全程服務體系和高品質的產品供給體系更加完善，全國1、2、3小時高鐵出行圈和全國1、2、3天快貨物流圈全面形成，人享其行、物暢其流，安全優(yōu)質、人民滿意。

創(chuàng)新優(yōu)質高效的運輸服務供給，要構建舒適快捷的客運服務體系。發(fā)展服務智慧工程，建設12306智慧服務信息系統(tǒng)，打造一站式全程暢行服務生態(tài)鏈，實現出行即服務。推進服務便捷工程，推行電子客票、刷臉進出站、無感支付、無感安檢、驗檢合一和智能引導等便捷暢通服務，優(yōu)化候乘及中轉流程，完善無障礙出行服務體系。打造服務滿意工程，增強服務供給的市場感知和即時響應能力，建立健全服務質量標準和評價指標體系。實施服務品牌工程，深入實施高鐵服務品牌戰(zhàn)略，提升一日往返、夕發(fā)朝至等品牌優(yōu)勢，叫響中國鐵路服務品牌。

創(chuàng)新優(yōu)質高效的運輸服務供給，要發(fā)展集約高效的貨運物流體系。構建覆蓋全國的鐵路物流服務網絡，加快人、貨、車、場等全要素全過程數字化、網聯化和高效匹配，發(fā)展無人智慧場站，推進貨運裝卸作業(yè)及物流倉儲、裝卸設備及配載智能化。深化“門到門”全程物流服務模式，大力發(fā)展鐵路集裝箱運輸，提高專業(yè)物流發(fā)展水平，建設設施高效銜接、信息互聯共享、裝備標準統(tǒng)一、票據一單到底、快速換裝轉運的多式聯運體系。發(fā)展“外集內配、綠色聯運”現代綠色物流體系。完善95306貨運服務信息系統(tǒng)，構建智慧公共信息服務平臺，實現在線受理、跟蹤查詢、電子票據、結算辦理、貨物交付及客戶管理等一站式服務。

創(chuàng)新優(yōu)質高效的運輸服務供給，要拓展服務新業(yè)態(tài)新模式新領域。深化鐵路與旅游、文化等產業(yè)融合發(fā)展，創(chuàng)新旅游專列等定制產品。發(fā)展高鐵+航空、高鐵+共享汽車等聯程聯運服務，增設高鐵無軌站。培育城際、市域(郊)新型市場，完善政府購買服務政策和市場化運營機制，擴大中短途客運市場規(guī)模。發(fā)展快捷貨運和高鐵快運，強化鐵路運輸和兩端配送有機銜接，完善樞紐快運集散服務功能。依托12306、95306平臺及鐵路大數據中心，深化鐵路網和互聯網雙網融合，發(fā)展鐵路數字經濟和網絡經濟。推動鐵路與現代物流融合發(fā)展，發(fā)展互聯網+高效物流，推動鐵路貨運向綜合物流服務商轉型。

藍圖已經繪就，奮斗正當其時。我們要切實擔負起交通強國鐵路先行的歷史使命，保持戰(zhàn)略定力，把握發(fā)展主動，創(chuàng)新優(yōu)質高效的運輸服務供給，推動鐵路運輸供給側結構性改革實現高質量發(fā)展。

(新媒體責編：zfy2019)