她是高速公路微笑服務(wù)發(fā)源地南寧東收費站的一名基層員工;她十年如一日用最真誠美麗的微笑，向南來北往的司乘人員提供一流服務(wù);她發(fā)揮自己的標桿示范作用，引領(lǐng)了眾多一線員工愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)……她就是廣西交通投資集團南寧高速公路運營公司收費站副站長農(nóng)鳳娟。

“當選黨的十九大代表是同志們對我的信任，這是光榮而重要的使命，又是一種鞭策。我要加強學(xué)習(xí)，不斷提高覺悟、加強修養(yǎng)、改進作風(fēng)，充分發(fā)揮基層黨代表的作用，不辜負廣大黨員的信任和期望。”農(nóng)鳳娟正爭分奪秒地學(xué)習(xí)相關(guān)材料，努力提高建言獻策的能力。

在三尺崗?fù)すぷ鞯?0年間，農(nóng)鳳娟每天堅持微笑服務(wù)標準動作500余次，累計服務(wù)130萬輛車通行，車輛排列起來總長度相當于在廣西和北京之間往返一次。

農(nóng)鳳娟刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，創(chuàng)造出“一看二摸三辨別”的收費技能。從司機問路、講解到指引，從車輛拋錨、貨車漏油到車輪爆胎，她都能從細微處出發(fā)，注重每次服務(wù)的細節(jié)，累計為司機排憂解難6000余次。

她先后榮獲全國優(yōu)秀共青團員、廣西壯族自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國交通運輸系統(tǒng)勞動模范等稱號。在她的帶動下，“鳳娟標桿”團隊逐步形成，在收費、保暢、稽查三大業(yè)務(wù)板塊形成“微笑標桿”“保暢標桿”“稽查標桿”。

作為黨的十九大代表，農(nóng)鳳娟表示，要努力引領(lǐng)更多人爭創(chuàng)佳績，服務(wù)交通運輸事業(yè)發(fā)展。“高速公路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口，我們堅持開展微笑服務(wù)是一項光榮的使命。在廣西交通投資集團‘笑迎四方、暢享八桂’運營品牌引領(lǐng)下，我們要不斷提升服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)廣西在中國和東盟合作格局中的‘橋頭堡’優(yōu)勢，助力廣西在‘一帶一路’建設(shè)中發(fā)揮更大作用。”農(nóng)鳳娟說。

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