近日，國務(wù)院辦公廳秘書局下發(fā)了《關(guān)于2018年第二季度全國政府網(wǎng)站抽查情況的通報(bào)》，張家口市交通運(yùn)輸局網(wǎng)站“互動(dòng)交流欄目長期不回應(yīng)”問題受到通報(bào)批評(píng)。經(jīng)河北省政府網(wǎng)管中心研究，決定對(duì)張家口市交通運(yùn)輸局網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)停，有關(guān)內(nèi)容遷移至張家口市政府門戶網(wǎng)站。

張家口市交通運(yùn)輸局網(wǎng)站此次被關(guān)停，并非偶然。“對(duì)網(wǎng)民留言長期不回應(yīng)”的背后，反映出該局履行網(wǎng)站建設(shè)管理職責(zé)不到位、網(wǎng)站運(yùn)維管理工作機(jī)制不健全等病癥。不僅如此，這種狀況也與監(jiān)管責(zé)任不到位有關(guān)，正因此，負(fù)責(zé)張家口市政府網(wǎng)站監(jiān)管的相關(guān)負(fù)責(zé)人此次也被通報(bào)批評(píng)。

政府網(wǎng)站是政務(wù)信息公開的窗口，也是政府機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)和社會(huì)公眾、與民眾互動(dòng)交流的重要渠道。信息多跑路，民眾就可以少跑路。由此，也會(huì)帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的信息公開、服務(wù)改善，帶給民眾實(shí)實(shí)在在的便利。

近年來，隨著政務(wù)信息化程度的提高，各地政府網(wǎng)站總體運(yùn)行情況已經(jīng)有了好轉(zhuǎn)。2018年第二季度全國政府網(wǎng)站抽查結(jié)果也顯示，全國正在運(yùn)行的22206家政府網(wǎng)站中，總體合格率為96%。這一數(shù)據(jù)還是令人滿意的。

然而，“總體向好”，并不意味著可以遮掩局部的缺失。不少“僵尸”網(wǎng)站、“睡眠”網(wǎng)站的存在，讓民眾望網(wǎng)興嘆;首頁長期不更新、發(fā)稿日期造假、互動(dòng)欄目長期不回應(yīng)，更是讓人覺得進(jìn)了一個(gè)假網(wǎng)站。還有一些地方，一邊熱衷于追逐新的傳播方式，如微信、微博、抖音等，一邊卻管理不力，缺乏熱情與責(zé)任心，甚至把這些原本是政府信息出口的平臺(tái)外包出去，導(dǎo)致“雷人雷語”不斷，發(fā)布信息不認(rèn)真、不嚴(yán)肅，對(duì)群眾的咨詢回復(fù)敷衍了事等。

這些問題的存在，常常制造社會(huì)熱點(diǎn)，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，也給政府形象和公信力造成不良影響。對(duì)此，主管部門當(dāng)嚴(yán)肅問責(zé)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

政府網(wǎng)站存在的必要性當(dāng)然毋庸討論，問題的關(guān)鍵在于，如何辦好這些網(wǎng)站，而不是動(dòng)不動(dòng)就關(guān)停。一出問題就關(guān)停，省事則省事了，可老百姓辦事也更加不方便了。

最好的辦法還是要落實(shí)主體責(zé)任，并強(qiáng)化監(jiān)管，盡可能把政府網(wǎng)站辦得更好。比如，既然“長期不回應(yīng)”，那么就應(yīng)要求其做到事事、實(shí)時(shí)回應(yīng);對(duì)于“僵尸”網(wǎng)站、“睡眠”網(wǎng)站，則應(yīng)設(shè)定一個(gè)調(diào)整期，并將監(jiān)管責(zé)任層層夯實(shí)，以觀后效。相信只要真正重視了，問題解決起來并不會(huì)太難。

在7月18日的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，李克強(qiáng)總理要求，各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)要加快從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，及時(shí)回應(yīng)和解決社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。他指出，“政務(wù)服務(wù)平臺(tái)要暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道，及時(shí)反饋群眾和市場主體反映的問題并加以解決。”

必須認(rèn)識(shí)到，政府網(wǎng)站不是簡單的網(wǎng)站，而首先是一個(gè)“網(wǎng)上政府”，必須下大力氣提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

說到底，政府網(wǎng)站是不是“接地氣”、有沒有“問題導(dǎo)向”，根源在于政府有沒有服務(wù)意識(shí)、是不是全心全意服務(wù)民眾與市場主體。惟其改變了以政府為中心的“管理本位”理念，才能真正樹立以用戶為中心“服務(wù)本位”理念。

(新媒體責(zé)編：wb001)