為做好2018年快遞業(yè)務旺季寄遞服務保障工作、切實維護廣大消費者合法權益，日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局提前部署，統(tǒng)籌安排，打出快遞業(yè)務旺季申訴服務保障的“組合拳”。

一是對快遞業(yè)務旺季期間申訴量及最高日申訴量等相關數(shù)據(jù)進行預測研判，增派工作人員進駐申訴中心，及時處理用戶咨詢和投、申訴等相關工作。二是要求郵政、快遞企業(yè)制定旺季服務保障工作方案，全力以赴做好旺季期間寄遞服務保障工作。三是要求郵政、快遞企業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全網(wǎng)運營，充分發(fā)掘內(nèi)部潛能，做好應對突發(fā)情況的準備。嚴格執(zhí)行《快遞服務》國家標準，提升服務能力和水平，確保快遞業(yè)務旺季期間企業(yè)平穩(wěn)運行。四是要求郵政、快遞企業(yè)嚴格履行服務承諾，按照時限標準切實做好快件攬收和投遞工作，努力提升服務能力，保證服務質(zhì)量，維護消費者合法權益。五是要求郵政、快遞企業(yè)采取措施，增加郵件快件處理頻次，提高處理效率，防止郵件快件滾存和積壓。六是要求郵政、快遞企業(yè)認真落實《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，嚴禁出現(xiàn)野蠻分揀，避免發(fā)生快件延誤、破損等損害消費者合法權益的行為。七是督導郵政、快遞企業(yè)做好投訴和申訴處理工作，及時妥善解決用戶反映的問題。八是督導郵政、快遞企業(yè)認真、及時處理好郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴處理。九是加強申訴中心與市場監(jiān)管、普遍服務監(jiān)管和各盟市局的銜接與聯(lián)動機制。

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