10月18日，國(guó)家郵政局召開(kāi)2018年第三季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)第三季度消費(fèi)者申訴、輿情監(jiān)測(cè)、郵政市場(chǎng)行政執(zhí)法情況及典型案件，快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果以及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理消費(fèi)者郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況，并圍繞《快遞暫行條例》和《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》宣貫實(shí)施，對(duì)快遞企業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保障方面的法定義務(wù)進(jìn)行專(zhuān)題輔導(dǎo)，聽(tīng)取快遞企業(yè)對(duì)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作的意見(jiàn)和建議。

通報(bào)顯示，快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分，同比上升0.9分;全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為74.93%，與去年同期基本持平。第三季度消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的申訴總量為380354件，其中快遞服務(wù)有效申訴12990件。申訴數(shù)量、有效申訴數(shù)量、有效申訴率與去年同期相比呈下降趨勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有效申訴處理結(jié)果滿意率提升明顯，平均為98%。不過(guò)，快遞服務(wù)末端投遞服務(wù)問(wèn)題、丟失短少和延誤問(wèn)題仍然較為突出。

快遞企業(yè)針對(duì)實(shí)名制申訴、數(shù)據(jù)信息共享、申訴責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)修改完善等問(wèn)題提出了意見(jiàn)建議。

會(huì)議要求，各經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)要堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，圍繞高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，提升人民群眾用郵體驗(yàn)。一是以此次會(huì)議通報(bào)的問(wèn)題為導(dǎo)向，積極組織整改，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。二是積極落實(shí)行業(yè)安全和服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，配合各級(jí)郵政管理部門(mén)的相關(guān)監(jiān)管工作，完善管理機(jī)制，緊守安全底線，做好“三不”治理、業(yè)務(wù)旺季保障等工作，確保行業(yè)安全有序運(yùn)行。三是堅(jiān)持好、貫徹好聯(lián)席會(huì)議制度，發(fā)揮政府、行業(yè)、企業(yè)和公眾的多方共治作用，共同推動(dòng)快遞業(yè)健康發(fā)展。

國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、發(fā)展研究中心、郵政業(yè)安全中心，中國(guó)郵政快遞報(bào)社、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)相關(guān)人員，各主要品牌快遞企業(yè)分管質(zhì)量工作的負(fù)責(zé)人參加會(huì)議,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)邀參會(huì)。

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