快遞投訴漫畫

3月31日，中國江西網(wǎng)記者獲悉，2016年，江西省郵政業(yè)共受理消費者申訴23112件。從申訴情況看，快遞服務(wù)類問題為目前整個郵政業(yè)申訴的主要問題，消費者對快遞服務(wù)申訴的突出問題是快件投遞服務(wù)、快件延誤、丟失短少和快件損毀四個方面。

2016年，江西郵政共受理消費者申訴23112件

據(jù)了解，2008年11月，江西省郵政管理局與國家郵政局申訴中心同步開通消費者維權(quán)電話0791-12305，并于2013年5月正式成立江西省郵政業(yè)消費者申訴受理中心，旨在保障消費者合法用郵權(quán)益，督導郵政、快遞企業(yè)做好郵政業(yè)消費者的申訴處理和管理工作。

統(tǒng)計資料顯示，2016年，江西省郵政業(yè)共受理消費者申訴23112件。受理的所有申訴中，有效申訴(確定企業(yè)責任的)4094件，同比下降11.2%。其中，快遞類有效申訴3927件，占有效申訴總量的95.9%，同比下降12.3%;郵政普遍服務(wù)有效申訴167件，占有效申訴總量的4.1%。

經(jīng)調(diào)解，所有消費者有效申訴均已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失84.17萬元。消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率為98.1%，同比增長0.4個百分點。

申訴的突出問題是快件投遞服務(wù)、快件延誤、丟失短少和快件損毀

從申訴情況看，快遞服務(wù)類問題為目前整個郵政業(yè)申訴的主要問題，消費者對快遞服務(wù)申訴的突出問題是快件投遞服務(wù)、快件延誤、丟失短少和快件損毀四個方面。

2016年，快遞服務(wù)有效申訴為3927件。其中，投遞服務(wù)申訴為1397件，占有效申訴總量的35.6%;快件延誤申訴為1159件，占有效申訴總量的29.5%;快件丟失短少申訴為827件，占有效申訴總量的21.1%;快件損毀申訴為440件，占有效申訴總量的11.2%。

今年將對刷信、違規(guī)操作、野蠻分揀等進行專項治理

據(jù)悉，根據(jù)國家郵政局工作部署，今年，江西將實施“放心消費工程”，開展全省服務(wù)質(zhì)量整治提升行動，針對刷信、違規(guī)操作、野蠻分揀等侵害消費者合法權(quán)益行為進行專項治理，督促全省品牌快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量;繼續(xù)做好全省郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)各項滿意度調(diào)查及時限測試，加大信息披露引導力度。

完善與消費者申訴的銜接和聯(lián)動機制，暢通案件線索來源渠道。強化申訴受理和行政執(zhí)法聯(lián)動機制，進一步優(yōu)化申訴處理流程，建立從申訴受理、案件線索轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理到反饋信息的全過程管理體系，增強聯(lián)動實效，切實發(fā)揮申訴中心的服務(wù)功能。對嚴重侵害消費者用郵權(quán)益的行為進行嚴厲打擊，維護消費者合法權(quán)益。

(新媒體責編：zs11)