為進一步深入貫徹落實《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》，提高各市州局申訴人員處理消費者投(申)訴能力，9月7日至8日，新疆自治區(qū)郵政管理局在烏魯木齊市舉辦全區(qū)郵政業(yè)消費者申訴處理工作培訓班。各市州局共21名申訴處理工作負責人和相關人員參加培訓。

培訓介紹了快遞業(yè)在降低流通成本、支撐電子商務、服務生產(chǎn)生活、擴大就業(yè)渠道等方面的情況，通報了2018年1月1日至7月31日各市州局申訴處理情況。并針對下一步消費者申訴工作提出四點意見：一是要統(tǒng)一思想，充分認識做好申訴工作的重要意義。郵政業(yè)申訴工作是郵政行業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容，是郵政行業(yè)管理部門直接服務于企業(yè)和消費者的重要窗口，也是行業(yè)發(fā)展的晴雨表。申訴受理工作人員要在思想上高度重視，以認真負責的態(tài)度對待申訴工作，更好維護消費者合法權益，樹立行業(yè)和政府的良好形象。二是要嚴謹履職，切實擔負起申訴工作責任。要擺正位置，厘清政府、企業(yè)、消費者三者的關系，嚴格按照操作規(guī)程和規(guī)定判責處理、確保公平公正，有理有據(jù)有節(jié)處理好每一件申訴案件，合法合規(guī)維護消費者合法權益。同時要求申訴工作者做好消費者與企業(yè)之間的調(diào)解工作，化解矛盾，發(fā)揮好“穩(wěn)壓器”“滅火器”作用。三是要加強學習，努力提高業(yè)務技能和技巧。始終把學習擺在首位，認真學習并掌握《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》《快遞服務標準》等相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，熟悉寄遞服務操作流程。同時注重自身學習，掌握工作方法和規(guī)律，把理論知識與工作實踐相結(jié)合，不斷提高業(yè)務技能和工作能力，確保申訴處理工作的程序性、規(guī)范性、專業(yè)性和嚴肅性。四是要抓住重點，做好業(yè)務旺季服務保障。特別是“雙11”“雙12”等快遞業(yè)務旺季和重大活動期間，要認清申訴工作面臨的形勢和特點，統(tǒng)一思想認識，充分做好旺季期間申(投)訴準備工作，督導企業(yè)做好申訴問題的處理，加強與市場監(jiān)管部門的銜接與聯(lián)動，認真做好今年快遞旺季期間消費者申訴處理工作，確保行業(yè)平穩(wěn)運行，安全暢通。

此次培訓課程緊湊、內(nèi)容豐富，邀請了“12315”投訴舉報指揮中心專家對申(投)訴受理技巧進行講解，區(qū)局就《快遞暫行條例》及相關法律標準、消費者申訴處理新系統(tǒng)和申訴受理業(yè)務等為大家進行了系統(tǒng)講解。

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