為充分發(fā)揮政府監(jiān)管、企業(yè)內控、行業(yè)自律和社會監(jiān)督作用,落實企業(yè)服務主體責任,切實增強行業(yè)服務能力、提高行業(yè)服務質量和水平,日前,河北省郵政管理局制定印發(fā)了《河北省快遞服務管理規(guī)定(試行)》(以下簡稱《規(guī)定》)。
《規(guī)定》共7章54條,對快遞服務中的基礎服務、收寄服務、操作服務、投遞服務、保障服務等進行了規(guī)定,重點突出了《快遞暫行條例》內容,實現(xiàn)了快遞企業(yè)收寄、內部處理、報關報檢、投遞、查詢、投訴、賠償?shù)瓤爝f服務全過程管理。
《規(guī)定》要求,快遞企業(yè)應當依法遵規(guī)經營快遞業(yè)務,全面落實服務管理主體責任,建立服務管理機構,不斷加強服務質量管理。一是基礎服務強調標準化經營,企業(yè)應當依法取得快遞經營許可,按照國家和行業(yè)相關標準推進“三化”建設,加大對營業(yè)場所、分撥中心服務設施設備的精準投入,提高快遞包裝綠色化、減量化水平,提升新能源車輛應用普及率,加強生產作業(yè)制度管理,依法保護從業(yè)人員的合法權益,實現(xiàn)統(tǒng)一標識、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)范。二是收寄服務強調誠信與安全。企業(yè)應當主動公示價格標準,提醒用戶閱讀保價條款,按照約定提供快遞服務,嚴格執(zhí)行收寄驗視、實名收寄制度,準確填寫運單信息,及時將寄遞信息上傳網(wǎng)絡。三是強調規(guī)范化操作。企業(yè)進行快件分撥處理前應當確保分揀場地整潔、分揀設施設備工作正常,快件分撥處理過程中按照“不著地、不拋扔、不擺地攤”的要求防止造成快件損毀,發(fā)現(xiàn)問題快件,及時做好記錄并妥善處理。四是投遞服務強調高效便捷,企業(yè)應當在承諾服務時限內完成投遞,電話聯(lián)系收件人,按照約定時間和地址進行投遞,杜絕 “刷信”行為,穩(wěn)步提高農村地區(qū)網(wǎng)點覆蓋率,積極推廣使用智能末端服務設施,為用戶提供便捷的快遞末端服務。五是保障服務強調維護用戶合法權益。企業(yè)應當實行快件寄遞全程信息化管理,向用戶提供業(yè)務咨詢、快件查詢等服務,妥善處理投訴和轉辦申訴,依法開展快件賠償工作,按照約定的保價規(guī)則確定賠償責任,保障快遞服務安全,保管用戶信息,依法妥善處理禁止寄遞物品和停止經營快遞業(yè)務尚未投遞的快件。
河北局表示,下一步將做好《規(guī)定》的宣傳貫徹落實工作,結合行業(yè)“三化”建設、“三不”專項治理和末端網(wǎng)點備案等工作,重點指導快遞企業(yè)加強服務內控管理,建立健全服務管理機構,明確職責任務和考核機制,對照《規(guī)定》加強快遞服務的內部監(jiān)督檢查,切實規(guī)范快遞服務行為,為全省用戶提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務。
(新媒體責編:news1166)
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