2018年“3.15”國際消費者權益日即將來臨之際，為進一步做好郵政業(yè)消費者投(申)訴處理工作，切實保障消費者合法權益，日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政管理局印發(fā)了《關于進一步做好郵政業(yè)消費者投(申)訴工作的通知》，對“12305”郵政業(yè)消費者申訴中心和自治區(qū)各總部寄遞企業(yè)就進一步強化郵政業(yè)消費者投(申)訴工作提出了8項具體要求。

《通知》要求，“12305”郵政業(yè)消費者申訴中心一是要按照《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》認真履行申訴處理工作職責，有效化解服務糾紛和消費矛盾;二是要全程無休，及時處理消費者投(申)訴受理工作;三是以人為本，強化服務意識和責任意識，堅持問題導向，采取有效措施提升投(申)訴處理工作水平，切實保障消費者合法權益。自治區(qū)各總部寄遞企業(yè)一是要對郵政管理部門轉辦的用戶申訴及時妥善處理，并及時給予答復。不允許出現(xiàn)拖延、虛假答復等違規(guī)行為。二是要指定專門客服人員負責投訴受理工作，第一時間及時穩(wěn)妥處理各類投訴問題，如有特殊原因，要做好消費者的解釋、溝通工作。三是要做好投訴服務工作，確保投訴受理渠道暢通，提高消費者滿意度。四是要加強管理，不斷提高員工的整體素質，提高服務能力和服務質量。五是要嚴格履行服務承諾，為消費者提供優(yōu)質服務。

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