目前正值快遞業(yè)務(wù)旺季，遼陽市郵政管理局扎實做好快遞業(yè)務(wù)旺季消費者申訴處理工作，著力提高快遞申訴處理質(zhì)量，確保消費者申訴得到有效處理。

市郵政管理局召開專題工作會議，部署旺季期間快遞業(yè)務(wù)申訴處理工作，并結(jié)合重點案例，就郵件快件丟失、損毀及索賠難等問題處理情況進(jìn)行深入分析。該局要求各快遞企業(yè)要暢通申訴渠道，各企業(yè)申訴處理人員要積極關(guān)注群眾反映的快遞服務(wù)申訴問題，第一時間進(jìn)行妥善處理。規(guī)范工作流程，提高申訴處理質(zhì)量。要及時處理申訴處理系統(tǒng)的用戶申訴，主動做好局申訴中心轉(zhuǎn)辦的申訴處理工作，解決用戶反映的問題。同時，該局建立案件總結(jié)制度，定期對快遞服務(wù)申訴案件進(jìn)行分析歸納，總結(jié)申訴案件的調(diào)解經(jīng)驗，對消費者反映較多的問題及時整改，提高行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。對各企業(yè)申訴處理工作進(jìn)行督導(dǎo)，切實維護(hù)消費者用郵權(quán)益，全面維護(hù)旺季快遞行業(yè)安全平穩(wěn)運行。

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