近日，天津市郵政管理局組織舉辦專題培訓(xùn)會，就全市郵政業(yè)消費者申訴處理工作對寄遞企業(yè)進行專題培訓(xùn)。市郵政業(yè)消費者申訴中心以及郵政、快遞企業(yè)相關(guān)人員共計40余人參加培訓(xùn)。

會上，市郵政業(yè)消費者申訴中心講授了申訴處理時限、常見申訴問題、申訴系統(tǒng)操作等內(nèi)容，現(xiàn)場解答了企業(yè)提出的申訴處理工作中遇到的問題。部分企業(yè)客服人員分享了申訴處理工作經(jīng)驗心得。

會議要求，全市寄遞企業(yè)要高度重視申訴處理工作，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格按照規(guī)定時限和要求，及時處理消費者投訴和申訴，切實維護廣大消費者合法權(quán)益。會議強調(diào)，對申訴率居高不下且超時回復(fù)的企業(yè)，要依法依規(guī)嚴肅處理。

今年年初以來，天津局扎實推進實施“放心消費工程”，通過強化培訓(xùn)、定期通報、專項督導(dǎo)、案件處理等方式，著力做好郵政業(yè)消費者申訴處理工作。上半年，市郵政業(yè)消費者申訴中心共處理消費者有效申訴2718件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近46萬元，消費者對申訴處理滿意度超過97.5%。

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