賽客傾訴，致力于“做一個有溫度的心理情感咨詢服務(wù)”的平臺，注冊用戶已有3000多萬。

在賽客傾訴的前身賽客網(wǎng)創(chuàng)立之初，中國的心理領(lǐng)域市場還尚未成熟，那么，在當時中國心理學領(lǐng)域市場還不成熟的情況下，賽客傾訴是如何利用互聯(lián)網(wǎng)“四兩撥千斤”的方法，撬動龐大的資源實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，并獲得眾多的用戶的青睞呢？

用深度的內(nèi)容重塑用戶認知

在中國，大眾普遍對于心理學的認知不夠，覺得只有「精神病」、「抑郁癥患者」才需要進行心理輔導。“只有2%的人知道自己需要接受專業(yè)指導，而98%有心事、心病的人根本不知道自己心靈「感冒」了，也不知道心理咨詢師可以助其恢復。”蘇致遠和他的團隊瞄準的就是這98%的人。

賽客傾訴的品牌愿景“讓每一顆心每個家庭都快樂幸福”。這句話就充分表達了他們的期望：并不是只有得了心理疾病的人才需要心理輔導，真正的心理學，能幫助你生活得更幸福、快樂，讓內(nèi)心更加充實。

所以，如果想讓更多的人愿意主動去認識、了解心理學，以一個正確的態(tài)度對待心理學，那么首先就要與他們建立“親和感”。賽客傾訴，就利用了新媒體平臺，傳播接地氣的心理學內(nèi)容，潛移默化地改變用戶對于心理學的固有認知。

降低認知門檻

對于一個普通人來說，心理學，是一個深奧的、高高在上的學科，想要了解它，需要花費很大的精力。大眾對于心理學的這種認知，就會大大提高他們了解心理學的門檻。門檻高了，想要深入去了解的人自然就少了。許多心理健康平臺只強調(diào)自己專業(yè)的一面，從權(quán)威性來考慮，這或許有所裨益，但專業(yè)的嚴肅性可能嚇走了更多潛在用戶。

所以，賽客傾訴在內(nèi)容的輸出上，首先提出的要求就是：接地氣。用大家看得懂、喜聞樂見的方式去傳播心理學。我們可以看到，在「賽客傾訴」公眾號上，發(fā)布的并不是嚴肅、古板的心理學理論，而是家庭、生活、情感、職場等等這類大眾普遍關(guān)注的話題。

同時，針對這些話題，他們會用心理學的理論進行剖析。這樣一來，這些內(nèi)容對于用戶來說，不僅更易接受，可讀性更強，還能不斷給用戶科普心理學知識，一舉兩得。所以，如果你想讓用戶了解你、接納你，那你首先要讓用戶“讀懂你”。在大眾的基礎(chǔ)上追求專業(yè)，滿足了大眾的閱讀口味之后，作為一個專業(yè)的心理學平臺，專業(yè)性的內(nèi)容必不可少，這是平臺的核心價值。

用戶體驗

賽客傾訴的前身賽客網(wǎng)從2008年創(chuàng)立之初，就一直在堅持以“產(chǎn)出真正對用戶有幫助的內(nèi)容”為己任。

十幾年來優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀，不僅僅吸引了大量用戶，更重要的是，用戶在這里解決了問題、收獲了價值，從而對這個平臺產(chǎn)生了信任感，而這種持續(xù)的信任感，就來源于你對產(chǎn)品的不斷打磨，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗。

在這一點上，賽客傾訴也做得非常到位。賽客傾訴提供了非常多元化的心理服務(wù)，有傾訴咨詢、心理測評、在線課程、專家專欄、角色扮演等。對于每一項服務(wù)，他們都會用心打磨。為用戶解決情感婚姻、情緒壓力、孩子教育、職場人際等各個方面的問題，真正肩負起維護心理健康、提升心理素質(zhì)、促進社會適應的重要使命。

在公司里，CEO蘇致遠經(jīng)常說：“想要評價我們的產(chǎn)品好不好，就看你愿不愿意把我們的產(chǎn)品推薦給自己的家人去用”。

另外，賽客傾訴摒棄傳統(tǒng)的心理咨詢收費高的弊端，在賽客傾訴這個平臺上，幾十元、幾百元就可以得到專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。即將開放的心理學課程也只要一百元左右，還有專業(yè)的心理測評，花幾十塊錢就能搞定。

我們可以看到，在賽客傾訴的破局之路上，他們的所有動作，都圍繞著一個核心思維——用戶思維。

持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是為了真正幫用戶解決問題；

不斷打磨產(chǎn)品服務(wù)，是為了給用戶更好的產(chǎn)品體驗；

提供低價的心理咨詢，是為了讓用戶更容易地獲取高性價比的心理服務(wù)……

從賽客傾訴創(chuàng)立之初，蘇致遠就一直在強調(diào)“在做一個產(chǎn)品、服務(wù)的時候，我們要考慮的是：用戶到底要什么？如果我們的產(chǎn)品解決不了他們的問題，那我們?yōu)槭裁催�要做這樣的事？”正是因為有了這樣的理念，才讓賽客傾訴真正獲得了用戶的認可與支持。我想，這才是讓賽客傾訴越做越大的核心策略。

(新媒體責編：syhz0808)