2019年9月20日，一輛載有多名中國(guó)籍游客的旅游大巴在美國(guó)猶他州發(fā)生了重大交通事故，據(jù)悉已導(dǎo)致4名中國(guó)游客死亡，26名中國(guó)籍游客受傷。事故發(fā)生后，平安車險(xiǎn)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開展海外救援。

據(jù)悉，該事故發(fā)生后，中國(guó)駐美國(guó)使館立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，向美方核實(shí)情況，敦促其全力救治受傷人員，妥善保存死者遺體，盡快核實(shí)死傷者身份，查明事故原因并通報(bào)中方。美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月21日20點(diǎn)，平安車險(xiǎn)海外救援服務(wù)人員率先抵達(dá)美國(guó)猶他州。作為首家趕赴美國(guó)當(dāng)?shù)卦�助、慰問的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，平安車險(xiǎn)看望了在ST GEOGRE醫(yī)院的6名中國(guó)籍傷者，并協(xié)助傷者與醫(yī)生溝通傷情，補(bǔ)辦入院手續(xù)，提供陪伴和翻譯服務(wù)。這并不是平安車險(xiǎn)第一次海外救援行動(dòng)，確是在眾多保險(xiǎn)公司當(dāng)中救援速度最快的一次。

平安車險(xiǎn)認(rèn)為，就救援力量而言，除了政府救援擔(dān)當(dāng)“主心骨”，也需要培養(yǎng)專業(yè)的救援隊(duì)伍迅速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)急;就救援技術(shù)而言，無(wú)論是地震救援、洞穴救援，還是沉船救援、核應(yīng)急救援，建立專業(yè)化隊(duì)伍是完善救援體系的重要環(huán)節(jié)。平安車險(xiǎn)的救援行動(dòng)，也正印證了這一點(diǎn)。

近年來(lái)，平安車險(xiǎn)針對(duì)境外旅游險(xiǎn)的關(guān)鍵服務(wù)能力搭建覆蓋全球的救援網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)響應(yīng);同時(shí)針對(duì)客戶在境外醫(yī)療理賠不便、被盜竊后出行受阻以及獨(dú)自出行出險(xiǎn)后無(wú)人照料等痛點(diǎn)，平安車險(xiǎn)推出醫(yī)療費(fèi)用境外直賠、現(xiàn)金遞送和陪同翻譯等服務(wù)。

與此同時(shí)，平安車險(xiǎn)搭建了線上救援派工平臺(tái)，通過(guò)理賠小程序可實(shí)現(xiàn)客戶在微信端一鍵線上報(bào)案，并可支持境外使用國(guó)際長(zhǎng)途電話和微信語(yǔ)音報(bào)案咨詢。

平安車險(xiǎn)的全球緊急救援服務(wù)，也不斷在改革、在進(jìn)步。施救與被救，形成了互幫互助的良性循環(huán)。在新一輪機(jī)構(gòu)改革中，應(yīng)急管理部的成立，整合分散的應(yīng)急資源，形成高效的聯(lián)動(dòng)合力，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急救援的頂層設(shè)計(jì)。而救援組織不斷涌現(xiàn)、群眾自救意識(shí)不斷提高，更折射出社會(huì)的文明進(jìn)步，為應(yīng)急救援輸入了新鮮血液。

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