摘要：對首創(chuàng)置業(yè)而言，為業(yè)主打磨的每一個產(chǎn)品，提供的每一個服務(wù)，早已不僅僅局限于開發(fā)商的角度，這家房企更像是業(yè)主的專屬規(guī)劃師、專屬管家。

觀點地產(chǎn)網(wǎng)：2019年上半年，房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)控依舊持續(xù)，房企仍然面臨著復(fù)雜的市場環(huán)境，利潤空間不斷被壓縮，在這個樣背景下，仍有不少企業(yè)交出了穩(wěn)中向好的中期成績單。

8月16日，首創(chuàng)置業(yè)股份有限公司公告披露2019年上半年的經(jīng)營業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，首創(chuàng)置業(yè)錄得營業(yè)收入104.76億元，同比增長約47%，錄得歸屬于母公司股東的凈利潤為11.87億元，較去年增長約61%，各項財務(wù)指標(biāo)平穩(wěn)增長。

對首創(chuàng)置業(yè)而言，2018年無疑是加速擴張的一年。過去一年，首創(chuàng)通過一二級聯(lián)動、并購及合作開發(fā)等模式，新增產(chǎn)能儲備超千億。而2019年上半年，這家京城房企又站在了新的節(jié)點上，營收、凈利呈現(xiàn)雙雙上升的態(tài)勢。

翻看首創(chuàng)置業(yè)的中期報告，穩(wěn)健成為了該公司上半年的關(guān)鍵詞。在融資與轉(zhuǎn)型的壓力下，首創(chuàng)置業(yè)進入“穩(wěn)”字當(dāng)頭的階段，在追求規(guī)模的同時，更加注重品質(zhì)與服務(wù)的提升。

營利雙收與“2020策略”

“無論地產(chǎn)周期如何起伏，時代與經(jīng)濟如何變化，對于購房者而言，影響他們決策與生活品質(zhì)的永遠是房屋的質(zhì)量。”首創(chuàng)置業(yè)總裁鐘北辰在公開場合曾經(jīng)如此說道。

近年來，房屋建筑工程質(zhì)量問題被頻頻曝光與投訴，商品房質(zhì)量成為了社會關(guān)注的一個熱點與難點問題。因此，面對集中爆發(fā)的業(yè)主“維權(quán)潮”，房地產(chǎn)開發(fā)商唯有以產(chǎn)品的品質(zhì)來贏得民心，贏得市場的認同。

對于產(chǎn)品，首創(chuàng)置業(yè)一直有自己的獨特思考，鐘北辰曾經(jīng)表示：“一代代的首創(chuàng)置業(yè)的人，就只做一件事，那便是好好地、用心地建房子”。

正是首創(chuàng)置業(yè)這種始終如一的匠心精神，讓這家房企在復(fù)雜多變的經(jīng)濟環(huán)境中，依舊保持業(yè)績連續(xù)增長的態(tài)勢。

據(jù)觀點地產(chǎn)新媒體查閱，2019年1-7月，首創(chuàng)置業(yè)累計簽約金額約445.8億元，同比增長18.8%，累計實現(xiàn)簽約面積約174.9萬平方米，同比增長17.4%。今年年初，首創(chuàng)置業(yè)的管理層在業(yè)績會上表示，該公司2019年的全年目標(biāo)為800億元，按此計算，截至前七月，首創(chuàng)完成了全年目標(biāo)的55.83%。

此外，翻看首創(chuàng)置業(yè)上半年的財報，首創(chuàng)2019年上半年錄得營業(yè)收入為104.76億元，營業(yè)利潤21.78億元，歸屬于母公司股東的凈利潤為11.87億元，分別較去年同期增長約47%、42%、61%，營收、利潤同步增長。

實際上，首創(chuàng)置業(yè)的業(yè)績數(shù)據(jù)一路向好，早已有跡可循。

早在2015年，首創(chuàng)置業(yè)就以獨特的前瞻視角提出“首創(chuàng)制造2020”策略，明確強調(diào)首創(chuàng)置業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)一切以客戶為導(dǎo)向。

四年的實踐，首創(chuàng)不斷將經(jīng)驗提煉，不斷將品質(zhì)與服務(wù)升級。今年6月19日，首創(chuàng)置業(yè)在“首創(chuàng)制造2020”品牌發(fā)布會現(xiàn)場，更是向全行業(yè)宣告，將以產(chǎn)品品質(zhì)提升為未來的發(fā)展方向，并將“2020策略”概括為“四精”，即精準(zhǔn)研發(fā)、精材實料、精細營造、精美交付，進一步將首創(chuàng)的匠心精神具象化。

“四精”覆蓋了產(chǎn)品設(shè)計、到選材、制造、質(zhì)檢、交付的全流程，目的是為客戶提打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供貼心的服務(wù)。其中，精準(zhǔn)研發(fā)就是通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握客戶需求，為客戶量體裁衣，實現(xiàn)高端定制需求。據(jù)悉，首創(chuàng)置業(yè)建立了5個專業(yè)實驗室，進行產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)與測試，獨創(chuàng)了7大產(chǎn)品研發(fā)體系。為了優(yōu)化產(chǎn)品的空間組合、視覺效果與人居舒適度，首創(chuàng)置業(yè)進行反復(fù)多次的實驗，努力實現(xiàn)每一平米的價值。

首創(chuàng)置業(yè)的高級副總裁胡衛(wèi)民曾提到：“產(chǎn)品研發(fā)是首創(chuàng)置業(yè)的技術(shù)核心，也是實現(xiàn)首創(chuàng)制造2020的基礎(chǔ)”。

至于精材實料，是指保證產(chǎn)品的質(zhì)量。首創(chuàng)置業(yè)采用實地考察調(diào)研的方式，提高供應(yīng)商門檻，對第三方材料進行檢測，甚至在產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上采用一票否決;精細營造則是通過建立完善的標(biāo)準(zhǔn)體系和嚴(yán)格的管理體系，從客戶的角度對產(chǎn)品進行檢測。

當(dāng)質(zhì)檢合格后，則到了精美交付的流程。在交付環(huán)節(jié)，首創(chuàng)置業(yè)會提前三個月請物業(yè)公司進行承接查驗，對每一個細節(jié)做到不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

不得不說，在保障產(chǎn)品品質(zhì)方面，首創(chuàng)置業(yè)下足了功夫。實際上，當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)從高速增長的時代過渡到穩(wěn)定發(fā)展的時代，產(chǎn)品的品質(zhì)與提供的服務(wù)成為了現(xiàn)階段房地產(chǎn)企業(yè)的制勝武器，顯然，首創(chuàng)置業(yè)早已領(lǐng)悟到這一點。

洞悉首創(chuàng)置業(yè)近五年的財務(wù)數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)，首創(chuàng)自2015年提出“首創(chuàng)制造2020”策略后，始終以品質(zhì)為首，打造真正符合市場需求與客戶購買力的產(chǎn)品，使得其在千億的路上扶搖直上。

數(shù)據(jù)顯示，2014年，首創(chuàng)置業(yè)錄得營業(yè)收入100.58億元，2015年，這一數(shù)字變?yōu)?59.95億元，同比增長59.03%。隨后，2016至2018年更是不斷擴大，錄得203.49億元、212.92億元以及232.57億元，分別同比增長27.23%、4.63%、9.23%，復(fù)合增長率達到23.31%。

此外，從2014年至今，首創(chuàng)置業(yè)新進入昆明、青島、南寧、廈門、廣州、佛山和蘇州等城市。截至2019年6月底，集團土地儲備總建筑面積1308.9萬平方米，地上建筑面積1011.1萬平方米;權(quán)益總建筑面積904.4萬平方米，權(quán)益地上建筑面積689.5萬平方米。

無疑，產(chǎn)品始終是開發(fā)商賴以生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)最為核心的市場競爭力，因此，提升產(chǎn)品的品質(zhì)、做到精益求精是每一個企業(yè)都應(yīng)該放在首位的。

全流程服務(wù)與美好生活

“服務(wù)將成為房地產(chǎn)下半場的主角。”

當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)的“黃金時代”悄然遠去，運營和服務(wù)成為了下半場的重心。在“首創(chuàng)制造2020”策略中，品質(zhì)至上被首創(chuàng)置業(yè)定義為房地產(chǎn)開發(fā)商未來發(fā)展一個關(guān)鍵點，與此同時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)亦是這家國有企業(yè)重點考量的因素。

據(jù)觀點地產(chǎn)新媒體獲悉，此前，首創(chuàng)置業(yè)推出了全周期定制服務(wù)，為業(yè)主提供看房、買房、入住到后期的維修等全流程的增值服務(wù)。

首創(chuàng)置業(yè)將首創(chuàng)制造2020的服務(wù)體系概括成“四心F(e)體系”，包含安心、舒心、知心、稱心，首創(chuàng)置業(yè)希望從業(yè)主四個層面的需求出發(fā)，建立起一套由全開放、全保障、全流程實現(xiàn)的“安心保障”。

值得一提的是，在首創(chuàng)置業(yè)的服務(wù)體系當(dāng)中，還有一項“2451”的服務(wù)承諾，其中包括24小時全天候，響應(yīng)業(yè)主維修訴求;防水防滲透，質(zhì)保延長5年;1切房屋質(zhì)量損失，全包賠付。

在質(zhì)量問題不過關(guān)、消費者投訴無門等問題頻現(xiàn)的當(dāng)下，首創(chuàng)置業(yè)的服務(wù)承諾無疑為業(yè)主打下一劑強心針，但首創(chuàng)制造2020所強調(diào)的服務(wù)內(nèi)容并不止于此。

首創(chuàng)置業(yè)表示，自客戶成為首創(chuàng)置業(yè)業(yè)主的那天起，即同步享有首創(chuàng)奧特萊斯等商業(yè)VIP會員;關(guān)于首創(chuàng)冠名、贊助的體育賽事及活動，業(yè)主同樣享有參與權(quán)。同時，業(yè)主能在首創(chuàng)置業(yè)的社區(qū)當(dāng)中享受國際教育、出境游等禮遇。

對首創(chuàng)置業(yè)而言，為業(yè)主打磨的每一個產(chǎn)品，提供的每一個服務(wù)，早已不僅僅局限于開發(fā)商的角度，這家房企更像是業(yè)主的專屬規(guī)劃師、專屬管家。

有接近首創(chuàng)置業(yè)的人士向觀點地產(chǎn)新媒體表示，首創(chuàng)置業(yè)還成立了自銷團隊，目的是為消費者提供更舒適的服務(wù)。

實際上，房企成立自銷團隊無疑能夠讓企業(yè)與業(yè)主更加貼近，從日常的溝通當(dāng)中獲取到第一手的資料，進一步了解業(yè)主的需求。一方面，自銷團隊獲得的反饋能夠幫助首創(chuàng)為業(yè)主定制出更精準(zhǔn)的服務(wù)體系，達到深耕服務(wù)的宗旨;另一方面，這些精確的信息能夠幫助首創(chuàng)在設(shè)計、研發(fā)方面，打磨出更符合人民需求的產(chǎn)品。

無論是緊抓工程質(zhì)量，還是成立自銷團隊、為業(yè)主提供一對一的全周期服務(wù)，首創(chuàng)置業(yè)在產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)上都下足了心思。但作為京城的老牌房企，首創(chuàng)置業(yè)還將“創(chuàng)享美好新生活”作為其品牌理念，為滿足人們對美好生活的需求，首創(chuàng)置業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，在業(yè)務(wù)種類方面一步步突圍。

2018年財報顯示，首創(chuàng)置業(yè)目前以住宅開發(fā)、奧特萊斯綜合體、城市核心綜合體、土地一級開發(fā)作為四大核心業(yè)務(wù)。同時，首創(chuàng)于2017年將文創(chuàng)確定為第五大產(chǎn)業(yè)，高科技產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、長租公寓則與文創(chuàng)業(yè)務(wù)并列為首創(chuàng)置業(yè)的三大創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

據(jù)觀點地產(chǎn)新媒體查閱，2019年上半年，首創(chuàng)置業(yè)的核心業(yè)務(wù)均呈現(xiàn)向前加速跑的趨勢。其中，期內(nèi)，集團奧特萊斯業(yè)務(wù)已開業(yè)項目實現(xiàn)銷售額36.4億元，同比增長54%;客流量達1864萬人次，同比增長103%。

此外，在中期業(yè)績會上，鐘北辰還提到，“上半年公司文創(chuàng)項目聚焦非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，公司文創(chuàng)業(yè)務(wù)堅持輕資產(chǎn)運營模式，在北京、杭州共落地六個項目，資產(chǎn)運營能力大幅提升”。

至于長租公寓方面，他則表示：“已開業(yè)項目接近滿租，上海寶山項目實現(xiàn)管理輸出”。顯然，文創(chuàng)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、長租等多元業(yè)務(wù)正逐漸成為首創(chuàng)置業(yè)新的經(jīng)濟增長點。

在房地產(chǎn)企業(yè)尋求新的發(fā)展路徑，急于轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，首創(chuàng)置業(yè)仍將滿足人們對美好生活的需求置于首位，在住宅開發(fā)的基礎(chǔ)上為人們提供完整的配套與服務(wù)。

無疑，當(dāng)中國房地產(chǎn)行業(yè)告別過往規(guī)�；�、粗放式的發(fā)展后，決定房企未來的是產(chǎn)品的競爭力與企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，只有研發(fā)真正的符合人民需求的產(chǎn)品，做到想人民所想，做人民所想，給人民帶來美好的生活，才能在未來的發(fā)展當(dāng)中嘗到市場反饋的果實。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)