近年來(lái)，平安車險(xiǎn)在產(chǎn)品、市場(chǎng)、渠道、定價(jià)、核保及理賠等整個(gè)鏈條逐漸實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景應(yīng)用，具備了更了解客戶、了解風(fēng)險(xiǎn)的能力。與此同時(shí)，平安車險(xiǎn)進(jìn)一步重構(gòu)整體業(yè)務(wù)流程，不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品形態(tài)，為用戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。

在科技創(chuàng)新的支持下，平安車險(xiǎn)的理賠效率在不斷提升，從2009年的萬(wàn)元以內(nèi)資料齊全三天賠付，到2010年初萬(wàn)元以內(nèi)一天賠付，再到閃賠，直到信任賠，速度越來(lái)越快。而信任賠里面所用技術(shù)，包括OCR識(shí)別錄入，智能圖片定損更是平安車險(xiǎn)多年技術(shù)的沉淀。

據(jù)悉，平安車險(xiǎn)首創(chuàng)的車主“信任賠”服務(wù)，通過(guò)AI和大數(shù)據(jù)計(jì)算，綜合測(cè)評(píng)車主駕駛習(xí)慣、交通違章和車輛維修記錄等多個(gè)維度。對(duì)于行車記錄良好的車主，理賠信任額度高達(dá)人民幣4000元，通過(guò)手機(jī)上傳車損照片，三分鐘內(nèi)可完成賠付。不止如此，平安車險(xiǎn)的智能閃賠產(chǎn)品，運(yùn)用了AI照片識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)汽車15個(gè)外觀件全自動(dòng)定損，占到整個(gè)案件量的25%左右，準(zhǔn)確率超過(guò)90%。

平安車險(xiǎn)對(duì)4300萬(wàn)車主駕駛習(xí)慣、交通違章和維修記錄、續(xù)保年限等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行建模計(jì)算，實(shí)現(xiàn)一人一車一額度。信任賠是一種后臺(tái)0人工參與的全新作業(yè)模式，單個(gè)案件平均減少了5.18個(gè)人工作業(yè)流程，同時(shí)也預(yù)留專家在線咨詢、指導(dǎo)入口以滿足個(gè)性化需求。“信任賠”通過(guò)人工智能和數(shù)據(jù)模型算法，匹配車主信任理賠額度，車主可在額度內(nèi)自主理賠，出險(xiǎn)后只需“報(bào)案信息錄入、領(lǐng)取賠款”兩步，即可賠付到賬。上線以來(lái)，最快一單理賠僅耗時(shí)48秒，平均理賠耗時(shí)167秒。

平安車險(xiǎn)表示，未來(lái)在全球人工智能產(chǎn)業(yè)不斷深化，技術(shù)落地應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)一步豐富，科技效能高速提升的的既定趨勢(shì)下，將全力落實(shí)科技戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在“金融+科技+生態(tài)”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，加強(qiáng)前沿科技突破，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)賦能深度，塑造全新商業(yè)模式，用科技生態(tài)推動(dòng)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

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