205萬元!這是途牛華北大區(qū)濟(jì)南經(jīng)四路萬達(dá)廣場門市簽約的新西蘭團(tuán)隊(duì)訂單金額。

訂單之所以順利簽約，與途牛全力打造的線上線下“專業(yè)+專屬”服務(wù)模式分不開。簽約過程中，除了門市銷售經(jīng)理李亞萍的不懈努力，途牛企業(yè)定制產(chǎn)品BU以及企業(yè)服務(wù)事業(yè)部也提供了不遺余力的幫助。

貼心服務(wù)與持久關(guān)懷獲引薦 成為客戶企業(yè)年會(huì)游“候選服務(wù)者”

今年28歲的李亞萍，從事旅游工作已有5年。此次簽約的新西蘭團(tuán)隊(duì)訂單由她長期服務(wù)的客戶張女士介紹而來。“之前為張女士服務(wù)過幾次家庭成員出游和簽證辦理，同時(shí)我與她一直保持著良好的互動(dòng)，逢年過節(jié)也都會(huì)主動(dòng)致以祝福。”

與李亞萍之間的長期互動(dòng)，讓張女士得知公司計(jì)劃前往新西蘭進(jìn)行年會(huì)旅游時(shí)，第一時(shí)間便想到李亞萍并為她推薦了其公司主管出游事務(wù)的負(fù)責(zé)人韓先生。

在與韓先生取得聯(lián)系、了解到企業(yè)預(yù)算和出游需求后，為了盡快提供完善的出游方案，李亞萍第一時(shí)間找到途牛企業(yè)定制產(chǎn)品BU，與擁有新西蘭團(tuán)組操作經(jīng)驗(yàn)的旅游產(chǎn)品經(jīng)理以及旅游顧問經(jīng)理組建了專門的工作群，以便為該企業(yè)客戶提供更好的服務(wù)。

“客戶計(jì)劃明年2月前往新西蘭進(jìn)行年會(huì)游，選擇的時(shí)間正好是當(dāng)?shù)芈糜瓮�季，如何在預(yù)算范圍內(nèi)提供性價(jià)比與品質(zhì)兩全其美的出游方案，是我們必須面對(duì)的考驗(yàn)之一。同時(shí)，出游人員從全國各地出發(fā)，如何更好地協(xié)調(diào)聯(lián)運(yùn)資源讓客人出行無憂則是另一項(xiàng)挑戰(zhàn)。此外，出游人數(shù)眾多，目的地酒店、用車、餐飲以及人員服務(wù)等細(xì)節(jié)把控也很重要。”李亞萍對(duì)客戶的訴求進(jìn)行了深入分析。

作為途牛專門針對(duì)企業(yè)客戶出游培養(yǎng)的資深定制師，旅游產(chǎn)品經(jīng)理李鵬飛對(duì)此心中有丘壑，在最短時(shí)間內(nèi)提供了第一版出游方案和報(bào)價(jià)。同時(shí)，旅游顧問經(jīng)理杜萌萌也在此過程中反復(fù)與李亞萍溝通，以便讓客戶更好地感受途牛的真誠服務(wù)。

兩周之后，針對(duì)客戶反饋的修改意見及其提供的后續(xù)工作進(jìn)程時(shí)間節(jié)點(diǎn)，李亞萍和工作組同事及時(shí)溝通修改并提供了第二版方案。9月底，李亞萍攜方案前往企業(yè)競標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)資源及企業(yè)服務(wù)豐富經(jīng)驗(yàn)助力終獲大單

競標(biāo)當(dāng)天，企業(yè)并未最終拍板由哪家旅行社負(fù)責(zé)年會(huì)游。雖然競爭者眾，但李亞萍心里充滿底氣：一方面，途牛在在線休閑旅游市場精耕12年，與超過16500家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商保持良好合作，旅游產(chǎn)品SKU數(shù)超過200萬，可以幫助企業(yè)客戶以高性價(jià)比獲得優(yōu)質(zhì)的出游服務(wù)與體驗(yàn);另一方面，自2012年進(jìn)入企業(yè)出游服務(wù)市場以來，截至2018年10月，途牛已累計(jì)服務(wù)企業(yè)出游人次超過350萬，客戶整體滿意度高達(dá)96%，擁有豐富的企業(yè)出游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

最終，途牛從競標(biāo)旅行社中脫穎而出。根據(jù)客戶提出的更詳細(xì)的方案及報(bào)價(jià)訴求，最終為企業(yè)提供了“從新(心)出發(fā)，純凈之旅8日游”方案：全程直飛，以保證行程的舒適性;皇后鎮(zhèn)連住玩3天，包括一天自由活動(dòng)時(shí)間，讓游客可以放慢腳步享受放松、自在時(shí)刻;安排擁有澳新百人團(tuán)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的全陪領(lǐng)隊(duì)5名以及經(jīng)驗(yàn)豐富、處事應(yīng)變能力強(qiáng)、講解優(yōu)秀的當(dāng)?shù)厝A裔雙語地陪，并精心設(shè)置游戲環(huán)節(jié);特別安排企業(yè)在《魔戒》中的精靈小鎮(zhèn)“箭鎮(zhèn)”舉辦年會(huì)。此外還提供了一系列增值權(quán)益。

在客戶10月底舉辦的公司會(huì)議上，途牛應(yīng)邀對(duì)年會(huì)出游方案進(jìn)行宣講，現(xiàn)場反響熱烈，結(jié)束后有將近40人追加報(bào)名。

門市數(shù)量2018年底將達(dá)500家 線上線下融合服務(wù)全力提升客戶體驗(yàn)

截至目前，途牛線下自營門市已超過400家。途牛旅游網(wǎng)門店事業(yè)部副總經(jīng)理石磊透露，預(yù)計(jì)到2018年年底，途牛線下自營門市數(shù)量將達(dá)到500家，在夯實(shí)一線城市的基礎(chǔ)上，將持續(xù)拓展二三線城市。

“成功簽約205萬元新西蘭團(tuán)隊(duì)訂單的全過程，展示了途牛自營門市與在線旅游業(yè)內(nèi)及傳統(tǒng)旅行社門店的主要區(qū)別。” 石磊表示，“第一，途牛門市共享途牛線上所有銷售品類，為線下客戶提供了豐富的產(chǎn)品選擇，不僅包含常規(guī)的跟團(tuán)游、自助游打包產(chǎn)品，也包括機(jī)票、酒店、門票、火車票等單資源產(chǎn)品，還有企業(yè)會(huì)獎(jiǎng)游、家庭定制游、旅拍等個(gè)性化產(chǎn)品，可以全方位滿足客戶出游需求。第二，全自營門市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠與線上服務(wù)結(jié)合在一起，為客戶提供線上線下‘專業(yè)+專屬’的高質(zhì)量旅游服務(wù)。線下線上的配合，既提高了效率，又保證了專業(yè)度，可以為客戶提供更好的體驗(yàn)。”

接下來，途牛將持續(xù)推進(jìn)自營門市拓展工作，通過小粒度的門市單元，滲透到各個(gè)生活場景，為更多城市線下客戶提供線上線下融合的“專業(yè)+專屬”服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：shang080503)