11月初的第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上,蘇寧科技集團(tuán)憑借面向用戶體驗(yàn)的無(wú)人化智能服務(wù)解決方案(UOM)捧回了世界領(lǐng)先科技成果獎(jiǎng),并在“人工智能:融合發(fā)展新機(jī)遇論壇”模塊分享了這家零售“航母”如何將AI技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理融為一體。

從線下傳統(tǒng)零售商到科技范兒十足的智慧零售領(lǐng)軍者,張近東在不到30年里,趟過行業(yè)的每一次起落,不斷實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

給零售創(chuàng)造新的想象空間

“科技的發(fā)展從來(lái)不是一蹴而就,蘇寧作為行業(yè)領(lǐng)先的智慧零售企業(yè),始終走在科技創(chuàng)新時(shí)代前沿�；�于蘇寧豐富的數(shù)據(jù)和場(chǎng)景、萬(wàn)名技術(shù)精兵正在一步步構(gòu)建智慧零售時(shí)代的科技藍(lán)圖,引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)的科技變革”,張近東說。

張近東很早前就意識(shí)到信息化的重要性,日益進(jìn)階的科技創(chuàng)新對(duì)他而言,不僅是可用的技術(shù)手段,更是管理戰(zhàn)略里不可替代的組成。

今年年初,張近東將原本的IT體系升級(jí)為蘇寧科技集團(tuán)。他說:“蘇寧科技要持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)保障的能力,整合全產(chǎn)業(yè)技術(shù)、數(shù)據(jù)、用戶全鏈路,聚焦用戶體驗(yàn),尤其是在人工智能、技術(shù)開發(fā)、IT運(yùn)維、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、項(xiàng)目策劃等方面,建立起在行業(yè)的核心創(chuàng)新能力,推出讓行業(yè)稱贊的智慧零售創(chuàng)新產(chǎn)品。”

互聯(lián)網(wǎng)日新月異,這位低調(diào)的零售“老兵”屢次直接發(fā)聲肯定科技創(chuàng)新的價(jià)值與前景,不難看出張近東的科技格局——他瞄準(zhǔn)的不只是蘇寧的發(fā)展,還有提振、引領(lǐng)整個(gè)零售行業(yè)的未來(lái)。

美國(guó)哈佛商學(xué)院著名教授克萊頓·克里斯坦森專注研究新產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理。他在研究中發(fā)現(xiàn),許多曾被人們仰望與效仿的優(yōu)秀企業(yè),最終卻在市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)生突破性變化時(shí),喪失了行業(yè)領(lǐng)先地位,而導(dǎo)致這些領(lǐng)先企業(yè)衰敗的決策,恰恰是在它們被普遍視為世界上最好的企業(yè)的時(shí)候做出的。

聽起來(lái)有些矛盾的觀點(diǎn)自有其邏輯。克里斯指出,這些優(yōu)秀的企業(yè)被顧客的意志所左右,為了向顧客提供更多他們想要的好產(chǎn)品好服務(wù),企業(yè)家們勇于投資新技術(shù)、認(rèn)真研究市場(chǎng)的趨勢(shì),做出最穩(wěn)健的投資,看起來(lái)相當(dāng)明智與穩(wěn)妥的決策實(shí)際上為企業(yè)未來(lái)埋下了短視的隱患。

簡(jiǎn)單來(lái)說,被短期效益“綁架”的企業(yè)只是在迎合與滿足顧客可以想象的期待,并沒有敢于突破安全穩(wěn)妥區(qū)域,投資更遠(yuǎn)的未來(lái),在滿足顧客期待的同時(shí)大幅度引領(lǐng)期待,甚至是為顧客創(chuàng)造新的想象空間。

科技主宰零售未來(lái)

當(dāng)數(shù)以億計(jì)的用戶感慨于線上線下融合帶來(lái)的消費(fèi)便捷時(shí),張近東正布局借助AI、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)刷新用戶的認(rèn)知。

上個(gè)月,蘇寧一口氣發(fā)布了10款包括智能魔鏡、智能煙灶機(jī)、智能晾衣機(jī)等在內(nèi)的智能家居新品,還聯(lián)合業(yè)內(nèi)知名的智能語(yǔ)音、影音內(nèi)容、硬件制造、工業(yè)設(shè)計(jì)、智能家電家居廠商等眾多上下游合作伙伴,共同成立蘇寧智能Biu+生態(tài)聯(lián)盟。

這些“黑科技”產(chǎn)品走入萬(wàn)千用戶的家里,既便捷了人們的生活,同時(shí)都將扮演超級(jí)入口的角色,提前搶占消費(fèi)升級(jí)的新戰(zhàn)場(chǎng),而科技是使這一切成為可能的先行者和守護(hù)者。

互聯(lián)網(wǎng)不相信眼淚,不會(huì)因?yàn)榱闶蹣I(yè)歷史悠久就可以放松對(duì)它先進(jìn)性迭代的要求。反過來(lái)看,抓住新技術(shù),正確運(yùn)用,也極有可能在更新更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)里脫穎而出�；ヂ�(lián)網(wǎng)的每一次進(jìn)步,本質(zhì)上其實(shí)都是技術(shù)的創(chuàng)新推動(dòng),脫離技術(shù),一切均為空談。

“蘇寧的智慧零售就是一場(chǎng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售變革。智慧零售要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù),全面構(gòu)建人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化連接、智能化交互和自動(dòng)化交易,結(jié)合商品屬性和顧客屬地,搭建既有用戶體驗(yàn)又有行業(yè)效率的互聯(lián)網(wǎng)渠道”,張近東在年初蘇寧集團(tuán)的新春團(tuán)拜會(huì)上如是說。

張近東對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的肯定也落實(shí)到了蘇寧的日常運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)里。以AI技術(shù)的應(yīng)用為例,目前蘇寧已擁有包括智能門店運(yùn)營(yíng)與管理、人流識(shí)別、動(dòng)線分析、無(wú)人售貨、供應(yīng)鏈優(yōu)化、智能硬件等超150個(gè)AI技術(shù)能力,實(shí)現(xiàn)了線上和線下門店的深度融合,讓蘇寧智慧零售的大生態(tài)更智慧。除此以外,新技術(shù)也帶動(dòng)了下游的渠道商、生產(chǎn)商進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品,最終帶動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)的智慧化升級(jí)。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成熟的當(dāng)下,巨頭企業(yè)家的每一個(gè)小動(dòng)作都不只關(guān)乎自身,積極的變革優(yōu)化和影響的必然是整個(gè)行業(yè)。張近東早已點(diǎn)明智慧零售的核心是科技,在方向公開、彈藥明確的賽道里,張近東在自己跟自己賽跑,也帶著零售行業(yè)跑向更智慧化的下一站。

(新媒體責(zé)編：shang080503)