2018年11月16日，由房東東公寓學(xué)院主辦的中國第二屆品牌公寓CEO年會于上海盛大召開，本次論壇超過30位品牌公寓CEO蒞臨分享，獲得了共計400多家社會機構(gòu)，近800名專業(yè)觀眾的鼎力支持。YOU+國際青年社區(qū)，榮獲此次年會最具品牌影響力大獎，海爾家電等公司獲得最佳供應(yīng)商服務(wù)獎，巴樂兔等公司獲得最具營銷賦能獎。

圓桌論壇上，YOU+國際青年社區(qū)CEO劉洋，與其他幾位品牌公寓的CEO 分享了，關(guān)于YOU+租客經(jīng)營，和如何做好產(chǎn)品差異的心得。

租客運營的核心，就是讓用戶找到家的歸屬

對于如何重視租客經(jīng)營，劉洋表示“YOU+的社群模式已經(jīng)很好的解決了這個問題，YOU+通過社群把居住和圈子打通，圈子就是各種社交集合，有興趣圈、老鄉(xiāng)圈、創(chuàng)業(yè)圈等，這些圈子可以滿足租客不同的社交需求和生活需求。品牌與租客，租客與租客之間高頻社交狀態(tài)，成就了YOU+的熟人社區(qū)，讓每個租客在YOU+都如家人一般生活。正是基于租客間彼此信任，路不拾遺，夜不閉戶在YOU+已是常態(tài)。不僅如此，在社群內(nèi)良性互動的基礎(chǔ)上，YOU+很多家友在這里告別單身，就在2017年，通過YOU+成為情侶，最終結(jié)婚領(lǐng)證的就有100多對。”

據(jù)悉，YOU+正在探索非房租收益的模型，希望可以通過豐富的服務(wù)體系，滿足用戶更多樣的生活需要，這些服務(wù)可能是為租客提供一份水果，一份早餐，一場潮流活動。通過這樣的方式，為租客在社區(qū)生活，帶來更好的體驗感。

獨一無二的產(chǎn)品，源自支持租客個性表達

劉洋稱，“YOU+在社區(qū)設(shè)計上的一大特色，就是有一個面積超大，且內(nèi)容豐富的公共活動區(qū)域。在公區(qū)里配置了場景感十足的，健身房、臺球區(qū)、酒吧等年輕人喜歡的生活環(huán)境。YOU+希望通過混合內(nèi)容空間的概念，來帶給家友更大的實惠，提升空間租賃的性價比，從而讓家友們收獲歸屬感和幸福感。另外，YOU+可以還讓居住在這里的年輕人，可以充分發(fā)揮自身的特長、表現(xiàn)自己的個性、讓他們的想法充分被尊重，這里可以讓家友DIY房間、走廊，配合租客打造定制化KOL主題房間，實現(xiàn)生活空間可編輯。”

不難看出，YOU+差異化產(chǎn)品上的心得，就是營造一個用戶喜愛的居住體驗場景，將其作為用戶與品牌重要的情感集結(jié)點，以此來拉近品牌與消費者之間，產(chǎn)品與消費者之間的距離，讓消費者在品牌營造的消費情境下，享受到優(yōu)質(zhì)、快捷方便的服務(wù)，增強良好的使用者體驗感。

社群賦能，為長租公寓這塊蛋糕抹上一層奶油

圓桌論壇最后，劉洋表達出，愿意用YOU+成熟的社群運營經(jīng)驗，幫助更多的兄弟公司去賦能，做導(dǎo)客，且不收中介費，做到客戶共享。他的愿景是，YOU+可以在不碰大家的正常的現(xiàn)在的運營體系的情況下，幫助大家運營社群，就像在所有的蛋糕上又薄薄抹了一層奶油。他希望通過更廣泛的社群賦能，可以讓這群在城市拼搏的租房者，生活的開心快樂，再找到工作，找到對象，找到一個家。

在記者看來，YOU+在租客經(jīng)營上的成功，來自他們對用戶精準洞察的基礎(chǔ)上，來自他們對這些年輕人發(fā)自內(nèi)心的理解和尊重，來自他們更懂住在這里年輕人的需要。

隨著今年各種負面事件爆發(fā)，長租公寓行業(yè)應(yīng)該意識到，營造品牌與租客良好關(guān)系的重要性。時至今日，長租公寓行業(yè)已經(jīng)從野蠻生長的時期開始進入了優(yōu)勝劣汰的洗牌過程，只有那些能夠與用戶成為朋友，并能滿足租客不斷迭代需求、精細化運營的公寓品牌商，才會在這個過程中，頑強的存活下來，真正成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

(新媒體責(zé)編：shang080503)