剛過去的電商618年中大促日恰逢端午佳節(jié)，不少市民都出門逛吃逛吃，蘇寧傾力打造的蘇鮮生成為備受歡迎的新選擇，這家 融合購物和餐飲于一體的新型精品超市是最近大火的網(wǎng)紅餐廳，在端午節(jié)當天連同它的“同門兄弟”蘇寧極物店一起登上了央視財經(jīng)頻道。

蘇鮮生、蘇寧極物只是蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群中被頻頻刷屏的一分子。在CES、CES亞洲展、CEChina展、中國自主品牌博覽會等國際會場上驚艷亮相的蘇寧智慧零售已形成了包括“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，成為2017年以來零售大變革中率先趟出一條成熟路徑的領(lǐng)跑者。

從去年開始，零售業(yè)明顯進入了一個大變革時代，新科技的應(yīng)用、線上流量紅利的終結(jié)促使電商巨頭向線下滲透，而傳統(tǒng)商超也全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，“新零售”、“無界零售”、“智慧零售”等新思潮新理念爭相斗艷，正如《2018“美好生活”智慧零售白皮書》所指出的那樣，中國的零售業(yè)在發(fā)生一場“革命”，或?qū)?ldquo;重新定義”零售。

雖然零售業(yè)的大變革還在“路上”，但從一年多來零售業(yè)的發(fā)展變化看，率先提出“智慧零售”理念并積極踐行的蘇寧已然將未來零售的藍圖變成生動的現(xiàn)實。此前人民日報曾以2/3版面大篇幅詳盡解剖蘇寧智慧零售模式，對蘇寧的模式作出肯定。資本市場對蘇寧也青睞有加，今年以來，券商、基金、QFII等機構(gòu)投資者紛紛前往蘇寧調(diào)研。那么，蘇寧究竟做對了什么?不妨來看看。

線上線下融合提供極致體驗

蘇寧以線下零售起家，但很早就開始對電子商務(wù)展開研究。依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，現(xiàn)在的蘇寧已形成了線上線下融合發(fā)展，打通商品、價格、會員和服務(wù)，滿足消費者隨時、隨地、個性化、場景化購物需求，且擁有“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

其中的“一小”指的是蘇寧小店，它是蘇寧在“社區(qū)O2O”領(lǐng)域的新嘗試，采用“便利店+App”模式，由實體門店和獨立App結(jié)合而成，也充分體現(xiàn)了線上線下的深度融合。蘇寧小店根據(jù)用戶的行為特征，去找到用戶的所在場景，基于場景的不同提供滿足消費者偏好的商品，極大提升了消費者的滿意度。同時，通過熱食、生鮮、方便速食以及OEM商品的打造給小店帶來了巨大的毛利空間。

最近被頻頻刷屏的蘇寧極物店，則是繼蘇寧無人Biu店、蘇鮮生和蘇寧小店后，蘇寧打造出的一個智慧零售新物種。蘇寧極物用精品電商的模式做線下零售，以買手為核心抓手，整合頂級工廠資源。同時，背靠蘇寧龐大優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，通過供應(yīng)鏈體系與雙線平臺的消費大數(shù)據(jù)，精選出復購率高的產(chǎn)品，再通過場景化的陳列，打破原有商品的分類邊界，將百貨、家居、3C、生活電器等多個類目中新奇特產(chǎn)品進行整體呈現(xiàn)，給消費者提供了非常極致的購物體驗。

近來發(fā)展迅猛的蘇鮮生原來僅是蘇寧電商的線上頻道，現(xiàn)在則在全國5個城市擁有6家門店。在線上線下打通后，蘇鮮生門店周圍3公里范圍內(nèi)的消費者最快在下單半小時后就可以享受到買手直采自全球147個國家和地區(qū)的果蔬、海鮮水產(chǎn)、滋補保健等商品。

持續(xù)投入“黑科技”提升服務(wù)效率

多個業(yè)態(tài)產(chǎn)品受到消費者廣泛歡迎，蘇寧線上和線下的零售業(yè)務(wù)都發(fā)展較快。在線下，截至2018年3月31日，蘇寧易購合計擁有各類自營店面4141家，僅在2018年一季度，蘇寧新開各類門店數(shù)量已近600家。蘇寧還宣布，未來3年內(nèi)其互聯(lián)網(wǎng)門店將拓展到2萬家左右、實現(xiàn)2000多萬平方商業(yè)實體落地，并將通過“租、建、并、購、聯(lián)”的模式，與擁有豐富商業(yè)、住宅等零售網(wǎng)絡(luò)資源的各類企業(yè)，共同打造全場景互聯(lián)、多業(yè)態(tài)并發(fā)的共贏平臺。

蘇寧底氣這么足在于其多年持續(xù)投入的“黑科技”大大提升了服務(wù)效率。圍繞智慧零售，蘇寧開發(fā)了近200個數(shù)據(jù)產(chǎn)品，包括為采購服務(wù)的鷹眼、諸葛大師，為銷售服務(wù)的烽火臺、金礦、神鑒，以及用戶服務(wù)方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等產(chǎn)品，它們都可以做到互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)處理、會員畫像和高效獲客引流。

物流更是蘇寧從創(chuàng)業(yè)初期就聚焦的業(yè)務(wù)，公司成立以來在物流方面累積投入200多億，推出無人機、無人車、無人重卡、AGV托盤機器人等一系列智能化產(chǎn)品，已經(jīng)成國內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展代表。以AGV托盤機器人為例，整件商品揀選效率超過10倍人工，揀選準確率可達99.99%以上，可以大大緩解倉儲壓力。

利用自動化倉庫存儲揀選，蘇寧云倉日處理包裹可達181萬件，是行業(yè)同類倉庫處理能力的4.5倍以上;揀選效率每人每小時可達1200件，是同類最先進倉庫的10倍以上;單個訂單最快可以實現(xiàn)30分鐘內(nèi)出庫，是行業(yè)同類倉庫最快處理速度的5倍以上;倉庫作業(yè)人員工作效率得到大幅提高，相比行業(yè)同類倉庫可減少千人以上。

值得一提的是，蘇寧抱著非常開放的態(tài)度，將其基于大數(shù)據(jù)、云計算、無人機、機器人配送等技術(shù)和產(chǎn)品的物流“黑科技”智慧物流系統(tǒng)全面升級后，在用戶平臺、服務(wù)平臺、數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上將專業(yè)經(jīng)營能力全面對外開放。這對零售業(yè)的變革將是一個極大的推動。

內(nèi)生發(fā)展為主賦能拓展邊界

去年以來，線上線下零售業(yè)態(tài)持續(xù)整合，資本的不斷涌入，阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛以并購、投資、入股、合作等方式在線下跑馬圈地。而從實體零售起家的蘇寧一直堅持以內(nèi)生發(fā)展為主的戰(zhàn)略，縱向上，從線下賣場發(fā)展到線上商城，再到線上線下一體化;橫向上，從電器零售擴展到生鮮、便利店等多種零售業(yè)態(tài)并舉。而隨著蘇寧智慧零售生態(tài)系統(tǒng)的建成，也開始通過零售云等項目對外賦能。

蘇寧零售云是蘇寧智慧零售解決方案平臺，通過開放輸出公司在供應(yīng)鏈、倉儲、金融、IT等方面的核心能力，賦能中小零售商，在縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場推進蘇寧易購零售云加盟店。零售云門店采用直營化管理的加盟模式，通過“一鎮(zhèn)一店，一商圈一店”策略，以建立短鏈的、平臺化的高效線下終端網(wǎng)絡(luò)為目標，精準觸達消費者。多家券商的調(diào)研結(jié)果顯示，改造后門店品類結(jié)構(gòu)優(yōu)化，經(jīng)營效率顯著提升，客流量和銷售額均大幅上升。

自去年7月落地以來，零售云加盟店進入快速復制階段。截至6月22日,蘇寧零售云全國門店數(shù)達到684家。2018年計劃開設(shè)3000家門店，覆蓋全國90%以上的縣鎮(zhèn)，預計年交易規(guī)模將突破40億。

在對外賦能的同時，圍繞蘇寧零售生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，蘇寧在金融、不動產(chǎn)、TMT、文娛體育等領(lǐng)域也不斷拓展投資機會。如參與聯(lián)通混改、戰(zhàn)略投資恒大地產(chǎn)、入股辣媽幫和美妝品牌達令等。蘇寧在集團層面上的這些戰(zhàn)略規(guī)劃與實施，本質(zhì)上依然是以零售為原點，金融、物流、地產(chǎn)、文創(chuàng)等領(lǐng)域的布局和零售業(yè)務(wù)相輔相成。

蘇寧認為，零售業(yè)務(wù)是“1”，而其他業(yè)務(wù)是“1”后面的“0”。如果沒有零售，其他業(yè)務(wù)就沒有價值，但是有了零售這個“1”，后面的每一個“0”都會使企業(yè)的整體價值倍增。資本市場對蘇寧的看法也在發(fā)生改變。“市場看待蘇寧，正在從增強的改善邏輯，向雙線融合模型下的成長與效率邏輯切換。”有券商分析師這樣表示。

(新媒體責編：shang080503)