1月29日晚，中國(guó)東航面向“東方萬(wàn)里行”會(huì)員正式開(kāi)放機(jī)票線上候補(bǔ)服務(wù)，標(biāo)志著東航成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)這一創(chuàng)新服務(wù)的航空公司。

每逢春運(yùn)、節(jié)假日等出行旺季，“一票難求”始終是困擾旅客的核心痛點(diǎn)。為破解這一難題，提升旅客出行體驗(yàn)，東航以數(shù)智化服務(wù)為抓手，依托東方航空APP搭建了國(guó)內(nèi)(不含港澳臺(tái)地區(qū))經(jīng)濟(jì)艙航班全流程線上候補(bǔ)服務(wù)通道，克服了此前線下候補(bǔ)需頻繁聯(lián)系代理或往返柜臺(tái)耗時(shí)耗力的弊端。旅客只需登錄東方航空APP，在搜索到目標(biāo)航班后，即可提交候補(bǔ)申請(qǐng)，全程無(wú)需人工干預(yù)、無(wú)需線下奔波，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵候補(bǔ)”。

旅客候補(bǔ)申請(qǐng)?zhí)峤缓�，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)監(jiān)控航班剩余座位，及時(shí)更新候補(bǔ)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)“候補(bǔ)成功則自動(dòng)出票、候補(bǔ)失敗則原路退款”的自動(dòng)化操作。東航推出機(jī)票線上候補(bǔ)服務(wù)，通過(guò)數(shù)智化手段實(shí)現(xiàn)了旅客需求與航班座位資源的精準(zhǔn)對(duì)接，高效盤(pán)活了退票和增配座位資源，在保障旅客出行權(quán)益的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化了航班運(yùn)力配置。

未來(lái)，東航將繼續(xù)以旅客需求為導(dǎo)向，深化數(shù)智化轉(zhuǎn)型，不斷推出更多有溫度、高效率的智慧出行服務(wù)，讓旅客的每一次出行都更安心、更便捷、更舒心。

(新媒體責(zé)編：wa123)