當前，新能源汽車市場競爭日趨白熱化，智能化營銷成為車企挖掘增長新動能、構筑差異化優(yōu)勢的關鍵抓手。東風集團旗下新能源汽車品牌奕派科技(簡稱東風奕派)，聚焦?jié)摽瓦\營效能提升，積極探索AI大模型技術的創(chuàng)新應用。日前，東風奕派攜手中關村科金，以大模型技術為核心打造大模型外 呼解決 方案 ，開啟智能化營銷鏈路的迭代升級，實現(xiàn)高效線索轉化。

一、 挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)外 呼難以 滿足高速發(fā)展的業(yè)務需求

在智能化營銷的關鍵增長期，傳統(tǒng)外呼服務采用的小模型技術，在潛客篩選與轉化環(huán)節(jié)表現(xiàn)乏力，已難以滿足東風奕派高速增長的發(fā)展需求。

• 線索質量不精準 ：傳統(tǒng)外呼機器人僅能進行機械的“是/否”意向判斷，產生大量無效線索。這些低質線索被派發(fā)至全國門店后，不僅難以轉化，還會占用銷售顧問大量時間進行無效跟進，嚴重影響一線銷售士氣。

• 潛客獲取 效率低 ：部分營銷仍依賴傳統(tǒng)方式，客戶觸達渠道質量參差不齊，這不僅導致潛客獲取效率難以提升，更隱藏著潛在合規(guī)風險，影響品牌聲譽。

• 線索轉化鏈路長 ：從大模型外呼識別出意向客戶，到線索最終抵達門店銷售手中，需經歷“AI篩選 → DCC(電話營銷中心)人工二次確認信息 → 派單”的多重環(huán)節(jié)，流程長達2-3天。熱乎的商機在流轉中冷卻，錯失了最佳跟進時機。

面對原有供應商服務合同即將到期，東風 奕 派亟需一個能更好提升線索轉化效率、賦能一線銷售、且能伴隨業(yè)務快速成長的智能化營銷伙伴。 此時，嵐圖汽車已成功應用中關村科金的大模型外呼解決方案并收獲顯著成效，這為東風 奕 派 提供了清晰的參考模版。

二、方案：以 “POC 即服務 ” 理念，開啟全鏈路大模型外呼升級

東風奕派選擇與中關村科金合作，啟動了一場以業(yè)務效果為導向的深度共創(chuàng)。中關村科金摒棄傳統(tǒng)的概念驗證(POC)模式，提出 “POC即服務，數(shù)據(jù)即效果” 的實戰(zhàn)理念，在POC階段即采用真實業(yè)務流進行全鏈路跑通，讓客戶在試用中即刻感知價值。

1.  從數(shù)據(jù)源頭治理 “ 無效線索 ”

中關村科金團隊首先對東風奕派的線索池進行深度診斷與清洗。依托大模型強大的數(shù)據(jù)治理能力與汽車行業(yè)專屬標簽體系，通過系統(tǒng)智能識別和過濾企業(yè)自有客戶線索池中的無效名單，同時結合客戶生命周期、屬性特征等多維度篩選高潛客群，意向識別準確率高達98%，從源頭提升客戶線索精準度，為后續(xù)高效轉化奠定基礎。

2.  擬人化深度溝通，顯著提升線索意向度

取代傳統(tǒng)外呼的機械問答，中關村科金部署的大模型外呼憑借千億級參數(shù)的深度語義理解能力，融合優(yōu)秀汽車銷售對話數(shù)據(jù)訓練的話術邏輯，實現(xiàn)多輪、連貫的自然對話，不僅能準確解答客戶復雜咨詢，更能捕捉潛在顧慮與真實意向，實現(xiàn)從“簡單篩選”到“深度溝通”的跨越，篩選出的線索意向度顯著提高。此外，大模型外呼還具備情緒感知能力，可通過語速、音調等維度識別客戶焦慮、猶豫等情緒并實時調整溝通策略;支持多輪上下文記憶，能精準記住客戶“下周有空試駕”、“關注續(xù)航”等需求并主動銜接;還內置合規(guī)話術庫規(guī)避敏感表述，保障過程合規(guī)性。

3.   重構轉化鏈路，打通 “ 最后一公里 ”

為將技術優(yōu)勢轉化為可量化的業(yè)務提升，中關村科金派出具備深厚行業(yè)經驗的策略專家深度參與，設計差異化的溝通策略與觸達時機。最關鍵的是重構轉化鏈路：借助大模型Agent能力，在對話中即可自然詢問并確認試駕門店、時間偏好等關鍵信息，同時自動調用任務模塊完成預約同步，將原本需要DCC人工介入的“二次確認”環(huán)節(jié)前置并自動化;同步提取客戶需求、關注車型等信息構建360°客戶畫像，實時同步至CRM系統(tǒng)，為銷售跟進提供精準數(shù)據(jù)支撐。這使得高意向銷售線索從生成到派發(fā)至門店銷售顧問的流程，從2-3天縮短至2-3小時，效率提升超過20倍，確保了銷售能第一時間聯(lián)系到“熱乎”的精準客戶。

4. 7x24 小時穩(wěn)定護航，保障業(yè)務連續(xù)性

汽車營銷無假日，中關村科金為客戶提供7x24小時的穩(wěn)定服務保障。依托大模型外呼系統(tǒng)的高并發(fā)承載能力，搭配遠程實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)巡檢與快速響應機制，在國慶等營銷黃金周，確保系統(tǒng)在高壓力下平穩(wěn)運行，有力支撐了東風奕派的旺季促銷活動，將服務可靠性轉化為客戶的業(yè)務增長確定性。

三、價值：用效率、效果與專業(yè)，贏得客戶肯定與信任

通過中關村科金端到端的解決方案與深度運營服務，東風奕派在短時間內完成了營銷外呼體系的智能化升級，實現(xiàn)了多重價值突破：

• 運營效率倍增 ：銷售線索流轉周期從數(shù)天縮短至小時級，大模型自動完成標簽生成、任務推送等事務性工作，讓銷售團隊得以聚焦于高價值跟進。

• 線索質量與轉化率顯著提升 ：大模型外呼通過擬人化深度交互與精準篩選，從源頭上杜絕了無效線索對銷售團隊的干擾。結合優(yōu)化后的全鏈路，整體營銷轉化效率得到根本性改善，一線銷售顧問滿意度大幅回升。

• 構建安全、可靠的長期伙伴關系 ：項目從緊急接洽到成功上線放量，中關村科金團隊展現(xiàn)出的技術專業(yè)性、業(yè)務理解深度以及“以客戶成功為中心”的服務精神，贏得了東風奕派的高度認可，客戶在表揚信中特別肯定了團隊“以創(chuàng)新思維和務實精神，提供了高效解決方案”。

這不僅是工具的切換，更是營銷理念與運營模式的全面升級。東風奕派的成功實踐再次證明，在存量競爭時代，真正的增長源于對客戶需求的深度洞察與即時響應。中關村科金通過將大模型和智能體能力無縫嵌入東風奕派的營銷運營閉環(huán)，實現(xiàn)了從線索篩選、商機流轉到銷售跟進的全面增效，構建面向未來的、以數(shù)據(jù)為驅動的智能營銷新基建。

(新媒體責編：wa123)