2025 年，深航積極響應(yīng)深圳市 “老有頤養(yǎng)” 戰(zhàn)略部署，緊跟 “老年友好型城市” 建設(shè)步伐，全力深化 “銀齡友好” 品牌建設(shè)。客艙服務(wù)部作為此項工作的核心執(zhí)行部門，以數(shù)字化創(chuàng)新為驅(qū)動，聯(lián)合公司多個部門共同構(gòu)建全鏈條適老化服務(wù)體系。通過全年常態(tài)化的服務(wù)升級、主題活動的開展以及公益行動的延伸，深航將 “任何時候，自然體貼” 的品牌承諾切實融入每一次飛行，為銀發(fā)群體打造了更具溫度、精度與深度的出行體驗，交出了一份令人矚目的年度答卷。

智慧賦能，客艙服務(wù)邁向 “精準關(guān)懷” 新高度

 

2025 年，客艙服務(wù)部緊緊圍繞銀齡旅客的核心需求，對乘務(wù)長移動客艙 APP 進行了關(guān)鍵功能升級，新增了 65 歲以上銀齡旅客專屬標識功能。這一升級實現(xiàn)了服務(wù)模式從 “被動響應(yīng)” 到 “主動預(yù)判” 的重大跨越。航班起飛前，乘務(wù)組能夠通過 APP 精準掌握銀齡旅客座位分布等關(guān)鍵信息，提前精心規(guī)劃服務(wù)方案。在飛行過程中，乘務(wù)組主動為銀齡旅客提供溫水、調(diào)整座椅角度，對于行動不便的旅客更是安排專人全程協(xié)助。航班落地前，提前與地面進行溝通，確保銜接服務(wù)順暢，讓關(guān)懷貫穿整個飛行旅程。

 

這一數(shù)字化創(chuàng)新舉措與客艙既有的適老化服務(wù)體系實現(xiàn)了高效協(xié)同。全年保持采用稍慢語速、清晰發(fā)音的專屬廣播模式，針對銀齡旅客的飲食需求優(yōu)化餐食搭配，提供符合其生理特點的定制餐品。依托智慧化工具與標準化服務(wù)流程，“精準識別、貼心照料” 已然成為深航客艙適老化服務(wù)的顯著標志。

 

全鏈聯(lián)動，主題活動勾勒年度溫情畫卷

 

(攝影·歐陽輝)

2025 年，深航采用 “全年常態(tài) + 節(jié)點聚焦” 的模式，不斷豐富 “銀齡友好” 服務(wù)的內(nèi)涵。在重陽節(jié)期間，深圳市民政局聯(lián)合深航升級打造 “友好銀齡，樂享飛行” 年度主題航班，執(zhí)飛深圳至上海、重慶、烏魯木齊等多條熱門航線。客艙內(nèi)部采用溫暖柔和的裝飾風(fēng)格，并設(shè)置互動體驗區(qū)域。乘務(wù)組化身 “文化使者”，為旅客講解重陽節(jié)傳統(tǒng)習(xí)俗、分享航空出行小知識，讓萬米高空成為傳承敬老文化的移動課堂。

針對銀發(fā)旅行團的出行需求，客艙服務(wù)部推出了 “團體定制服務(wù)”。提前與團隊進行對接，了解需求，優(yōu)化登機流程，提供適配性保障，為老年旅客群體打造了順暢舒心的出行體驗。

此外，銷售、地面、客艙等多個部門協(xié)同合作，構(gòu)建了 “購票 - 候機 - 飛行 - 落地” 全流程保障體系。“敬老卡” 全年特惠權(quán)益持續(xù)落實，銀齡旅客可提前預(yù)約愛心陪同服務(wù)。機場的銀發(fā)旅客專屬值機柜臺、優(yōu)先登機通道常態(tài)化開放，愛心服務(wù)柜臺、便民服務(wù)箱全程提供保障，讓銀齡旅客從購票到落地的整個過程都能感受到便捷與安心。

 

公益延伸，社會責任凸顯品牌溫度

 

2025 年，客艙服務(wù)部將 “銀齡友好” 理念從空中延伸至社區(qū)。在黨群工作部的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，聯(lián)合前海人壽幸福之家等相關(guān)康養(yǎng)機構(gòu)，開展了 “銀發(fā)關(guān)愛進社區(qū)” 系列公益活動。全年累計走進 2 個康養(yǎng)社區(qū)，組織了 2 場主題活動。乘務(wù)員手把手教導(dǎo)長者使用智能手機查詢航班、在線值機，開展航空安全知識講座，普及出行安全常識。同時，舉辦中國茶文化品鑒、傳統(tǒng)非遺手工制作等互動活動，唱響暖心祝福歌曲、分享飛行暖心故事，陪伴長者度過溫馨美好的時光。

特別是在重陽節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，客艙服務(wù)部組織 “云端溫情速遞” 活動，邀請社區(qū)長者走進機場，參觀客艙相關(guān)設(shè)施、體驗出行服務(wù)流程，與乘務(wù)組共同慶祝佳節(jié)。全年開展的公益活動，不僅為老年群體送去了關(guān)懷，更彰顯了深航的社會責任擔當，讓 “銀齡友好” 品牌形象更加深入人心。

 

持續(xù)深耕，構(gòu)建友好出行全新生態(tài)

 

2025 年，深航客艙服務(wù)部在 “銀齡友好” 建設(shè)方面實現(xiàn)了數(shù)字化創(chuàng)新、服務(wù)升級與公益延伸的多維度突破。未來，深航將繼續(xù)以旅客需求為核心，深入推進智慧化服務(wù)建設(shè)。計劃對移動客艙 APP 功能進行進一步升級，新增銀齡旅客健康狀況備注、特殊飲食偏好等定制化選項。持續(xù)優(yōu)化客艙服務(wù)流程，針對認知障礙、行動不便等特殊老年旅客推出個性化服務(wù)方案。加強與康養(yǎng)機構(gòu)、社區(qū)的合作，拓展公益服務(wù)的范圍，讓 “銀齡友好” 成為深航品牌最溫暖的底色。

(攝影·歐陽輝)

深航將以 2025 年取得的成果為新起點，持續(xù)深化 “銀齡友好” 及其他友好子品牌建設(shè)，以高質(zhì)量的服務(wù)助力銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展，為深圳市建設(shè) “老年友好型城市” 貢獻民航力量，讓每一位老年旅客在出行過程中都能感受到尊重與溫暖，讓 “友好型航司” 的品牌形象更加鮮明、更具感染力。(供稿深圳航空有限責任公司客艙服務(wù)部)

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