在利辛聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)窗口第一線，營業(yè)員王娟娟的身影早已為客戶所熟知。十三年堅守初心、履職盡責(zé)，她以親切謙和的服務(wù)態(tài)度、精湛嫻熟的業(yè)務(wù)技能，在平凡崗位上深耕細(xì)作，用始終如一的執(zhí)著與熱忱踐行聯(lián)通服務(wù)理念，詮釋新時代營業(yè)員的職業(yè)擔(dān)當(dāng)。

　　十三年四千余個日夜，王娟娟深耕服務(wù)窗口，完成了從青澀到資深的職業(yè)蛻變，更將“以客戶為本，服務(wù)為本”的理念根植于心、外化于行。聯(lián)通營業(yè)廳作為直面用戶的核心窗口，每日接待群體繁雜、需求多樣，高效溝通與精準(zhǔn)服務(wù)成為核心要求。王娟娟深諳服務(wù)要義，始終堅持傾聽客戶訴求、耐心答疑解惑，將“記錄客戶需求、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)”作為工作準(zhǔn)則，在日積月累的實踐中，不斷淬煉服務(wù)能力，筑牢服務(wù)根基。

　　秉持溫度服務(wù)與專業(yè)素養(yǎng)，王娟娟用實際行動贏得客戶信任。針對一位因不了解市場、擔(dān)心受騙而猶豫更換手機(jī)的客戶，她未局限于產(chǎn)品推銷，而是立足客戶需求，細(xì)致講解業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢，逐一化解客戶疑慮�？紤]到客戶為初次使用5G手機(jī)，她手把手演示操作流程，同時手寫詳盡“操作明白紙”便于客戶隨時查閱，臨別時主動添加客戶好友，承諾“有任何問題隨時聯(lián)系”，以周全服務(wù)給予客戶安心保障�？蛻舻母叨日J(rèn)可，既是對其服務(wù)質(zhì)量的肯定，也堅定了她深耕服務(wù)的信念。

　　“我用百倍用心，換客戶10分滿意”，這是王娟娟始終堅守的服務(wù)準(zhǔn)則。她始終以追求客戶滿意為核心目標(biāo)，秉持“服務(wù)無大小、用心是關(guān)鍵”的理念，對分內(nèi)分外工作一視同仁、認(rèn)真履職，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)全力以赴、精益求精。同時，她重視團(tuán)隊協(xié)作價值，常與同事交流服務(wù)經(jīng)驗、切磋業(yè)務(wù)技能，在互助分享中凝聚團(tuán)隊合力，共同提升營業(yè)廳整體服務(wù)水平。

　　一線服務(wù)崗位雖無驚天動地的壯舉，卻最能彰顯堅持與奉獻(xiàn)的價值。十三年來，王娟娟始終扎根窗口，將服務(wù)從流程執(zhí)行升華為真誠溝通與情感聯(lián)結(jié)，以“螺絲釘”精神堅守服務(wù)前沿，用真心換真情、用專業(yè)贏信任。

　　平凡崗位見初心，久久為功顯擔(dān)當(dāng)。王娟娟以十三年的堅守與積累，詮釋了服務(wù)的真諦，彰顯了利辛聯(lián)通服務(wù)團(tuán)隊的優(yōu)良風(fēng)貌。作為新時代聯(lián)通人，她用實際行動證明偉大源于平凡、卓越始于用心，其堅守與奉獻(xiàn)精神，將持續(xù)激勵更多從業(yè)者在服務(wù)道路上不忘初心、砥礪前行。

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