在利辛縣的晨光與暮色里，王奎的身影總是與網(wǎng)絡(luò)線路相伴。自2012年入職以來，這位聯(lián)通智家工程師用十三年光陰，將初心藏進(jìn)工具箱，把服務(wù)融入日常，用一次次及時響應(yīng)、一場場默默堅守，為這座小城的智慧生活保駕護(hù)航。

　　不久前，一場突發(fā)交通事故，導(dǎo)致利辛縣主干道光交箱嚴(yán)重?fù)p毀，6至7個居民小區(qū)及數(shù)個重要單位同步斷網(wǎng)。接到搶修電話，睡夢中的王奎瞬間清醒，抓起工具箱便沖進(jìn)夜色。寒風(fēng)吹過街頭，應(yīng)急燈的光暈里，他蹲在破損的光交箱旁，指尖撫過雜亂的線路，仿佛在安撫受驚的“信息脈絡(luò)”。“深夜斷網(wǎng)，用戶心里肯定急，我多快一分鐘，他們就能少焦慮一分。”他一邊小心翼翼地梳理線路，一邊在心里默念。光纖熔接時，他的手始終平穩(wěn)，哪怕寒風(fēng)讓指尖發(fā)麻，也不曾有一絲晃動——他知道，每多耽擱一分鐘，就有更多用戶的生活受影響，或許是等待網(wǎng)課打卡的學(xué)生，或許是依賴網(wǎng)絡(luò)辦公的上班族，或許是盼著視頻連線的老人。天光微亮?xí)r，網(wǎng)絡(luò)終于全面恢復(fù)。王奎站起身，揉了揉酸澀的眼睛，看著街頭漸漸蘇醒的煙火氣，臉上露出釋然的笑容。

　　王奎的溫柔，藏在每一次及時的上門服務(wù)里。上個月，獨居的李爺爺來電說家中網(wǎng)絡(luò)卡頓，無法正�？磻蚯�直播。王奎當(dāng)天下午就上門，耐心排查后發(fā)現(xiàn)是路由器位置不當(dāng)導(dǎo)致信號薄弱。他不僅調(diào)整了路由器擺放，還幫老人清理了設(shè)備灰塵，細(xì)致講解操作技巧，臨走前還留下聯(lián)系方式：“爺爺，以后網(wǎng)絡(luò)有任何問題，隨時給我打電話，我隨叫隨到。”看著老人順利點開戲曲，臉上露出笑容，王奎心里滿是暖意：“我們修的不只是網(wǎng)絡(luò)，更是老人的一份慰藉，能幫他們解決難題，就是我工作的價值。”

　　十三年寒來暑往，從深夜搶修的星光為伴，到上門服務(wù)的煙火相依，王奎用最樸素的堅守，換來了千家萬戶的網(wǎng)絡(luò)通暢、歲月安然。沒有豪言壯語，唯有躬身實干;不求掌聲喝彩，只愿不負(fù)信任。這份藏在線路與服務(wù)里的溫暖，正是聯(lián)通人“客戶為本”服務(wù)宗旨最生動、最動人的詮釋，也讓平凡的崗位綻放出直擊人心的光芒。

(新媒體責(zé)編：wa123)