在亳州聯(lián)通，提起張靜的名字，不少VIP客戶都會(huì)笑著說：“找張靜辦事，我們放心。”自2019年加入聯(lián)通大家庭，這位溫柔又干練的客戶經(jīng)理，就像一座橋梁，用真心連接起企業(yè)與客戶，把冰冷的業(yè)務(wù)，做成了有溫度的陪伴。

對(duì)張靜而言，客戶經(jīng)理的工作從來不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，而是用專業(yè)讀懂需求，用耐心化解焦慮，用主動(dòng)傳遞溫暖。“有我服務(wù)，讓您放心”這句話，不是貼在墻上的標(biāo)語，而是藏在每一次溝通、每一次解決問題里的行動(dòng)準(zhǔn)則。

今年國(guó)慶，當(dāng)城市沉浸在假期的松弛氛圍中，張靜的電話突然響起。電話那頭，客戶的聲音滿是怒火，質(zhì)疑賬單存在亂收費(fèi)，揚(yáng)言要投訴、要轉(zhuǎn)網(wǎng)。沒有絲毫推諉與煩躁，張靜溫柔地安撫著客戶：“您別著急，我馬上幫您查，十分鐘給您答復(fù)，一定處理到您滿意。”放下電話，她立刻聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門核查，很快找到了癥結(jié)——是客戶孩子誤玩“消滅星星”游戲，不小心購買了道具產(chǎn)生的費(fèi)用。即便客戶確認(rèn)了原因，仍有怨氣，張靜又主動(dòng)對(duì)接廠家客服溝通協(xié)調(diào)，最終為客戶成功退費(fèi)�？粗�客戶怒氣消散，張靜又貼心詢問其網(wǎng)絡(luò)需求，推薦了合適的寬帶產(chǎn)品，當(dāng)天就協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成安裝。從怒火中燒到滿心滿意，這場(chǎng)意外的糾紛，最終變成了一次暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

這份溫暖，也照亮了老年客戶的生活。去年冬天，獨(dú)居的李阿姨打來求助電話：“小張，我的微信用不了了，想看看孫女都不行……”張靜當(dāng)即決定放棄午休，冒著寒風(fēng)上門。見到老人焦急的模樣，她一邊輕聲安慰，一邊仔細(xì)檢查手機(jī)，原來是緩存過多和版本過低導(dǎo)致的故障。她蹲在老人身邊，一點(diǎn)點(diǎn)清理手機(jī)，一步步教老人操作，還細(xì)心地調(diào)大了字體和音量。之后的日子里，張靜總會(huì)抽時(shí)間給李阿姨打個(gè)電話，問問手機(jī)用得順不順手，提醒她注意電信詐騙。這份超越業(yè)務(wù)的關(guān)懷，讓李阿姨深受感動(dòng)。

沒有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守。張靜用真心換真心，用服務(wù)暖人心，讓每一位客戶都真切感受到，聯(lián)通服務(wù)不僅有專業(yè)的保障，更有家人般的溫暖。

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