在亳州聯(lián)通,提起張靜的名字,不少VIP客戶都會(huì)笑著說:“找張靜辦事,我們放心。”自2019年加入聯(lián)通大家庭,這位溫柔又干練的客戶經(jīng)理,就像一座橋梁,用真心連接起企業(yè)與客戶,把冰冷的業(yè)務(wù),做成了有溫度的陪伴。
對(duì)張靜而言,客戶經(jīng)理的工作從來不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理,而是用專業(yè)讀懂需求,用耐心化解焦慮,用主動(dòng)傳遞溫暖。“有我服務(wù),讓您放心”這句話,不是貼在墻上的標(biāo)語,而是藏在每一次溝通、每一次解決問題里的行動(dòng)準(zhǔn)則。
今年國(guó)慶,當(dāng)城市沉浸在假期的松弛氛圍中,張靜的電話突然響起。電話那頭,客戶的聲音滿是怒火,質(zhì)疑賬單存在亂收費(fèi),揚(yáng)言要投訴、要轉(zhuǎn)網(wǎng)。沒有絲毫推諉與煩躁,張靜溫柔地安撫著客戶:“您別著急,我馬上幫您查,十分鐘給您答復(fù),一定處理到您滿意。”放下電話,她立刻聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門核查,很快找到了癥結(jié)——是客戶孩子誤玩“消滅星星”游戲,不小心購買了道具產(chǎn)生的費(fèi)用。即便客戶確認(rèn)了原因,仍有怨氣,張靜又主動(dòng)對(duì)接廠家客服溝通協(xié)調(diào),最終為客戶成功退費(fèi)?粗蛻襞瓪庀ⅲ瑥堨o又貼心詢問其網(wǎng)絡(luò)需求,推薦了合適的寬帶產(chǎn)品,當(dāng)天就協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成安裝。從怒火中燒到滿心滿意,這場(chǎng)意外的糾紛,最終變成了一次暖心的服務(wù)體驗(yàn)。
這份溫暖,也照亮了老年客戶的生活。去年冬天,獨(dú)居的李阿姨打來求助電話:“小張,我的微信用不了了,想看看孫女都不行……”張靜當(dāng)即決定放棄午休,冒著寒風(fēng)上門。見到老人焦急的模樣,她一邊輕聲安慰,一邊仔細(xì)檢查手機(jī),原來是緩存過多和版本過低導(dǎo)致的故障。她蹲在老人身邊,一點(diǎn)點(diǎn)清理手機(jī),一步步教老人操作,還細(xì)心地調(diào)大了字體和音量。之后的日子里,張靜總會(huì)抽時(shí)間給李阿姨打個(gè)電話,問問手機(jī)用得順不順手,提醒她注意電信詐騙。這份超越業(yè)務(wù)的關(guān)懷,讓李阿姨深受感動(dòng)。
沒有驚天動(dòng)地的壯舉,只有日復(fù)一日的堅(jiān)守。張靜用真心換真心,用服務(wù)暖人心,讓每一位客戶都真切感受到,聯(lián)通服務(wù)不僅有專業(yè)的保障,更有家人般的溫暖。

(新媒體責(zé)編:wa123)
聲明:
1、凡本網(wǎng)注明“人民交通雜志”/人民交通網(wǎng),所有自采新聞(含圖片),如需授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明來源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。電話:010-67683008
人民交通24小時(shí)值班手機(jī):17801261553 商務(wù)合作:010-67683008轉(zhuǎn)602
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權(quán)所有 復(fù)制必究 百度統(tǒng)計(jì) 地址:北京市豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)東路6號(hào)A座四層
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào):京B2-20201704 本刊法律顧問:北京京師(蘭州)律師事務(wù)所 李大偉
京公網(wǎng)安備 11010602130064號(hào) 京ICP備18014261號(hào)-2 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證:(京)字第16597號(hào)