有一種堅守，是十三年如一日、初心不改;有一種服務(wù)，是視客戶為親人、暖意常伴。利辛聯(lián)通營業(yè)員王娟娟，以十三年時光深耕服務(wù)一線，在方寸窗口前，書寫屬于自己的堅守篇章務(wù)一線，在小小的窗口前，寫下了屬于自己的堅守篇章。

她始終秉持“關(guān)愛客戶、追求十分滿意”的初心，把每一位客戶都當(dāng)作家人對待，將每一次接待做到極致暖心。遇到不了解5G操作的老年客戶，她手把手教學(xué)，從解鎖屏幕到視頻通話，一步一步耐心指導(dǎo)，還手寫簡易操作指南，標(biāo)注清晰的圖文提示，方便老人隨時翻閱;面對擔(dān)心購機(jī)受騙的客戶，她坦誠講解業(yè)務(wù)辦理流程、套餐細(xì)則和售后保障，主動展示客戶評價和成功案例，徹底打消客戶顧慮;客戶辦理業(yè)務(wù)后有后續(xù)疑問，她主動兜底負(fù)責(zé)，微信實時響應(yīng)、電話耐心解答，全程跟蹤服務(wù)直至問題解決。曾有一位客戶因套餐資費問題有疑問來到營業(yè)廳投訴，王娟娟主動上前接待，耐心傾聽客戶訴求，逐筆核對資費明細(xì)，幫客戶梳理清楚套餐使用情況，還根據(jù)客戶實際需求推薦了更合適的套餐，最終化解了客戶的不滿。

她不僅專注自身業(yè)務(wù)精進(jìn)，始終緊跟公司業(yè)務(wù)更新步伐，確保為客戶提供專業(yè)解答，還樂于分享自己的服務(wù)經(jīng)驗，經(jīng)常與同事開展業(yè)務(wù)切磋、溝通技巧交流，帶動團(tuán)隊整體服務(wù)能力提升，用團(tuán)隊力量筑牢聯(lián)通服務(wù)防線。沒有轟轟烈烈的業(yè)績光環(huán)，只有潤物無聲的默默付出，王娟娟用有溫度的服務(wù)與長久的堅守，生動詮釋了聯(lián)通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓聯(lián)通服務(wù)的暖流浸潤每一位客戶心田。

(新媒體責(zé)編：wa123)