“入網(wǎng)時(shí)幫我選對(duì)了套餐，生日還收到了祝福，聯(lián)通的服務(wù)太貼心了！”近日，黃岡市民陳女士對(duì)黃岡聯(lián)通的全周期服務(wù)贊不絕口。為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，黃岡聯(lián)通聚焦客戶(hù)全生命周期旅程，構(gòu)建精細(xì)化關(guān)懷體系，將暖心服務(wù)融入入網(wǎng)、在網(wǎng)、續(xù)約等每一個(gè)環(huán)節(jié)。

針對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)，黃岡聯(lián)通推出“專(zhuān)屬顧問(wèn)一對(duì)一”服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供套餐適配、業(yè)務(wù)講解、設(shè)備調(diào)試等一站式引導(dǎo)，通過(guò)72小時(shí)內(nèi)回訪及時(shí)解決使用難題，確保初體驗(yàn)無(wú)憂(yōu)。面向在網(wǎng)老用戶(hù)，每月推出“老客福利日”，提供話(huà)費(fèi)減免、流量贈(zèng)送等專(zhuān)屬權(quán)益；在生日、春節(jié)等節(jié)點(diǎn)，通過(guò)短信、電話(huà)送上定制化祝福，傳遞暖心關(guān)懷。

對(duì)于合約臨近到期用戶(hù)，黃岡聯(lián)通通過(guò)線上線下多渠道提前提醒，提供續(xù)約套餐推薦、便捷辦理通道，避免用戶(hù)因遺忘導(dǎo)致服務(wù)中斷。

下一步，黃岡聯(lián)通將繼續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，深化全周期關(guān)懷體系，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶(hù)持久信任，助力美好數(shù)字生活建設(shè)。

(新媒體責(zé)編：wa123)