“每次來辦業(yè)務(wù)都很省心，工作人員還特意教我用智能手機(jī)，聯(lián)通的服務(wù)太貼心了！”近日，黃岡市黃州區(qū)的張奶奶在體驗(yàn)完聯(lián)通“銀發(fā)無憂”服務(wù)后，連連稱贊。為持續(xù)塑造“百倍用心 十分滿意”的服務(wù)形象，黃岡聯(lián)通將口碑建設(shè)融入運(yùn)營(yíng)發(fā)展全程，以多元服務(wù)舉措傳遞溫暖，筑牢用戶信賴根基。

黃岡聯(lián)通深入開展“服務(wù)體驗(yàn)提升”專項(xiàng)行動(dòng)，推行“管理層一線體驗(yàn)日”制度，讓管理人員化身“體驗(yàn)官”穿梭各營(yíng)業(yè)廳，從用戶視角優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，常態(tài)化挖掘一線服務(wù)典型，通過內(nèi)部表彰、線上宣傳等渠道傳播優(yōu)秀事跡，營(yíng)業(yè)員李娟憑借細(xì)致周到的服務(wù)榮獲省級(jí)“服務(wù)之星”稱號(hào)，以榜樣力量帶動(dòng)全員服務(wù)升級(jí)。

針對(duì)老年群體需求，公司全年開展42場(chǎng)“銀發(fā)數(shù)字課堂”，覆蓋老年用戶超1500人次，不僅教授智能設(shè)備使用技巧，還普及電信防詐知識(shí)。此外，營(yíng)業(yè)員王敏因出色的消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作，獲評(píng)市級(jí)“優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)志愿者”，成為企業(yè)服務(wù)口碑的生動(dòng)注腳。

未來，黃岡聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，以更扎實(shí)的舉措、更溫暖的關(guān)懷，持續(xù)書寫值得用戶信賴的服務(wù)新篇章。

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