家住花園小區(qū)的李奶奶最近發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)話費(fèi)總是莫名增多，雖然每次增加的金額不多，但積少成多，一個(gè)月下來(lái)也多花了不少錢(qián)。李奶奶平時(shí)省吃儉用，看到話費(fèi)莫名增加，心里很不是滋味，卻又不知道該怎么辦。

就在李奶奶犯愁的時(shí)候，她接到了聯(lián)通客服專員的回訪電話。原來(lái)，聯(lián)通客服在后臺(tái)監(jiān)測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，李奶奶的手機(jī)號(hào)近期有多次異常的增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)記錄，便主動(dòng)聯(lián)系老人了解情況。

客服專員小鄭在電話里耐心詢問(wèn)李奶奶是否點(diǎn)擊過(guò)陌生鏈接，是否接過(guò)可疑電話。李奶奶回憶說(shuō)，自己平時(shí)喜歡看短視頻，可能是不小心點(diǎn)到了視頻里的廣告鏈接。小鄭聽(tīng)完后，立刻幫李奶奶核查了所有增值業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)是幾個(gè)視頻平臺(tái)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)在扣費(fèi)。

小鄭當(dāng)即幫李奶奶取消了所有不必要的增值業(yè)務(wù)，并申請(qǐng)了退費(fèi)。同時(shí)，她還耐心教李奶奶如何關(guān)閉手機(jī)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，如何查看話費(fèi)賬單。為了讓李奶奶以后能隨時(shí)掌握話費(fèi)情況，小鄭還幫老人開(kāi)通了話費(fèi)余額提醒服務(wù)，每當(dāng)話費(fèi)余額不足或者有扣費(fèi)記錄時(shí)，都會(huì)及時(shí)發(fā)送短信提醒。

李奶奶聽(tīng)完小鄭的講解，終于明白了話費(fèi)異常的原因，她感激地說(shuō)：“姑娘，真是太謝謝你了！你們聯(lián)通不僅主動(dòng)幫我解決了問(wèn)題，還教我這么多實(shí)用的知識(shí)，真是太貼心了！”小鄭笑著說(shuō)：“奶奶，這是我們的職責(zé)所在，以后您有任何話費(fèi)問(wèn)題，都可以撥打聯(lián)系我們。”

(新媒體責(zé)編：wa123)